11月29日，滴滴(dī)出行(xíng)再(zài)度回应(yīng)日前的服务异常称，目前，滴(dī)滴App的所有服务已经全(quán)部(bù)恢复。经28日启动了内部复盘(pán)调查，初(chū)步确定，这起事故(gù)的(de)起(qǐ)因(yīn)是底层(céng)系统软件发生故障，并非网(wǎng)传(chuán)的“遭受攻(gōng)击”，后续将深入开(kāi)展技(jì)术风险隐患排查和升(shēng)级工作，全(quán)面保(bǎo)障服务(wù)稳定性，尽最大努力(lì)避免类似(shì)事(shì)故再发生。

11月27日晚(wǎn)间到(dào)28日上午，多位用户反映(yìng)滴滴出行App异常(cháng)，包(bāo)括页面无(wú)法打开、发(fā)单失(shī)败、多扣费、司(sī)机无法接(jiē)单等等。官方在此(cǐ)前的回应(yīng)中称，如因系统(tǒng)故障导致的费用(yòng)支付(fù)异(yì)常、多扣费(fèi)等问题，会在事故(gù)处理结束后统一结算补(bǔ)偿。针对(duì)有司(sī)机师傅(fù)反馈接到乘客后(hòu)无法开始(shǐ)行程和(hé)计费(fèi)，平台后续会根据行程计(jì)算和补发车费。

另外(wài)南都记者留(liú)意到，因受到司机(jī)端后台(tái)崩溃影响(xiǎng)，有网友(yǒu)晒(shài)出一张账户余额(é)截图，称(chēng)“某(mǒu)司(sī)机收入超690亿元”，滴滴方面(miàn)告诉南都(dōu)记(jì)者，经过(guò)核(hé)查证(zhèng)实该图是PS伪造的谣言。恳请(qǐng)大家不造谣(yáo)、不(bù)传谣。

针对日前还(hái)有报道提到，部(bù)分(fēn)司(sī)机开始提现，因怕系统问题导致自己账号出问(wèn)题被注销。滴滴出行(xíng)方面回应(yīng)南都记者称，“经核查，目前司机账号及(jí)提现功能一切正常，广大司机师傅们无需担心。滴(dī)滴平台(tái)是(shì)每(měi)周二提现，服务等级高(gāo)的(de)司(sī)机(jī)可每天(tiān)提(tí)现。据多个司机群聊天显示，不少滴滴司机(jī)都表示自(zì)己提(tí)现(xiàn)成(chéng)功了。恳(kěn)请大家不造谣、不传谣。另外，司机师傅(fù)们关心受影响的(de)相关奖励、费用(yòng)异(yì)常、口(kǒu)碑值（包括出(chū)行分）等，也会尽快(kuài)陆续恢(huī)复和补发(fā)。”

11月29日(rì)，滴滴(dī)出行就(jiù)此次(cì)故障再次致(zhì)歉，称各项服务恢复的同时，滴滴已在28日启动(dòng)了内部复盘调查。初步确(què)定，这(zhè)起事故的起因是底层(céng)系统软件发生(shēng)故(gù)障，并(bìng)非网传关于团结就是力量的名人素材事例，关于团结的名人素材事例有哪些的“遭受攻击”。滴滴表示，后续将深入(rù)开(kāi)展技术风(fēng)险隐患排(pái)查和升级(jí)工作，全(quán)面保障(zhàng)服务(wù)稳定性，尽最大努力(lì)避免类似事故(关于团结就是力量的名人素材事例，关于团结的名人素材事例有哪些gù)再发生。目前，滴(dī)滴(dī)App的所有(yǒu)服(fú)务已经全(quán)部恢复(fù)。因这起事(shì)故造成的困扰和(hé)问题，滴(dī)滴正在加快妥善解决。

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