国泰航空周二(èr)晚间发布最新声明：

　　作(zuò)为国泰航空行政总(zǒng)裁，林(lín)绍波代表国(guó)泰航(háng)空，就(jiù)有(yǒu)关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影响的(de)乘客和社会各界表示(shì)诚挚(zhì)的歉(qiàn)意。 

　　目(mù)前，我们已完(wán)成对于(yú)事件的调(diào)查，并依据(jù)公(gōng)司(sī)的规章制度，对三位涉事的空中(zhōng)服务员予以(yǐ)解聘。在此，我想再次重申，对于个别员(yuán)工严重违反公司(sī)规章制度及道德准则的行为(wèi)，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再次发生，我将亲自领导跨部(bù)门的工作小组作出全(quán)面检讨，重新审视我(wǒ)们的(de)服务流程、人员(yuán)培训和相关制度，进一步提升国(guó)泰航空的(de)服(fú)务品质(zhì)；其中最(zuì)重要(yào)的，是确保所有国(guó)泰(tài)员工必须(xū)尊(zūn)重来(lái)自(zì)不(bù)同背(bèi)景及文化的旅客，在所有的服(fú)务地区均提供几近是什么意思，几近什么意思拼音专业且一致的服务。 

　　我们感谢(xiè)社会各界(jiè)对于国泰(tài)航空的持续关注和监(jiān)督，我们必将(jiāng)以(yǐ)此(cǐ)为鉴，努(nǔ)力(lì)为旅客(kè)提供更加满意的旅行(xíng)体验。

　　近日，有网友在(zài)网络平台举报国泰航空空(kōng)乘(chéng)歧(qí)视非(fēi)英语乘客。

　　该网友称(chēng)，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班(bān)，由成都(dōu)飞往香(xiāng)港，恰好(hǎo)坐在最后一排乘(chéng)务员准备(bèi)餐食及休息之处。该网友(yǒu)描述，国(guó)泰航(háng)空(kōng)空乘人员(yuán)在飞机飞行过程中(zhōng)，不(bù)间断使用(yòng)英语(yǔ)、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们(men)不(bù)会说毛毯的(de)英(yīng)文， 那他们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客(kè)努力(lì)使(shǐ)用自己会的英(yīng)文单词想要向这些(xiē)‘只会英文(wén)的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位(wèi)于该网友前排(pái)的(de)乘客在尝试用(yòng)英(yīng)文询问空(kōng)乘如何填写入(rù)境卡时(shí)，同样得到了无比(bǐ)不耐烦的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空 发布声(shēng)明：已知悉有关旅客在国泰航班(bān)CX987上的不愉快经历(lì)，对此深表歉意。国泰航空一直以(yǐ)来致力于为旅客提供(gōng)高品质的服务，对(duì)于(yú)此次事件高度重视。我们(men)已经联(lián)几近是什么意思，几近什么意思拼音系(xì)相(xiāng)关旅(lǚ)客(kè)进一步(bù)了解情况，并会(huì)进行严肃调查处理。在此，我(wǒ)们(men)对于此(cǐ)事件给(gěi)大家带来(lái)的困(kùn)扰再次致(zhì)以深深的歉意(yì)。

　　5月23日国泰(tài)航空再次发(fā)微博(bó)回应(yīng)歧视旅客事件，已经暂(zàn)停有(yǒu)关空中(zhōng)空服员的飞(fēi)行任(rèn)务，即时展开内部调查。

　　该事(shì)件引(yǐn)发了网友的(de)集(jí)体声讨，各大(dà)媒(méi)体(tǐ)也(yě)下场表态该事件是(shì)彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或(huò)根据乘客需求提供毛毯(tǎn)，是机上(shàng)服务的常(cháng)见项目(mù)。明明(míng)能听懂(dǒng)乘客的话，相(xiāng)关服务需求(qiú)也在航司规定(dìng)的服务范(fàn)围内(nèi)，空(kōng)乘却(què)装聋作哑、推(tuī)诿搪塞(sāi)，还背地里嘲笑乘客(kè)，那就(jiù)是彻头彻尾的歧视(shì)。凭什么觉(jué)得不会说(shuō)英语(yǔ)或粤语(yǔ)的乘客(kè)就低人一(yī)等(děng)？

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