国泰(tài)航空周二晚(wǎn)间发(fā)布最新声明：

　　作为国泰航(háng)空行(xíng)政总裁，林绍波代表国(guó)泰航空，就有关旅客在5月(yuè)21日国泰航班(bān)CX987上的经历，再(zài)次向受(shòu)影响(xiǎng)的乘客和社会各界表示(shì)诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我(wǒ)们已(yǐ)完成对于事件的调查，并依据公(gōng)司的规章制(zhì)度，对(duì)三位涉事的空中服务(wù)员予以解聘(pìn)。在此，我想再次重申，对(duì)于个别员工(gōng)严重违反公(gōng)司(sī)规章制度及(jí)道(dào)德准则的(de)行为，国泰航空将秉持(chí)“零容忍”的态(tài)度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避免同类事件再(zài)次发生，我将亲自(zì)领导跨部门的工作小组作出全面(miàn)检讨，重新审视我(wǒ)们的服务流程(chéng)、人(rén)员培训(xùn)和相关制度(dù)，进一步提升国泰航空的服务品(pǐn)质(zhì)；其中(zhōng)最重要的，是确(què)保所有(yǒu)国(guó)泰员工必须(xū)尊重来自(zì)不同背景及文(wén)化的旅客，在所有的服(fú)务(wù)地区(qū)均(jūn)提(tí)供专业且凸面镜和凹面镜成像的特点是什么呢，凸面镜与凹面镜成像特点一致的服务。 

　　我们感谢社会(huì)各(gè)界对于国泰航空的(de)持续关注和监督(dū)，我们必(bì)将以(yǐ)此为鉴，努力为(wèi)旅客(kè)提供更加满意的旅行(xíng)体验(yàn)。

　　近日，有网友在网(wǎng)络平台举(jǔ)报国泰航(háng)空空乘歧视(shì)非英语乘(chéng)客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往(wǎng)香港，恰好坐在最后一排乘务员准备(bèi)餐食及休息之(zhī)处。该网友描述，国泰航(háng)空空乘人(rén)员在(zài)飞(fēi)机飞行过(guò)程中(zhōng)，不间断使(shǐ)用英语、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不(bù)会说毛(máo)毯的英(yīng)文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地(dì)上）……

　　“应该是(shì)前(qián)排(pái)旅客努力(lì)使用自己会的英文单词想要(yào)向(xiàng)这(zhè)些‘只会英文的’乘务员拿(ná)毛毯(tǎn)，结果反(fǎn)被取笑。”该网(wǎng)友称。位于该网(wǎng)友前排的乘客在尝(cháng)试用英文询(xún)问空乘(chéng)如(rú)何填写入境凸面镜和凹面镜成像的特点是什么呢，凸面镜与凹面镜成像特点卡时，同样得到了无比不耐(nài)烦的回答(dá)。

　　5月(yuè)22日晚(wǎn)，@国(guó)泰航空 发布声明：已知悉(xī)有关旅(lǚ)客在国泰航班CX987上的(de)不愉快经(jīng)历(lì)，对此深表歉意。国泰航空(kōng)一直以来致力于(yú)为(wèi)旅(lǚ)客提供高品(pǐn)质(zhì)的(de)服务，对于此次事件高度重视。我们已经联系相关(guān)旅客进一步了解情况，并会进行严肃调查处理。在(zài)此(cǐ)，我们对于(yú)此事件给大家带来的困(kùn)扰再次致以深深(shēn)的歉意。

　　5月23日国泰航(háng)空再次(cì)发微(wēi)博回应歧视旅客事件，已经暂停有关空中(zhōng)空服员(yuán)的(de)飞行任务，即时展开内部调查。

　　该(gāi)事(shì)件引发了(le)网友的集(jí)体声讨(tǎo)，各大媒体也下场表态该(gāi)事件(jiàn)是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据(jù)乘客需求提供毛毯，是机上服务(wù)的常见项(xiàng)目(mù)。明明能听(tīng)懂乘(chéng)客的话，相关服(fú)务(wù)需(xū)求也在(zài)航司规定的服务范(fàn)围内，空乘(chéng)却装聋作哑(yǎ)、推诿(wěi)搪塞，还背地里(lǐ)嘲笑乘客，那就(jiù)是彻头彻尾的歧视。凭什么(me)觉得不会(huì)说(shuō)英(yīng)语或粤语(yǔ)的乘客(kè)就低人一等？

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