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　　为(wèi)增强客户服务(wù)体(tǐ)验，推(tuī)进全网一体化建设，中(zhōng)通快(kuài)递(dì)近(jìn)日宣布，将启用95311全(quán)国统一客(kè)户服务专线。

　　95311客(kè)户(hù)服务专线的开(kāi)通，中(zhōng)通快(kuài)递全网的(de)客服体系建设也因此得(dé)到进一(yī)步完善(shàn)，客服流程将变(biàn)被动为主动。

　　客(kè)户在售前、售中、售后(hòu)，都将一站式(shì)享有自(zì)助下单、业务(wù)咨询、快件(jiàn)查询、投诉受理等(děng)多项(xiàng)服务。

　　该专线将全年全天候(hòu)为广(guǎng)大客户开放，全网(wǎng)统一执行，有效解(jiě)决了因(yīn)线(xiàn)路(lù)繁忙、电话占线等问题，为客户提(tí)供标准(z海南是什么气候类型特点，海南是什么气候类型区hǔn)、流畅的快递服(fú)务体验。

　　中通快(kuài)递已成(chéng)立(lì)项目小组，在安全运营、技能(néng)培训、项(xiàng)目维护等(děng)方面制定了全网可行的实施方(fāng)案，确保(bǎo)95311上线后的高效运行。

中通快递

　　中通(tōng)快递(dì)股(gǔ)份有限(xiàn)公司于2002年5月8日在上海成立(lì)，是一家(jiā)集快递(dì)、物流及其(qí)他业务(wù)于一体(tǐ)的大型集团公司，注册商标中(zhōng)通(tōng)®、zto®。

　　中通快(kuài)递现已成为(wèi)国内(nèi)业(yè)务规模较大、第一(yī)方阵中发展较快的快递企业，中通快递2019年(nián)继续(xù)保持了稳健的发展态势，全年完成(chéng)业务量121.2亿件，同比增长(zhǎng)42.2%，超出行业平均增速(sù)16.9个百分(fēn)点(diǎn)。

　　市场份额较2018年扩大2.3个(gè)百分点至19.1%。

　　盈利水平保(bǎo)持(chí)了(le)持续(xù)稳健的(de)增长(zhǎng)，全年调整(zhěng)后净利(lì)润较上年同(tóng)期(qī)增长26.0%，超出市(shì)场预期(qī)。

　　服务质量方面，在申(shēn)诉率、公(gōng)众(zhòng)满意度方面中通也保持了领(lǐng)先(xiān)。

　　截(jié)至2020年3月31日，中通服务网点约30000个，分(fēn)拨中心90个，网络合作伙伴约为4850家，长途车辆(liàng)数量超(chāo)过7700辆(liàng)，干(gàn)线运(yùn)输(shū)线路超(海南是什么气候类型特点，海南是什么气候类型区chāo)过2900条。

　　2016年10月27日，中通快递成功登(dēng)陆(lù)美国纽(niǔ)约证券交易(yì)所，创当年美(měi)国证券市场最大IPO，也是继阿里(lǐ)巴巴(bā)2014年赴美上市以来最大(dà)规模的中国企业赴美(měi)IPO。

　　中(zhōng)通(tōng)快(kuài)递在美(měi)上市(shì)，向全世界打开了一扇(shàn)了解中国快递发展的窗口。

　　2018年9月(yuè)21日晚(wǎn)间，中通(tōng)快递发布公告称，基(jī)于快(kuài)递行业(yè)发展现(xiàn)状与趋(qū)势，为了进一步维护服务品(pǐn)质(zhì)和提升客户(hù)满意度，从18年10月1日起启动快递费(fèi)用调节(jié)机制，调整全国到上海地区(qū)的快递费用，具体费用调整(zhěng)幅度(dù)，由当地服务网点根(gēn)据总部指导建议并结(jié)合(hé)各自实际情况实施。

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