一(yī)时之间，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了代码、作得了诗，甚至(zhì)还(hái)能(néng)完成学术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引(yǐn)起了各(gè)行各业(yè)的无限(xiàn)遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融行业(yè)，会有哪些可能性呢？21世纪(jì)经济报道记(jì)者就此向金融从业人员发起(qǐ)采访后(hòu)发现，答案主要(yào)集中(zhōng)在(zài)以下(xià)几个方面(miàn)：写企业(yè)宣(xuān)传稿、写研报、做客服、做催收(shōu)、营销、专业分(fēn)析等。对(duì)于ChatGPT在金融领域的应用，有(yǒu)人充满了期待，有人并不乐观，也有人(rén)表示担忧。

日本比中国富裕吗，日本富裕还是中国富裕p>

率先(xiān)落地于(yú)哪(nǎ)些金(jīn)融场(chǎng)景“生(shēng)命的舞台上，我们都是基(jī)因(yīn)的载体”、“如果(guǒ)说基因给(gěi)我们(men)的生命带来了基(jī)础，那亲(qīn)情便是对生命的深(shēn)刻赋(fù)予。它不由基因(yīn)驱使，而是一种慷(kāng)慨的(de)选择”，这两句诗充满浪漫主义色(sè)彩，从生命(mìng)的角度对亲(qīn)情做出(chū)了不一样的(de)阐述。如果不透露答案，你能想到(dào)这是聊天(tiān)机器人ChatGPT所写(xiě)吗(ma)？最近，招行信(xìn)用卡在(zài)官方微信公众号发布(bù)了名(míng)为《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行亲(qīn)情信用卡诠释(shì)“人生逆(nì)旅，亲情无价”》的推(tuī)文，这两句诗正是出于此。据了(le)解(jiě)，这(zhè)是金融行业首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣(xuān)传稿件。不过，这并不能(néng)严格(gé)算是ChatGPT的独立作(zuò)品，而是朱(zhū)明杰(jié)博士等(děng)AI专家与招行(xíng)信用卡合作的结果。招行信用卡从客户需(xū)求出发，对内(nèi)容生产(chǎn)、金融产品与合作伙(huǒ)伴生(shēng)态(tài)，实践了自己的思考和理解(jiě)；AI专(zhuān)家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能技(jì)术(shù)来生成内容(róng)）模型(xíng)生成特(tè)性的角度出发，展开了有趣、有意(yì)义的实验。有金融(róng)业人士笑称，“以后写不出材(cái)料，也许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真(zhēn)的有人这么做了(le)。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于研究报告撰写，财(cái)通证券李(lǐ)跃博(bó)团(tuán)队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇医(yī)美(měi)行业研究报告。据该团队介绍，“从过程来看，搭建报告框架、生成文字并翻译共花费约1小时。从(cóng)结果(guǒ)来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰(zhuàn)写等(děng)方面(miàn)均具有(yǒu)较(jiào)高水平(píng)，但采用该种直接生成(chéng)+翻译(yì)模式形成的(de)报告仍具有以下(xià)问(wèn)题：在标点(diǎn)和术(shù)语方(fāng)面存(cún)在明显错误(wù)、无(wú)法得知引用数据来源及可靠性、部分复(fù)杂(zá)语句翻译后(hòu)表意不清晰。”除内容创作(zuò)之外，金融从业者(zhě)对ChatGPT在(zài)其(qí)他方面(miàn)的(de)应用也(yě)有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库等(děng)方面应用(yòng)，比如，用在营销、运营领域，用(yòng)于宣(xuān)传、接待(dài)以及内容生成。在技术门槛(kǎn)下降后(hòu)，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势(shì)评(píng)估(gū)，专业分(fēn)析等(děng)。”有(yǒu)银行金融科技(jì)负责人向记(jì)者(zhě)直言，若是有成(chéng)熟(shú)的(de)ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买相(xiāng)关服务。在众多的畅(chàng)想中，应用于银行客服(fú)被提及得(dé)更多。有人认为，“当前的电子客(kè)服，并不能称得上是人(rén)工智能，能把天聊死。”对于这一点，某金融科(kē)技(jì)公司技术专家(jiā)告(gào)诉21世纪经(jīng)济(jì)报道记者，“智能语(yǔ)音、智能客服、智能(néng)催(cuī)收都是ChatGPT在(zài)金(jīn)融(róng)上很好的落地点，能(néng)聊得下(xià)去，比现在这(zhè)种AB判断的智能语音要更贴近(jìn)现(xiàn)实一些 。”中关村科金(jīn)技术(shù)副(fù)总裁张杰在接受21世纪经济报道记者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力(lì)可以分成chat和GPT两部分，即上层的对话(huà)能力和底(dǐ)层(céng)的大规模语(yǔ)言模型能力。关(guān)于对话能(néng)力，在金(jīn)融领域对话的应(yīng)用场景会很多(duō)，比如：外呼营销、客服中(zhōng)心、员(yuán)工培训、线上营业厅等。张杰指出，关于语(yǔ)言模型能力，除了生成(chéng)对话、生成图片外(wài)，还带来的(de)一个(gè)惊喜(xǐ)，就是(shì)涌现出了(le)思(sī)维链推理能力，在(zài)提示下(xià)它可(kě)以将复杂的(de)任务分(fēn)解成一(yī)步步的(de)子任务。这就(jiù)大幅拓展(zhǎn)了AI的应(yīng)用范围，除了替代简单重复的体力劳(láo)动，还能替代简单重复的(de)脑(nǎo)力劳(láo)动(dòng)、辅助(zhù)做一些复杂的脑(nǎo)力劳动、创(chuàng)造性工作。比如：营(yíng)销文案撰写、根(gēn)据文(wén)章自动配(pèi)图(tú)。

