一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得了代码(mǎ)、作得(dé)了诗，甚至还能完成(chéng)学术论(lùn)文，“小能(néng)手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用(yòng)金融行业，会有(yǒu)哪些可能性呢？21世(shì)纪(jì)经济(jì)报(bào)道记(jì)者就此(cǐ)向金融从业人员发起采访后发现，答案主(zhǔ)要集中在以下几个方面：写(xiě)企业宣传稿、写研报、做客服、做催收、营销(xiāo)、专业分析等。对(duì)于ChatGPT在金(jīn)融领域的(de)应用，有人充满了期待，有人(rén)并不乐观(guān)，也有人表示担(dān)忧(yōu)。

率(lǜ)先落地于哪些金融场(chǎng)景“生(shēng)命的舞台上(shàng)，我们都是基因的载(zài)体”、“如果说基因给我们的生命带(dài)来了基础，那亲情便是对生命的深刻赋予。它不由基因驱使(shǐ)，而(ér)是一种(zhǒng)慷(kāng)慨的(de)选择”，这两句诗(shī)充满浪漫主义色彩(cǎi)，从生命的角度对(duì)亲情(qíng)做出(chū)了不一样的阐述。如果不透露答案，你能想到这是聊天(tiān)机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信(xìn)用卡在官方(fāng)微信公众号发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金(jīn)融界 ，招(zhāo)行亲情(qíng)信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句(jù)诗(shī)正是出于此。据了(le)解(jiě)，这(zhè)是金(jīn)融行业首次(cì)尝试于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传(chuán)稿件。不(bù)过，这并不能(néng)严格(gé)算是ChatGPT的独(dú)立作(zuò)品，而是朱明杰(jié)博(bó)士(shì)等AI专家(jiā)与招行信用卡合作的结(jié)果(guǒ)。招行(xíng)信(xìn)用卡从客户(hù)需求(qiú)出发，对内容(róng)生产(chǎn)、金融产品与合作伙伴生态，实践了自己的(de)思考和理解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用(yòng)人工智(zhì)能技术来(lái)生成内(nèi)容(róng)）模型生成特性的角度(dù)出发，展开了有趣、有意义的(de)实验。有金融业人士笑称(chēng)，“以后写不出材料，也许可以问一(yī)问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有人这么做(zuò)了。为测(cè)试(shì)ChatGPT能否(fǒu)用于研究(jiū)报告撰写，财通证券李(lǐ)跃博团队采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医(yī)美(měi)行业研究报告(gào)。据该团队介绍，“从过程(chéng)来看，搭建报告框架、生成文(wén)字并翻译共花费约1小时。从结果(guǒ)来看，不可否认(rèn)的(de)是，ChatGPT在文字表意、标题(tí)撰写等方面均(jūn)具有(yǒu)较高水平，但采用该种直接(jiē)生成+翻译模式形成的报(bào)告(gào)仍具有以下问(wèn)题：在标点(diǎn)和术(shù)语方面存在明显错(cuò)误、无(wú)法得知引(yǐn)用数(shù)据来源(yuán)及可靠性、部分复杂语句(jù)翻译后表意不清晰。”除内容(róng)创作之外，金(jīn)融从业者对ChatGPT在(zài)其(qí)他方面(miàn)的应(yīng)用也有所期(qī)待。“ChatGPT可能率(lǜ)先(xiān)在客服产品咨询(xún)知识库等方面应用，比如，用在营销(xiāo)、运营(yíng)领域，用于宣传、接(jiē)待以及(jí)内容生成。在技(jì)术门槛下降后(hòu)，将会出现(xiàn)垂类领域(yù)的(de)ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势评估(gū)，专业分析等(děng)。”有银行金融科技负责人向记(jì)者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会(huì)考(kǎo)虑购买相关服务。在众多的畅想中(zhōng)，应用于银(yín)行(xíng)客服被提及得(dé)更多。有人认为，“当前的电子客服，并不能称得上是(shì)人(rén)工智能，能把(bǎ)天聊死。”对于这(zhè)一点，某(mǒu)金融科技公司技术专(zhuān)家告诉(sù)21世纪经济报道记者(zhě)，“智能语音(yīn)、智能客服(fú)、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得下去，比现在这种AB判(pàn)断(duàn)的(de)智能语音要更(gèng)贴(tiē)近现实一(yī)些 。”中关村科(kē)金技术副总裁张杰在(zài)接受21世纪(jì)经济(jì)报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可(kě)以分成chat和GPT两部分，即上(shàng)层的对话能力和底层的大(dà)规模(mó)语言模(mó)型能力。关于对(duì)话能力，在金(jīn)融领域对(duì)话(huà)的应用场景会很(hěn)多，比如：外呼(hū)营销、客(kè)服中心(xīn)、员工(gōng)培训、线(xiàn)上营业厅(tīng)等。张杰指(zhǐ)出，关于语言模型能力(lì)，除了生成对话、生成图片外，还带来的一个惊喜(xǐ)，就是涌现(xiàn)出了思维链推理能(néng)力，在提示(shì)下它可(kě)以将复杂的任务分解成(chéng)一(yī)步步的子任(rèn)务(wù)。这就大幅(fú)拓展了AI的应用范围，除了替代(dài)简单重复的体力劳动(dòng)，还能替代简(jiǎn)单重复的(de)脑力劳动、辅(fǔ)助做一些复(fù)杂(zá)抖音哈拉少什么意思，抖音哈拉少是什么意思的脑(nǎo)力劳动、创造性工作。比如：营销文案撰写、根据文章(zhāng)自动配图。

