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　　在拨号盘输(shū)入95311；

　　点击拨打选项，然后耐心等待(dài)接(jiē)通；

　　接通后，会听(tīng)到(dào)AI智能语(yǔ)音提示，直(zhí)接(jiē)说出(chū)转人工或者人(rén)工客服，等待转接至(zhì)人工客服即可的。

　　为增强客户(hù)服务(wù)体验，推进全网一(yī)体化建(jiàn)设，中通快递近日宣(xuān)布，将启用95311全(quán)国统一客户(hù)服务专线。

　　95311客户服务专线的开通，中(zhōng)通快递全网的(de)客(kè)服体(tǐ)系建设(shè)也因此得到(dào)进一步(bù)完善，客服(fú)流程(chéng)将变被(bèi)动为(wèi)主动。

　　客户在售前、售中、售后(hòu)，都将一站式享(xiǎng)有自助下(xià)单(dān)、业务咨询、快(kuài)件查询、投诉(sù)受理(lǐ)等(děng)多项服务。

　　该(gāi)专(zhuān)线将全年全天候为广大客户(hù)开放，全网(wǎng)统一执(zhí)行，有效解决了因线路繁(fán)忙、电(diàn)话占线等(děng)问题，为客户提供标准、流畅的快递服务体验。

　　中通快递已成立项(xiàng)目小组(zǔ)，在(zài)安(ān)全运营、技能培(péi)训、项目维护等方面制定了全网可行的实施方(fāng)案，确保(bǎo)95311上线后的高(gāo)效运(yùn)行。

中通(tōng)快(kuài)递

　　中通快递股(gǔ)份有限公司(sī)于2002年5月8日(rì)在上海成立(lì)，是一家集快递(dì)、物流及(jí)其他业务于一体的(de)大型(xíng)集团公司，注册商标中(zhōng)通®、zto®。

　　中通快递现已(yǐ)成为国内业(yè)务规模(mó)较(jiào)大(dà)、第一(yī)方阵中发展较快的快递企业(yè)，中通(tōng)快递2019年继续(xù)保(bǎo)持了稳健的发展态势(shì)，全年(nián)完成业务量121.2亿件，同比(bǐ)增(zēng)长42.2%，超出行业平均增速(sù)16.9个(gè)百分点。

　　市场份额较2018年扩(kuò)大2.3个百分(fēn)点至19.1%。

　　盈利水(shuǐ)平保(bǎo)持了持续稳健的(de)增长，全年(nián)调(diào)整(zhěng)后净利润较(jiào)上(shàng)年(nián)同期增(zēng)长26.0%，超出市场(chǎng)预期。

　　服(fú)务质量方面，在(zài)申诉率、公众(zhòng)满意度方(fāng)面中通也保(bǎo)持了领先。

　　截(jié)至(zhì)2020年3月31日，中通(tōng)服务网(wǎng)点约30000个(gè)，分拨中心90个，网络合作伙伴约(yuē)为4850家(jiā)，长(zhǎng)途(tú)车(chē)辆数(shù)量超过7700辆，干线(xiàn)运输(shū)线路超过2900条。

　　2016年10月(yuè)27日(rì)，中通快(kuài)递成功(gōng)登陆美(měi)国纽约证券交(jiāo)易所，创当年美国证券市(shì)场最大IPO，也是继(jì)阿里巴巴2014年赴(fù)美上市以来最大规模的中国企业(yè)赴美IPO。

　　中通快(kuài)递在美上市，向全世界(jiè)打开了(le)一(yī)扇了解中国快递发展(zhǎn)的窗(chuāng)口(kǒu)。

　　2018年(nián)9月21日晚(wǎn)间，中通(tōng)快(kuài)递发布(bù)公告称(chēng)，基于快(kuài)递行业发展现状与(yǔ)趋势，为了(le)进(jìn)一步维护服务品质和提升客(kè)户满意度，从18年10月1日起启动快递费用调(diào)节机(jī)制，调(diào)整(zhěng)全国(guó)到上海地区(qū)的快递(dì)费用，具体费用调整幅度，由(yóu)当(dāng)地服务网点根据总部指导建议并结合各(gè)自实际情(qíng)况实(shí)施。

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