一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆(bào)出圈。写得(dé)了(le)代码(mǎ)、作得了诗，甚至(zhì)还能完成学术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了各(gè)行(xíng)各业的(de)无限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应(yīng)用金融行业，会有哪些可(kě)能性呢？21世纪(jì)经济报道记(jì)者就此向金融从业人员发起采访(fǎng)后发(fā)现(xiàn)，答(dá)案主要集中在以下(xià)几个(gè)方面：写(xiě)企(qǐ)业(yè)宣传稿、写研(yán)报、做客服、做催收、营(yíng)销、专(zhuān)业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人(rén)充(chōng)满了期待，有(yǒu)人并不乐(lè)观，也有人表示担(dān)忧。

率先落地(dì)于哪些金融场景“生命的舞(wǔ)台(tái)上，我们(men)都是基(jī)因(yīn)的载体”、“如(rú)果说基因(yīn)给我们的生命带来了(le)基(jī)础，那亲情便(biàn)是对生命的(de)深刻赋予(yǔ)。它不由基因驱使，而(ér)是一(yī)种慷慨的选择”，这两句(jù)诗充满浪漫主义色彩，从生命的角度对亲(qīn)情(qíng)做出了不一(yī)样的阐述。如(rú)果不透露答案，你能(néng)想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招(zhāo)行信用卡在官方微信公(gōng)众号发布了名(míng)为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招行(xíng)亲(qīn)情(qíng)信用(yòng)卡(kǎ)诠释“人(rén)生逆旅，亲情无价”》的推文，这两(liǎng)句诗正是(shì)出于此(cǐ)。据了(le)解(jiě)，这是金融(róng)行业首次尝(cháng)试于ChatGPT大(dà)胆生(shēng)产宣传稿件。不过，这(zhè)并不能严格算是(shì)ChatGPT的独(dú)立(lì)作(zuò)品(pǐn)，而是朱明(míng)杰博(bó)士(shì)等(děng)AI专(zhuān)家与招行信用卡合(hé)作的(de)结果。招(zhāo)行信用卡从客户需求出发，对内容生产、金融产(chǎn)品与合作(zuò)伙伴生态，实践了自己(jǐ)的(de)思考(kǎo)和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智(zhì)能技术来生成内(nèi)容(róng)）模型生成特(tè)性的(de)角度出发，展开了有趣、有意义的实验(yàn)。有金融业(yè)人士笑(xiào)称，“以后(hòu)写不出材料，也(yě)许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这(zhè)么做(zuò)了(le)。为测试ChatGPT能否用(yòng)于研(yán)究报告撰写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇(piān)医美行(xíng)业研(yán)究报告(gào)。据该团队介绍，“从(cóng)过程来(lái)看，搭建报告框架(jià)、生成(chéng)文字并翻译共花费约1小时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰(zhuàn)写等方面均具有较高水平，但采用该种直(zhí)接生蒋经国的母亲是谁 蒋纬国的亲生父亲母亲是谁成+翻(fān)译模式形成(chéng)的报告仍具有以下问题：在标点和术(shù)语(yǔ)方面(miàn)存(cún)在明显(xiǎn)错误(wù)、无法(fǎ)得知引用数(shù)据(jù)来源及(jí)可靠性、部(bù)分(fēn)复(fù)杂语句翻(fān)译后表意不(bù)清晰。”除内(nèi)容(róng)创作(zuò)之外(wài)，金(jīn)融从(cóng)业(yè)者对ChatGPT在其他(tā)方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库等方面应用(yòng)，比如(rú)，用在营销、运营领域，用于宣传、接待以及(jí)内容生(shēng)成。在技术门槛下(xià)降(jiàng)后，将会出现(xiàn)垂(chuí)类(lèi)领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运(yùn)营态势评(píng)估，专业分(fēn)析等。”有银(yín)行金融科技负责人向(xiàng)记(jì)者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服(fú)务。在众多的(de)畅(chàng)想中，应用(yòng)于(yú)银行(xíng)客服被提及得更多。有人(rén)认为(wèi)，“当前的(de)电子(zi)客服，并不能(néng)称(chēng)得上(shàng)是人工(gōng)智能，能把天聊(liáo)死。”对于(yú)这一点，某金融科(kē)技公司(sī)技(jì)术专家告(gào)诉21世纪经济(jì)报(bào)道记(jì)者，“智(zhì)能语音(yīn)、智能客服(fú)、智能(néng)催收都(dōu)是(shì)ChatGPT在金融上很好的(de)落地点，能聊得(dé)下去，比现(xiàn)在这种AB判断(duàn)的智能语音要更贴近现实(shí)一些 。”中关村科金技术副总裁张杰在接受21世纪经济报(bào)道记(jì)者(zhě)采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力(lì)可以分成chat和GPT两部分，即上层的对话(huà)能力和底层的大规模(mó)语(yǔ)言(yán)模型(xíng)能力(lì)。关于对话能力，在(zài)金融(róng)领域(yù)对话(huà)的(de)应用场景会很多(duō)，比如：外呼营销(xiāo)、客服中心、员(yuán)工培训、线(xiàn)上营业厅等。张杰(jié)指(zhǐ)出，关于(yú)语言模型(xíng)能力，除(chú)了生成对话、生成图片外，还带来的一个惊喜，就(jiù)是涌现出了思维链推理能(néng)力，在提(tí)示下它可(kě)以将复(fù)杂的任务分解成一步步的子任务。这就大幅(fú)拓展了AI的应(yīng)用范围，除了替代简单重复的体(tǐ)力劳(láo)动，还能替(tì)代简单(dān)重复的(de)脑(nǎo)力劳动、辅助做一些复杂的(de)脑力劳动、创造性工作。比如：营销(xiāo)文案撰写、根据文章自动配图。