关注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就(jiù)看怎么用，交互的内容可能会变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远(yuǎn)没(méi)有(yǒu)达到可以应(yīng)用这个程度，因为还在摸索”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融(róng)场景下(xià)的应用，无(wú)论是(shì)银行(xíng)，还是(shì)科(kē)技公司，都表现出(chū)了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一经推(tuī)出就在社交媒体走红。瑞银集团发布研报(bào)称(chēng)之(zhī)为“史上增长最快的消(xiāo)费者应用”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许多人在最近(jìn)一小(xiǎo)时内蜂拥而至(zhì)我们的网站(zhàn)，但我们的网(wǎng)络资源是有限的。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提问——银行业如何才(cái)能最好(hǎo)地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多(duō)种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术(shù)来改善运营(yíng)并为(wèi)客(kè)户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化(huà)客户服务任务，回答常见问题(tí)或提(tí)供有(yǒu)关(guān)产品(pǐn)和服(fú)务的(de)详细信息。

这可以让客户服务代表腾出时间专注(zhù)于更(gèng)复杂或高(gāo)价(jià)值(zhí)的任务，从(cóng)而提(tí)高整(zhěng)体(tǐ)效(xiào)率和(hé)客户满意度。此(cǐ)外(wài)，ChatGPT 可用于从大量数据(jù)中生成(chéng)见解和分析，使银行(xíng)能够快速(sù)轻松地(dì)获得对其(qí)运营的(de)宝(bǎo)贵见解，并做出(chū)更明智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会变得更加强大和通用，从而(ér)使银行能够(gòu)将其用于更广泛的任务和应(yīng)用程序(xù)。

张(zhāng)杰强调(diào)，“在金融应用场景下不是简单的闲聊，机器人不仅要模拟真人回(huí)复(fù)，还(hái)要(yào)有领域知识的(de)注入，要兼顾答(dá)案的准确性(xìng)和可控性，不(bù)能‘一本正经地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报(bào)告也不难(nán)看(kàn)出(chū)，该技术还有待完善，或(huò)者说还(hái)不能(néng)独(dú)立使用(yòng)，而是需要人工配(pèi)合。一位银(yín)行的技术(shù)负(fù)责人向21世纪经济(jì)报道记者表示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应用(yòng)真正(zhèng)落地，也(yě)许还(hái)需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言模(mó)型(xíng)无疑是一项重(zhòng)要(yào)的科技成果(guǒ)，但同时面临(lín)着一(yī)些挑战和(hé)风险。据其(qí)所言，ChatGPT是基于巨大(dà)的数据(jù)集训练(liàn)出来的，这意(yì)味着它(tā)在回答(dá)问题可能存在偏(piān)见(jiàn)和错误(wù)；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的模型可(kě)能(néng)被用(yòng)于恶(è)劣的，例如传播虚假信息和滥用个(gè)人信(xìn)息。

虎符智库研(yán)究员李建平告诉记者，如同(tóng)其他人工智能(néng)模型(xíng)一样(yàng)，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可以是(shì)提升效率(lǜ)的(de)工具，解答人们的各种问题、创(chuàng)造出大学(xué)水平论文，甚(shèn)至编写代码。同时也可能被绕过安全机制，用于实(shí)施有(yǒu)害的(de)活动。

比如，对网络安全行(xíng)业来说，既可以用来编写网络钓(diào)鱼、生(shēng)成(chéng)恶意软件、开(kāi)展(zhǎn)社工攻击，也成为网络防(fáng)御者(zhě)的有力工具。因此，我(wǒ)们看(kàn)到ChatGPT相继被不(bù)少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高(gāo)校(xiào)、顶级协会等(děng)），部分原(yuán)因是模型目(mù)前仍然(rán)会生(shēng)成一些虚(xū)假(jiǎ)错误内容，并且难以(yǐ)辨(biàn)别。对于如何规(guī)避ChatGPT所带来的(de)安全问(wèn)题，他认为，从(cóng)安全防护的(de)角度来看(kàn)，ChatGPT的运营机构需采取(qǔ)针对(duì)性的应对措施。对(duì)ChatGPT等类似模(mó)型进行(xíng)培训，标记(jì)恶意的(de)活动和恶意代码，避免其向恶意人员提供；同时对(duì)ChatGPT设置难以绕(rào)过护栏(lán)，提升恶意人员利用其生成恶(è)意(yì)内容、开展(zhǎn)恶意活动的(de)门(mén)槛。

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