关(guān)注ChatGPT的(de)安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直(zhí)接用(yòng)”、“ChatGPT也(yě)有(yǒu)一些(xiē)风险，就看怎么(me)用，交互的内(nèi)容可能会变(biàn)得(dé)不可(kě)控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可以应(yīng)用(yòng)这个程度，因为还在(zài)摸索(suǒ)”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银行，还是科技(jì)公司，都表现出了十分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年(nián)11月底(dǐ)，一(yī)经推出就(jiù)在社交(jiāo)媒体走红。瑞银集团发布(bù)研(yán)报称之为“史(shǐ)上增长最快的消费者应(yīng)用”，5天注册(cè)用户(hù)就超100万，月活破亿(yì)仅用了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许多人在最近(jìn)一小时内蜂拥(yōng)而至我们(men)的(de)网站，但(dàn)我们的网络资源是有限的。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提问——银(yín)行业如何才能最好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可以通(tōng)过多(duō)种方(fāng)式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善运营并为客(kè)户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)自动(dòng)化客户服(fú)务任务，回(huí)答常(cháng)见问题或提供有关产品和服务(wù)的详细信息(xī)。

这可以让(ràng)客户服务代表腾出(chū)时间专(zhuān)注于更复杂(zá)或高价(jià)值(zhí)的(de)任务，从而提高整体效(xiào)率和客户满(mǎn)意(yì)度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从(cóng)大量数据中生成见解和分析，使银(yín)行能够(gòu)快(kuài)速轻松地(dì)获得对其(qí)运营的宝贵见解，并做出更明智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会变得更(gèng)加(jiā)强大和(hé)通用，从而使银(yín)行(xíng)能够将其用于(yú)更广泛的(de)任务和应(yīng)用程序(xù)。

张杰强调，“在(zài)金融应用场景下不是简(jiǎn)单(dān)的闲聊，机器人不仅要模拟(nǐ)真人(rén)回复(fù)，还要有(yǒu)领(lǐng)域知识(shí)的注(zhù)入，要兼顾答案(àn)的准确性(xìng日本比中国富裕吗，日本富裕还是中国富裕)和可控(kòng)性(xìng)，不能‘一(yī)本正经地胡说(shuō)八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行业研究(jiū)报告也不难看(kàn)出，该技术还有待完善，或者(zhě)说还不能(néng)独立使用，而是需要人工配合。一位银行的(de)技术负责人向(xiàng)21世纪经济报(bào)道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用(yòng)真正落地，也许还(hái)需要2-3年之(zhī)久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能语言模(mó)型无疑是一(yī)项重要的科技成果，但(dàn)同时面临着一(yī)些挑(tiāo)战(zhàn)和风险(xiǎn)。据其所言(yán)，ChatGPT是(shì)基于巨大的数据(jù)集训练出来的，这意味(wèi)着它(tā)在回答问(wèn)题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及(jí)其他类(lèi)似的模型可能(néng)被(bèi)用于恶劣的，例(lì)如传播虚假(jiǎ)信息和滥用个人信(xìn)息。

虎符智(zhì)库研(yán)究员李(lǐ)建平告(gào)诉记者(zhě)，如同其他人(rén)工智能模(mó)型一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可以是(shì)提(tí)升效率的(de)工(gōng)具，解答人们的各种问题、创造(zào)出(chū)大学水平论文，甚至编写代码。同时也可能(néng)被绕(rào)过安全机制，用于实施(shī)有害(hài)的活动。

比如，对(duì)网络安全行业来(lái)说，既可以(yǐ)用来(lái)编(biān)写(xiě)网络钓鱼、生成恶意(yì)软件、开展社工攻击，也成为网络防御者的有力工具。因此(cǐ)，我(wǒ)们(men)看(kàn)到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等），部分原因是(shì)模型目前仍然会生(shēng)成一些虚假错误内(nèi)容，并且(qiě)难以辨别。对于如何规避(bì)ChatGPT所带来的安全问题，他认(rèn)为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的(de)运营机(jī)构需采(cǎi)取针对性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等(děng)类似模型进(jìn)行培训(xùn)，标记恶意的活动(dòng)和(hé)恶意代码，避(bì)免其(qí)向恶意人(rén)员提供；同(tóng)时对ChatGPT设置难以绕过(guò)护(hù)栏(lán)，提升恶(è)意人员利(lì)用(yòng)其生成恶意内(nèi)容、开展恶意活动的门槛。

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