一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写(xiě)得了代码、作得(dé)了诗，甚(shèn)至(zhì)还(hái)能完(wán)成(chéng)学(xué)术论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业(yè)的无限遐想。如果将ChatGPT应用金(jīn)融(róng)行业，会有哪些可能性(xìng)呢？21世纪(jì)经济报道(dào)记者就此向金融从(cóng)业人(rén)员发起采(cǎi)访后发现(xiàn)，答(dá)案(àn)主(zhǔ)要(yào)集中在以下几个方面：写(xiě)企业宣传稿(gǎo)、写研报、做客(kè)服、做催收(shōu)、营销、专(zhuān)业分析等。对于ChatGPT在(zài)金融(róng)领域的应用，有人充满(mǎn)了期(qī)待，有人并(bìng)不乐观，也有人表鱼目混珠这个故事，鱼目混珠的典故示担(dān)忧。

率先落(luò)地于哪(nǎ)些(xiē)金融场景(jǐng)“生命的舞台上，我们都是基因的载体”、“如(rú)果(guǒ)说(shuō)基(jī)因给我们的生命带来(lái)了(le)基础，那亲情便是对(duì)生命的深(shēn)刻(kè)赋予。它(tā)不由基因驱使，而(ér)是一种慷慨的选(xuǎn)择”，这两(liǎng)句诗充(chōng)满浪漫主义色彩，从(cóng)生命的(de)角度对(duì)亲情做出了不一样的阐述(shù)。如果(guǒ)不透露答案，你能想到(dào)这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行信用(yòng)卡在官方微信公众号发布了名为(wèi)《ChatGPT首(shǒu)秀金融(róng)界 ，招行亲情信用卡诠(quán)释“人(rén)生(shēng)逆旅，亲(qīn)情无价”》的推(tuī)文，这两句诗正是出(chū)于此。据了解，这(zhè)是(shì)金融行业首次(cì)尝试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿件。不(bù)过，这并不能严格算是ChatGPT的独立(lì)作品，而是朱明杰博士等AI专家(jiā)与招(zhāo)行信用卡(kǎ)合(hé)作的结(jié)果。招行(xíng)信用卡从(cóng)客户(hù)需(xū)求出发，对内容生产、金融产品与合作伙伴生态，实(shí)践了自己的思考和理(lǐ)解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Conte鱼目混珠这个故事，鱼目混珠的典故nt，即(jí)利用(yòng)人(rén)工(gōng)智能技(jì)术来生成内容）模型生成特(tè)性的角度出发，展开了有趣、有意义(yì)的实(shí)验。有金融(róng)业人士(shì)笑(xiào)称，“以后写不(bù)出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还(hái)真的有(yǒu)人(rén)这么做(zuò)了。为测试ChatGPT能否用(yòng)于(yú)研究报(bào)告(gào)撰写，财通证券李跃博(bó)团(tuán)队采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美行业研究报告。据该团队介绍，“从过(guò)程来看，搭建(jiàn)报告框架、生成文字并(bìng)翻译共花费约1小时。从结果来看，不可否(fǒu)认(rèn)的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题撰(zhuàn)写(xiě)等方面均具有较高水平(píng)，但采用该种直接生成+翻译模式形成的报告仍(réng)具有以(yǐ)下问题：在标点和(hé)术(shù)语方面(miàn)存在(zài)明显错误(wù)、无法得知引用数据来(lái)源及可靠性、部分复杂语句翻(fān)译后表意(yì)不清晰。”除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在(zài)其(qí)他(tā)方面的应用也(yě)有所期(qī)待。“ChatGPT可能率先在客服产(chǎn)品咨询知(zhī)识库(kù)等方面应用，比(bǐ)如，用(yòng)在(zài)营销(xiāo)、运营(yíng)领域，用于宣传、接待以及(jí)内容生成。在技(jì)术(shù)门槛下降(jiàng)后，将会出(chū)现垂类领(lǐng)域的(de)ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势评估，专业分析等。”有银行(xíng)金融科(kē)技负(fù)责人向(xiàng)记者直言，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买(mǎi)相关服务(wù)。在众多的畅想中，应用于银(yín)行客服被(bèi)提及得更多。有人认(rèn)为，“当前的电子(zi)客服，并不能称(chēng)得(dé)上(shàng)是(shì)人工智能，能(néng)把(bǎ)天聊死。”对于这一点，某金融科技(jì)公司技术(shù)专家告诉21世纪经济报道记(jì)者，“智能(néng)语(yǔ)音、智(zhì)能客(kè)服、智(zhì)能催收都是(shì)ChatGPT在金融上很好的(de)落地(dì)点，能聊得下去，比现在这种(zhǒng)AB判断的智能语音要更贴(tiē)近现实一些 。”中关(guān)村(cūn)科金技(jì)术副总裁(cái)张杰在接受21世纪经济报道记(jì)者采访时表示，ChatGPT的能力可以分(fēn)成(chéng)chat和GPT两(liǎng)部分(fēn)，即上(shàng)层的对话能力(lì)和底层的大规模语言(yán)模型能力。关于对(duì)话能力，在金融(róng)领域对话(huà)的(de)应用场景会很多，比(bǐ)如：外呼营销、客(kè)服中心(xīn)、员工培训(xùn)、线上营业厅等。张杰指(zhǐ)出，关于语言模型能力(lì)，除了(le)生成对话、生成图(tú)片外(wài)，还带来的(de)一个(gè)惊(jīng)喜，就是涌(yǒng)现出了思(sī)维(wéi)链推理能力，在(zài)提示下它可(kě)以将(jiāng)复杂(zá)的(de)任(rèn)务(wù)分解成一步步的子(zi)任(rèn)务。这(zhè)就大幅拓展了AI的(de)应用范(fàn)围，除了替代简单重复的体力劳(láo)动，还能替代简单重(zhòng)复的脑力劳动、辅(fǔ)助做一些复(fù)杂(zá)的脑(nǎo)力劳(láo)动、创造(zào)性工作。比如：营销文案撰写、根据文章自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就看怎么用，交(jiāo)互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有(yǒu)达到(dào)可以应(yīng)用这个程度，因为(wèi)还在摸(mō)索”......当(dāng)真正谈(tán)论起ChatGPT在金融场景(jǐng)下的应(yīng)用(yòng)，无论是银行，还是(shì)科技公司，都(dōu)表现出了十分谨(jǐn)慎的态度(dù)。

