一时之(zhī)间(jiān)，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了代(dài)码(mǎ)、作得了诗(shī)，甚至还(hái)能完成(chéng)学术(shù)论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了(le)各(gè)行各业的(de)无限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应(yīng)用金融行业，会有哪些可(kě)能性呢？21世(shì)纪经济报道记(jì)者就此向金融从业人员发起采访后发(fā)现，答案(àn)主要(yào)集中(zhōng)在以(yǐ)下(xià)几个方面：写企(qǐ)业宣传稿、写(xiě)研报、做客服(fú)、做(zuò)催收、营销、专业(yè)分析等。对于ChatGPT在金融领域(yù)的应用(yòng)，有人(rén)充(chōng)满了期待，有(yǒu)人并不乐(lè)观(guān)，也(yě)有人表(biǎo)示担忧。

率先落地于哪些金融场景“生命的舞台上，我们都(dōu)是基因(yīn)的(de)载体”、“如(rú)果(guǒ)说(shuō)基因给我们(men)的生(shēng)命带来了基础(chǔ)，那亲情便(biàn)是对生命的深刻(kè)赋予。它不(bù)由(yóu)基因驱使，而是一(yī)种慷慨的选择(zé)”，这两句诗充满浪漫主义(yì)色(sè)彩，从生(shēng)命(mìng)的角度对亲情做出了不一样的阐(chǎn)述。如果不透露答(dá)案，你能想(xiǎng)到这是聊(liáo)天机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行信用卡在官方微信公众(zhòng)号(hào)发布了名为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行亲情(qíng)信(xìn)用卡诠释(shì)“人生逆旅(lǚ)，亲(qīn)情无价”》的推文，这两句(jù)诗正是出(chū)于(yú)此。据了(le)解，这是金融行(xíng)业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰(jié)博士(shì)等AI专(zhuān)家与(yǔ)招(zhāo)行(xíng)信用卡(kǎ)合作的结果。招行信用卡从客户需求(qiú)出发，对内容生产、金融产(chǎn)品与合(hé)作伙伴生态，实践了自己的思考和理解(jiě)；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能(néng)技术来生(shēng)成内容）模型生成(chéng)特(tè)性的角度出(chū)发，展开了有(yǒu)趣、有意义的实验。有金融业人(rén)士笑称，“以后写不出材料(liào)，也许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真(zhēn)的有人这么做了(le)。为测(cè)试ChatGPT能否用于研(yán)究(jiū)报告(gào)撰写(xiě)，财通证券李跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研(yán)究报告(gào)。据该团(tuán)队(duì)介绍，“从过程来看(kàn)，搭建(jiàn)报告框架(jià)、生成文(wén)字并翻(fān)译共花费约1小(xiǎo)时。从结果来(lái)看，不可否认的是，ChatGPT在(zài)文字(zì)表意、标题(tí)撰写等(děng)方面均具有(yǒu)较高水(shuǐ)平(píng)，但采用该种直接生成(chéng)+翻(fān)译(yì)模式形(xíng)成的(de)报告仍具有以下问题：在(zài)标点和术语方(fāng)面存在明显错误(wù)、无法得知(zhī)引用数据来(lái)源及(jí)可靠性、部(bù)分复杂语句(jù)翻译后表意不清晰。”除内容创作之(zhī)外，金融从业(yè)者对ChatGPT在(zài)其他方面的应用(yòng)也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能(néng)率先在客服产(chǎn)品(pǐn)咨询知识库(kù)等方面应用，比如(rú)，用在营销、运营领域(yù)，用于(yú)宣传、接待以及内容生成。在(zài)技术门槛下(xià)降(jiàng)后，将会出现(xiàn)垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态(tài)势评估，专业分析等。”有(yǒu)银行金融(róng)科技负责人向记者直言，若是(shì)有(yǒu)成熟的(de)ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购(gòu)买(mǎi)相(xiāng)关服务。在众多的畅想中(zhōng)，应(yīng)用于银行客服被(bèi)提(tí)及得(dé)更多。有人认(rèn)为，“当前(qián)的电子客服(fú)，并不能称得上是人工智(zhì)能，能把天聊死(sǐ)。”对于这一点，某(mǒu)金融科技公司(sī)技术(shù)专家告诉21世纪经(jīng)济(jì)报道记(jì)者，“智能(néng)语音、智能客(kè)服、智能催收(shōu)都是ChatGPT在金融(róng)上很好的(de)落地点(diǎn)，能聊得下去，比现在这种AB判断(duàn)的智(zhì)能语音(yīn)要更贴近现实一些 。”中关村科金技术副总裁张(zhāng)杰在接受21世(shì)纪经济报道记者采访时(shí)表示，ChatGPT的能(néng)力可以分成(chéng)chat和GPT两部分，即上层的对话能力和底层的大(dà)规模语言模型能力(lì)。关于对(duì)话(huà)能力，在金融领域对(duì)话的应(yīng)用场景会很(hěn)多(duō)，比如：外呼营销、客服(fú)中心、员工培训、线(xiàn)上(shàng)营(yíng)业厅等。张(zhāng)杰(jié)指出，关(guān)于语(yǔ)言(yán)模型(xíng)能力，除了(le)生成对话(huà)、生成(chéng)图(tú)片外，还(hái)带来(lái)的一个惊喜，就是(shì)涌现出了(le)思(sī)维链推(tuī)理(lǐ)能(néng)力(lì)，在提示下它可(kě)以将复杂(zá)的(de)任务分解成一步步的子任务(wù)。这(zhè)就大幅(fú)拓展了AI的(de)应(yīng)用范围(wéi)，除了替代简单(dān)重复的体(tǐ)力劳(láo)动(dòng)，还能替(tì)代(dài)简单重(zhòng)复的脑力劳动(dòng)、辅助做一些复(fù)杂的(de)脑力劳动、创造性工作。比如：营销(xiāo)文案撰写、根据文章自动配图(tú)。