关(guān)注ChatGPT的(de)安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可(kě)以用，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就看怎么用，交互的内容(róng)可能会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远(yuǎn)没有达到可以应用这个(gè)程度(dù)，因为蒋经国的母亲是谁 蒋纬国的亲生父亲母亲是谁(wèi)还在摸索”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在金(jīn)融(róng)场景下的应用，无论是(shì)银(yín)行(xíng)，还(hái)是科技公(gōng)司，都(dōu)表(biǎo)现出了(le)十分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一经(jīng)推出就在社交媒(méi)体(tǐ)走红。瑞银(yín)集团(tuán)发布(bù)研报称之为“史上增长最快(kuài)的消费者应用”，5天注册用户就超100万(wàn)，月活破亿(yì)仅用了(le)2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一小(xiǎo)时内蜂(fēng)拥而至我们的网站，但我们的网络资源(yuán)是有限(xiàn)的。”在(zài)网上，有人(rén)向ChatGPT提问——银行业如(rú)何才能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以(yǐ)通(tōng)过多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术来改善运(yùn)营并(bìng)为(wèi)客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客户(hù)服务任务，回答常(cháng)见问题或提供有关产品(pǐn)和服务的详细信(xìn)息。

这可以让客(kè)户服务(wù)代表腾出时(shí)间专注于(yú)更复杂或(huò)高价蒋经国的母亲是谁 蒋纬国的亲生父亲母亲是谁值的(de)任务，从而提高整体效率和客户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大(dà)量数据(jù)中生(shēng)成见解和(hé)分析，使银行能够快速轻(qīng)松地获(huò)得(dé)对(duì)其运营的(de)宝贵(guì)见(jiàn)解，并做出(chū)更(gèng)明智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会变得更加(jiā)强大和通用，从而使(shǐ)银(yín)行能够将其用于更广泛的任务和(hé)应用(yòng)程序(xù)。

张杰强(qiáng)调，“在金融应用场景(jǐng)下不是简单的闲聊，机器人(rén)不仅要模拟(nǐ)真人(rén)回复，还(hái)要有(yǒu)领域知(zhī)识的(de)注入，要兼顾答(dá)案(àn)的准确性和可控(kòng)性，不能‘一(yī)本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行业(yè)研(yán)究报(bào)告也不难(nán)看(kàn)出(chū)，该(gāi)技术还有待完(wán)善，或(huò)者(zhě)说还不能独立使(shǐ)用，而是需(xū)要人工配合。一位(wèi)银行的技(jì)术负责人向21世纪经济报道记(jì)者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落(luò)地，也许还需(xū)要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一项重要的科技(jì)成果，但同时(shí)面临着一些(xiē)挑(tiāo)战(zhàn)和风(fēng)险。据(jù)其所言，ChatGPT是基于巨大(dà)的(de)数据集训练出来(lái)的(de)，这意味(wèi)着它(tā)在回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其(qí)他类似(shì)的(de)模(mó)型可能被用于恶劣的，例如传播虚假信(xìn)息和滥用个人信息。

虎符智(zhì)库(kù)研究员李建平告(gào)诉(sù)记(jì)者，如同(tóng)其他人(rén)工智能(néng)模型一样(yàng)，ChatGPT是(shì)把双(shuāng)刃剑，既可以是(shì)提升(shēng)效率(lǜ)的工(gōng)具，解答人们的各种问题(tí)、创造出(chū)大学水平论文，甚(shèn)至(zhì)编(biān)写代码。同时也可能被绕过安全机制，用(yòng)于实(shí)施有害的(de)活动。

比如，对网络安(ān)全行业来说，既可以用来编写(xiě)网络钓鱼、生成(chéng)恶意软件、开(kāi)展社工(gōng)攻击，也成为网(wǎng)络防(fáng)御者的有力工具(jù)。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机(jī)构封(fēng)禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级(jí)协会(huì)等），部分原因是(shì)模型目前仍然会生成一些(xiē)虚(xū)假错误内(nèi)容，并且(qiě)难以辨别。对(duì)于如何规避ChatGPT所带(dài)来(lái)的(de)安全(quán)问题，他认为，从安全防护的角度来看(kàn)，ChatGPT的运营(yíng)机(jī)构需采取(qǔ)针(zhēn)对性(xìng)的应对措施。对ChatGPT等类(lèi)似模(mó)型进行培(péi)训，标记(jì)恶(è)意的活动(dòng)和(hé)恶意代码，避免其(qí)向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过(guò)护栏(lán)，提(tí)升恶意人员利用其生成恶(è)意内(nèi)容、开展恶(è)意活动的(de)门槛。

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