ChatGPT上(shàng)线(xiàn)于(yú)2022年11月底，一经推出就在社交媒体走(zǒu)红。瑞银集团发布研报称之(zhī)为“史上增(zēng)长最快的(de)消(xiāo)费者应(yīng)用”，5天注(zhù)册用户就超100万，月活破亿(yì)仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网(wǎng)站表示，“许多人在最近(jìn)一小(xiǎo)时内蜂拥而至我们的网(wǎng)站(zhàn)，但我们的网络资源是有限的。”在(zài)网上，有人(rén)向ChatGPT提问——银行业如何(hé)才(cái)能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银(yín)行(xíng)业可以(yǐ)通过多种方式使用(yòng) ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营并(bìng)为(wèi)客户提(tí)供(gōng)更(gèng)好的(de)服务。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动化客(kè)户服务(wù)任务(wù)，回(huí)答(dá)常见问题或提供有关(guān)产品和服务的详细信息(xī)。

这(zhè)可以让(ràng)客户服(fú)务代(dài)表腾(téng)出时(shí)间专注于更复杂(zá)或(huò)高价值的(de)任务，从而提高整体效(xiào)率(lǜ)和客户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数据中生成见解和分(fēn)析，使(shǐ)银行能(néng)够快速轻松地获得对其运营的宝贵见(jiàn)解，并做出更明智(zhì)的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术(shù)可能会变得更加强大和通用，从(cóng)而使银行能够将其用于更(gèng)广泛的任务和(hé)应用程序。

张(zhāng)杰强调，“在金融应用场(chǎng)景下不是简单的闲聊，机器(qì)人不仅要(yào)模拟真人(rén)回复，还要有领域知识的注入，要兼顾答案的准(zhǔn)确(què)性和可(kě)控性(xìng)，不(bù)能‘一本正经地胡说八道(dào)’”。

从(cóng)ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业研究(jiū)报告也不难(nán)看(kàn)出，该技术(shù)还有待完善，或者说还不能独(dú)立使用，而(ér)是需要人工配合。一位银行的技术负责人(rén)向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景(jǐng)的应用真(zhēn)正落地(dì)，也许还(hái)需要(yào)2-3年之(zhī)久。”

正如(rú)ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能语言(yán)模(mó)型无疑是(shì)一(yī)项重要的科技成果，但同时(shí)面临(lín)着一(yī)些(xiē)挑战和(hé)风险。据其所言，ChatGPT是(shì)基(jī)于巨大的数据集训(xùn)练(liàn)出来的(de)，这意味着它在回(huí)答问题可(kě)能存在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他(tā)类(lèi)似的模型可能被用于恶劣的(de)，例如传(chuán)播虚假信息和滥用个人信(xìn)息。

虎(hǔ)符智库研究(jiū)员(yuán)李(lǐ)建平告诉(sù)记者，如同其他人工智(zhì)能模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双(shuāng)刃剑(jiàn)，既可(kě)以是提(tí)升(shēng)效率的工具，解答人们的(de)各种问题、创造(zào)出大学水(shuǐ)平论文，甚至编写(xiě)代(dài)码。同时也可能被绕过安全(quán)机制(zhì)，用于实施有害(hài)的活动。

比如，对(duì)网络安全行业来说，既可以用(yòng)来(lái)编写网(wǎng)络(luò)钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻击，也成为网络防(fáng)御(yù)者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被(bèi)不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协(xié)会等），部分原因是模型目(mù)前(qián)仍然会生成一些(xiē)虚(xū)假(jiǎ)错误(wù)内容(róng)，并且难以辨别。对于(yú)如何规避ChatGPT所带来的安全问(wèn)题，他认为(wèi)，从安全防护(hù)的角度来看，ChatGPT的运营机(jī)构需(xū)采(cǎi)取针(zhēn)对性的(de)应对(duì)措(cuò)施。对ChatGPT等类似模(mó)型进行培训(xùn)，标记恶(è)意的活(huó)动(dòng)和恶(è)意代码，避免其向恶意(yì)人员提供；同时对ChatGPT设(shè)置难以绕过(guò)护栏(lán)，提(tí)升恶(è)意人员利用(yòng)其生成恶意内容、开展恶意活动的门(mén)槛(kǎn)。

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