关注ChatGPT的(de)安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就看怎么用，交互的内容可能会变(biàn)得(dé)不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可(kě)以应用(yòng)这个程度，因为还在摸索”......当(dāng)真(zhēn)正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场景下的应用，无论(lùn)是银行(xíng)，还(hái)是科技(jì)公司(sī)，都表现(xiàn)出了十分(fēn)谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于(yú)2022年(nián)11月底(dǐ)，一经(jīng)推出就在(zài)社交(jiāo)媒(méi)体走红。瑞银(yín)集团(tuán)发布研报称之为“史上增(zēng)长最快的消费者应用”，5天注册用户就超100万(wàn)，月活破亿仅用了(le)2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许多人(rén)在最近一(yī)小时内蜂拥而至我们的网站，但我们的(de)网络资源是有(yǒu)限的(de)。”在网上(shàng)，有人(rén)向ChatGPT提问(wèn)——银行业如何才能(néng)最好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答(dá)称(chēng)：银行业可(kě)以通过(guò)多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术来改善运(yùn)营并为客户(hù)提供(gōng)更(gèng)好的服务。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户服务任(rèn)务，回答常见问(wèn)题或提供有关产品和服务的详细信息(xī)。

这(zhè)可以(yǐ)让客户服(fú)务代(dài)表腾出时间专(zhuān)注于更复杂(zá)或高价值(zhí)的(de)任务，从而提高整体效(xiào)率(lǜ)和客户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大量数(shù)据中生成(chéng)见解和(hé)分析，使(shǐ)银(yín)行能够快(kuài)速轻松(sōng)地获得对其运营(yíng)的(de)宝(bǎo)贵(guì)见解，并做出更(gèng)明智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会(huì)变得(dé)更加强(qiáng)大和通用(yòng)，从而(ér)使银行能够将其用(yòng)于更广泛(fàn)的任务和应用程序。

张(zhāng)杰强调，“在金融应用(yòng)场景下不(bù)是简单的闲聊，机(jī)器人(rén)不仅要模(mó)拟真人回复(fù)，还要有领域知识的注入(rù)，要兼顾答案的准确性和可(kě)控性，不能(néng)‘一本(běn)正经地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业(yè)研(yán)究报告也(yě)不难(nán)看出，该技(jì)术(shù)还有(yǒu)待完(wán)善，或者说还(hái)不能独立(lì)使用，而是需要人工配合。一位(wèi)银(yín)行的技术(shù)负责(zé)人向21世纪(jì)经济(jì)报道记者(zhě)表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应用真(zhēn)正落地，也许还需要2-3年粤西是指什么地方之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能(néng)语(yǔ)言模型无疑(yí)是一项(xiàng)重要(yào)的科技成果(guǒ)，但(dàn)同时(shí)面临(lín)着(zhe)一些挑(tiāo)战和风险。据其(qí)所言，ChatGPT是基(jī)于巨大的(de)数据集训(xùn)练出来的(de)，这(zhè)意味着它(tā)在回答问题(tí)可(kě)能存(cún)在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被(bèi)用于(yú)恶(è)劣的，例(lì)如传播虚假信息和(hé)滥用(yòng)个(gè)人信息。

虎符智(zhì)库(kù粤西是指什么地方)研(yán)究员李建平告诉记者(zhě)，如(rú)同(tóng)其他人工智能(néng)模(mó)型(xíng)一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既(jì)可以是提升效率的(de)工具(jù)，解答人们的各种问题、创造出大学水(shuǐ)平论文(wén)，甚至编写代码。同时也可(kě)能被绕过安全机制(zhì)，用于实施(shī)有害的活动。

比如，对网(wǎng)络安全行(xíng)业来说，既可以用(yòng)来编写网络(luò)钓鱼、生(shēng)成恶意软件、开展社工攻击，也(yě)成为网(wǎng)络防御(yù)者的有力工具(jù)。因此，我们(men)看到ChatGPT相继被(bèi)不少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶(dǐng)级(jí)协会等），部分原因是(shì)模型(xíng)目前(qián)仍(réng)然(rán)会生成一些虚假错(cuò)误内容，并(bìng)且难以辨(biàn)别。对于如何(hé)规避ChatGPT所带来的安(ān)全(quán)问题，他认(rèn)为(wèi)，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营(yíng)机构(gòu)需采(cǎi)取针对性的(de)应对(duì)措施。对ChatGPT等类似模(mó)型进(jìn)行培(péi)训(xùn)，标(biāo)记恶意(yì)的活动和恶意代码，避免其向恶意人员(yuán)提(tí)供(gōng)；同(tóng)时对ChatGPT设置难以绕过护(hù)栏，提升恶意(yì)人员利(lì)用(yòng)其生成恶意内容、开展恶意(yì)活(huó)动的门槛。

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