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　　为增强客户服(fú)务体(tǐ)验，推进全网一体化(huà)建设(shè)，中通(tōng)快递近日宣(xuān)布，将启(qǐ)用95311全国统一(yī)客户服务专(zhuān)线。

　　95311客户(hù)服务专线的(de)开通(tōng)，中通快递全网的客服体(tǐ)系建设也因(yīn)此得到进一步完善，客服流程将变被(bèi)动(dòng)为主动。

　　客户在售前、售中、售后，都(dōu)将一站式(shì)享(xiǎng)有自助下单(dān)、业务咨询、快(kuài)件查询、投诉(sù)受理(lǐ)等多(duō)项服务。

　　该专线将(jiāng)全年全(quán)天(tiān)候(hòu)为广大客(kè)户开放，全网统一(yī)执行，有效解(jMedical staff可数吗，stuffiě)决了因线路繁忙、电话占线(xiàn)等问(wèn)题，为(wèi)客户提供标准、流畅的快递服(fú)务体验(yàn)。

　　中(zhōng)通快(kuài)递已成立(lì)项目小(xiǎo)组，在安全运营、技(jì)能培训、项目维护(hù)等(děng)方面制(zhì)定了全(quán)网可行的实施(shī)方(fāng)案，确(què)保(bǎo)95311上(shàng)线后的高效运(yùn)行。

中通快递

　　中(zhōng)通快递股(gǔ)份有限(xiàn)公司(sī)于2002年(nián)5月8日在上海成立，是一家集(jí)快递、物流及(jí)其他(tā)业(yè)务于一(yī)体的大型集(jí)团公司，注(zhù)册商标中(zhōng)通®、zto®。

　　中(zhōng)通快(kuài)递现已成为国内(nèi)业务规模(mó)较大、第一方阵中(zhōng)发展较快的快递(dì)企业(yè)，中通快递2019年继续保(bǎo)持了稳健的发(fā)展(zhǎn)态势，全年完成业务量121.2亿(yì)件(jiàn)，同(tóng)比增长42.2%，超出行业平(píng)均增速16.9个百(bǎi)分点。

　　市场份额(é)较2018年扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水平保持了(le)持续(xù)稳健(jiàn)的增(zēng)长，全年调整后净利润较上年同(tóng)期增长26.0%，超出市场预期。

　　服务质量方面，在申诉率、公(gōng)众(zhòng)满意度方面中(zhōng)通也保持了(le)领(lǐng)先。

　　截至(zhì)2020年3月31日，中通(tōng)服务(wù)网点约30000个，分拨中心(xīn)90个(gè)，网络合作(zuò)伙(huǒ)伴约为4850家(jiā)，长途车辆(liàng)数量超过7700辆，干线运输线路超过(guò)2900条。

　　2016年10月27日(rì)，中(zhōng)通快递成功登陆美国纽约证券交易(yì)所(suǒ)，创当年美(měi)国证券市场最(zuì)大IPO，也(yě)是继阿里巴巴(bā)2014年赴(fù)美上市以来最大规模(mó)的中国企业赴(fù)美IPO。

　　中通(tōng)快递(dì)在美上市，向全世界打开了一扇了(le)解(jiě)中国(guó)快递发展(zhǎn)的窗口。

　　2018年9月(yuè)21日晚间，中通(tōng)快递发布公告称，基于(yú)快递(dì)行业发展现状与趋势，为了进一步维护服(fú)务品质和提升(shēng)客户满意(yì)度，从(cóng)18年10月(yuè)1日起启(qǐ)动快递(dì)费用调节机制(zhì)，调整全国到上海地区的快递费用，具体费用调整幅度，由当地(dì)服务网点根据(jù)总部指(zhǐ)导建议并结合各(gè)自实际(jì)情(qíng)况实施。

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