国泰航空周二(èr)晚间发(fā)布最新声明：

　　作为国(guó)泰航空行政总(zǒng)裁，林绍波(bō)代表国(guó)泰航(háng)空，就(jiù)有关(guān)旅客在5月(yuè)21日国(guó)泰(tài)航(háng)班CX987上的(de)经历，再次向受影(yǐng)响的乘客和社(shè)会各界表示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已完成对于(yú)事件的调(diào)查，并(bìng)依据(jù)公司的规章制度(dù)，对(duì)三位涉事的空中服(fú)务(wù)员予以(yǐ)解(jiě)聘。在此(cǐ)，我想再次重(zhòng)申，对于个别员工严(yán)重违反公司规章制度及道德准(zhǔn)则的(de)行为(wèi)，国泰航空将秉(bǐng)持“零(líng)容忍”的态度(dù)，绝不(bù)姑息。 

　　为了避免同类事(shì)件再(zài)次(cì)发生，我将(jiāng)亲自领导跨(kuà)部门的工(gōng)作小组作(zuò)出全(quán)面检讨，重(zhòng)新审(shěn)视我们的服务流(liú)程、人员培训(xùn)和相关制度，进一步提升国(guó)泰航空的服务品质；其中(zhōng)最重要的(de)，是确保所(suǒ)有国泰员工(gōng)必须尊重来自不同背景及文(wén)化的旅(lǚ)客，在(zài)所有的服务(wù)地区均提(tí)供专业且一致(zhì)的服务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航空的(de)持续关(guān)注(zhù)和监(jiān)督，我(wǒ)们必将(jiāng)以此(cǐ)为鉴，努(nǔ)力为旅客(kè)提(tí)供更加(jiā)满意的旅行体验(yàn)。

　　近日，有(yǒu)网友在网(wǎng)络平台举报国(guó)泰航空(kōng)空乘歧(qí)视(shì)非(fēi)英语乘客。

　　该(gāi)网友(yǒu)称，其(qí)于2023年5月21日(rì)搭乘(chéng)国泰航空CX987航班(bān)，由成都飞往香港(gǎng)，恰好坐在最后一(yī)排乘务员准(zhǔn)备餐食及休息之(zhī)处。该网友描述，国泰航空(kōng)空乘人员在(zài)飞(fēi)机飞行过程中，不间断使用(yòng)英语(yǔ)、粤语抱(bào)怨(yuàn)乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说(shuō)毛毯的英(yīng)文， 那他们就不配(pèi)毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上(shàng)）……

　　“应该是前(qián)排旅(lǚ)客(kè)努力使用(yòng)自己(jǐ)会的英文单(dān)词想(xiǎng)要(yào)向(xiàng)这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯(tǎn)，结果反(fǎn)被取笑(xiào)。”该网友称。位于该网友前排的乘客(kè)在尝试用英(yīng)文询问空乘如何(hé)填写入境卡时，同(tóng)样(yàng)得到了无(wú)比(bǐ)不耐烦的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰(tài)航空 发布声明：已(yǐ)知(zhī)悉有关旅客在(zài)国泰航班(bān)CX987上的不愉(yú)快经(jīng)历，对(duì)此深(shēn)表歉意。国泰(tài)航空一直(zhí)以来致(zhì)力于为旅(lǚ)客(kè)提供高品质的服务，对于(yú)此次事(shì)件高度重视。我们已经联系相关旅(lǚ)客进一步了解情况，并会进行(xíng)严肃(sù)调查处理。在此，我们(men)对于此事件给(gěi)大家(jiā)带来的困扰再(zài)次致以深深的歉意(y上海为什么被称为魔都？传说......，上海为什么被称为魔都四大魔都分别为哪四个ì)。

　　5月(yuè)23日(rì)国泰航空再次发(fā)微(wēi)博回应(yīng)歧视旅客事件，已(yǐ)经暂停有关空(kōng)中空服员的飞(上海为什么被称为魔都？传说......，上海为什么被称为魔都四大魔都分别为哪四个fēi)行任务，即时展开(kāi)内(nèi)部调查(chá)。

　　该事件引发了(le)网(wǎ上海为什么被称为魔都？传说......，上海为什么被称为魔都四大魔都分别为哪四个ng)友的集体声讨(tǎo)，各(gè)大媒体也(yě)下场表态(tài)该(gāi)事件是彻(chè)头彻(chè)尾的(de)歧视：

　　在飞机上(shàng)发放或根据(jù)乘客需求提供毛毯，是机上服(fú)务的常见项目。明明能听(tīng)懂乘客的话，相关服务需求也在航司规定(dìng)的(de)服务(wù)范围内(nèi)，空乘(chéng)却装聋作哑、推诿搪(táng)塞，还(hái)背地里嘲笑乘(chéng)客，那(nà)就是彻头彻尾的(de)歧视。凭什么觉得不会说(shuō)英(yīng)语或粤语的乘客就低(dī)人(rén)一等？

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