国(guó)泰航空(kōng)周(zhōu)二(èr)晚间发布最新声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波(bō)代表国泰航(háng)空，就有关旅客(kè)在5月21日国(guó)泰航班CX987上的(de)经历，再次(cì)向受影响的乘(chéng)客(kè)和社会各(gè)界(jiè)表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们(men)已完成对于事件的(de)调查，并(bìng)依据公(gōng)司的规章制度，对三位涉(shè)事的空(kōng)中服(fú)务员予以(yǐ)解聘。在此(cǐ)，我想再次重申，对于个别员工严(yán)重违反公司(sī)规章制度及道德(dé)准则的行为，国泰航空将(jiāng)秉持“零(líng)容忍”的态度，绝(jué)不(bù)姑息。 

　　为了避(bì)免同类事件再次(cì)发生(shēng)，我将亲(qīn)自(zì)领导跨部门的工(gōng)作(zuò)小组作出全面(miàn)检(jiǎn)讨，重新(xīn)审(shěn)视(shì)我们(men)的服务流程、人员培训(xùn)和相(xiāng)关(guān)制度(dù)，进一(yī)步提升国泰航空的服务品质(zhì)；其(qí)中最(zuì)重要的，是确保所有国泰(tài)员工必须尊(zūn)重来(lái)自不同背(bèi)景及(jí)文化的旅客(kè)，在(zài)所有的服(fú)务地区均提供(gōng)专业且一(yī)致的服务(wù)。 

　　我们(men)感(gǎn)谢(xiè)社会各(gè)界对于国泰(tài)航空的持(chí)续关(guān)注和(hé)监督，我们必将以(yǐ)此为鉴，努(nǔ)力为旅客提供更加满意(yì)的旅行五的大写是什么体(tǐ)验。

　　近日(rì)，有网友在网络平台举报国泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网(wǎng)友(yǒu)称(chēng)，其于2023年5月(yuè)21日(rì)搭乘国(guó)泰航空CX987航(háng)班(bān)，由成都飞往香港(gǎng)，恰好坐在最后一排乘(chéng)务员(yuán)准备餐食及休息(xī)之处。该网友描述，国泰航空空乘人员(yuán)在(zài)飞机飞行过程中，不间断使用英语、粤(yuè)语(yǔ)抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果(guǒ)他们不会说毛毯的英文， 那他们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在(zài)地上）……

　　“应该是前排(pái)旅客努力使用自己会的英文单(dān)词想要(yào)向这些‘只(zhǐ)会英文的’乘务员拿毛毯，结果反被(bèi)取笑。”该网友(yǒu)称。位于该(gāi)网(wǎng)友前排的乘客在(zài)尝试用英文询问空乘如何填写入境卡时，同样(yàng)得到了无比不耐烦的回答(dá)。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航(háng)空 发(fā)布声明：已知悉有关旅客在国泰航班(bān)CX987上的不愉快经历，对此深表歉(qiàn)意。国泰航(háng)空一(yī)直以来致(zhì)力于为旅客(kè)提供高品(pǐn)质的服务，对于此(cǐ)次事(shì)件(jiàn)高(gāo)度重视。我们(men)已(yǐ)经联(lián)系(xì)相五的大写是什么关旅客(kè)进一步了解情(qíng)况(kuàng)，并会(huì)进行(xíng)严肃调查处(chù)理。在此，我们对(duì)于此事件给大(dà)家带来的困扰再(zài)次致(zhì)以(yǐ)深深的歉意。

　　5月23日国泰航空(kōng)再次发微博回应歧视旅客事(shì)件，已经暂停有(yǒu)关空中空服员的飞(fēi)行任务，即时展开内部调查。

　　该事件引发(fā)了网友的(de)集(jí)体声讨，各大媒体也下场表(biǎo)态该事件是彻(chè)头彻尾(wěi)的歧视(shì)：

　　在(zài)飞机上发放或(huò)根据乘(chéng)客(kè)需(xū)求提供毛毯，是机(jī)上(shàng)服务的常见项目。明明能听懂(dǒng)乘客的(de)话，相(xiāng)关服(fú)务需求也在(zài)航司规定的服(fú)务范围内，空乘却装聋作哑(yǎ)、推(tuī)诿(wěi)搪塞(sāi)，还背(bèi)地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的(de)歧视。凭什(shén)么觉得不会说英语或粤语的(de)乘客就低人一等？

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