一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚至还能完成学术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如(rú)果将(jiāng)ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能(néng)性(xìng)呢？21世纪经济(jì)报道记(jì)者(zhě)就此(cǐ)向金(jīn)融从业人员发起采访后(hòu)发现，答(dá)案主要集(jí)中在(zài)以(yǐ)下几个方面(miàn)：写企业宣传(chuán)稿、写研报(bào)、做客(kè)服、做(zuò)催收(shōu)、营销、专(zhuān)业分析等(děng)。对于ChatGPT在金(jīn)融领域的应用，有(yǒu)人充满了期待，有人并不乐(lè)观，也有人表(biǎo)示(shì)担忧。

率先落地于哪些(xiē)金融场景(jǐng)“生命的(de)舞台上(shàng)，我(wǒ)们都是基因的载体”、“如果说基因给(gěi)我(wǒ)们的生(shēng)命带(dài)来了基(jī)础，那亲情(qíng)便(biàn)是对(duì)生(shēng)命的(de)深刻(kè)赋予。它不由基因驱使，而(ér)是一种慷慨(kǎi)的(de)选(xuǎn)择”，这两句诗充满浪漫主义色彩(cǎi)，从(cóng)生(shēng)命(mìng)的角度(dù)对亲情做出了不(bù)一样的(de)阐述。如(rú)果(guǒ)不透(tòu)露答(dá)案，你能想(xiǎng)到这(zhè)是聊天机器人(rén)ChatGPT所(suǒ)写吗(ma)？最近(jìn)，招行信用卡在官(guān)方微信公众(zhòng)号发布了(le)名为(wèi)《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招(zhāo)行亲情信用卡诠(quán)释(shì)“人生逆旅，亲情(qíng)无价”》的(de)推文，这两句诗正是出于此。据了解(jiě)，这是金融行业首(shǒu)次尝(cháng)试于(yú)ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿件。不过，这并不(bù)能(néng)严格算(suàn)是ChatGPT的独立作品，而是朱明(míng)杰博(bó)士等(děng)AI专(zhuān)家与招(zhāo)行(xíng)信用卡合(hé)作的结果。招行信用卡从客户需(xū)求出发，对内(nèi)容生产(chǎn)、金融产品与合作伙伴(bàn)生态(tài)，实践了(le)自(zì)己的思考(kǎo)和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能技术(shù)来生成(chéng)内容）模型生成特性的角度(dù)出发，展开了有趣、有意(yì)义的实验。有(yǒu)金融业(yè)人士(shì)笑(xiào)称(chēng)，“以后写不出材料(liào)，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人(rén)这么做了。为(wèi)测试ChatGPT能否用于研究报告(gào)撰(zhuàn)写，财通证券(quàn)李(lǐ)跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一(yī)篇医美行业研究报告。据该(gāi)团队介(jiè)绍，“从过程(chéng)来看，搭建报(bào)告(gào)框架、生成(chéng)文字并翻译(yì)共花费(fèi)约(yuē)1小时。从(cóng)结(jié)果来看，不可否认的是，ChatGPT在(zài)文字(zì)表意、标题撰写等方面均(jūn)具(jù)有(yǒu)较高水平，但采用该(gāi)种直接生成+翻译模式(shì)形成的报告(gào)仍具(jù)有(yǒu)以下(xià)问(wèn)题：在(zài)标点(diǎn)和(hé)术语方面存在明显(xiǎn)错误、无(wú)法(fǎ)得(dé)知(zhī)引(yǐn)用数据来源(yuán)及可(kě)靠性(xìng)、部分复杂语句翻译后(hòu)表意不清晰。”除内容(róng)创作之(zhī)外，金融从业者(zhě)对(duì)ChatGPT在其他方面的(de)应用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率先在(zài)客服产(chǎn)品咨询知识库等方(fāng)面应用(yòng)，比如，用在营销、运营(yíng)领域，用(yòng)于宣传、接待以及(jí)内容生成。在技术(shù)门槛下降后，将会出现垂(chuí)类领域的(de)ChatGPT，如风(fēng)险(xiǎn)、运营态势评估，专业(yè)分析等。”有(yǒu)银行金(jīn)融科技负责(zé)人向记者直言，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买相关服务(wù)。在众多的(de)畅(chàng)想(x丽水在哪里哪个省份哪个市，浙江丽水在哪里iǎng)中(zhōng)，应用于银行客服被(bèi)提及得更多。有人(rén)认为，“当前的电子客服，并不(bù)能(néng)称(chēng)得上是人(rén)工智能(néng)，能(néng)把天聊死(sǐ)。”对于这一点(diǎn)，某(mǒu)金融科技公(gōng)司技术专家告(gào)诉21世(shì)纪(jì)经济报(bào)道记者，“智能语音、智能客服、智能催(cuī)收都是(shì)ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得(dé)下去，比(bǐ)现在这种AB判(pàn)断(duàn)的智能(néng)语音要更贴近现实一些 。”中关村科金技术副总裁(cái)张杰在接受21世纪经济报道记者采(cǎi)访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以分成(chéng)chat和(hé)GPT两部分，即上(shàng)层的对话能力和底层的(de)大规(guī)模语言(yán)模型能力。关于对话能力，在金(jīn)融领域(yù)对(duì)话的应(yīng)用场景会很多，比(bǐ)如：外(wài)呼营销、客服(fú)中心、员工(gōng)培训、线上营业(yè)厅等。张杰指出，关(guān)于语言模型能力，除了生成对话、生成图片外，还带来的一个惊喜，就是涌现出(chū)了思维链推理能力，在提示(shì)下它可以(yǐ)将复杂的任务(wù)分解成一(yī)步(bù)步的子任(rèn)务。这就大幅拓展(zhǎn)了AI的应用范围，除了替代(dài)简单重(zhòng)复的体(tǐ)力劳动，还能替代(dài)简(jiǎn)单重复(fù)的脑力劳动(dòng)、辅助做一些复(fù)杂的(de)脑力劳动、创(chuàng)造性工作。比如：营销文(wén)案撰写、根据文(wén)章自(zì)动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也(yě)有一些风(fēng)险，就看怎么用，交互的内容(róng)可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个(gè)程(chéng)度，因(yīn)为还在摸索”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在金融(róng)场景下(xià)的应用，无论是(shì)银行(xíng)，还是(shì)科技公司(sī)，都表(biǎo)现(xiàn)出(chū)了十分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一经推出就在(zài)社交媒体(tǐ)走红。瑞银集团发布研报(bào)称之(zhī)为“史上增长最快的(de)消(xiāo)费者应用”，5天注册(cè)用户就超100万，月活破亿仅(jǐn)用(yòng)了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示(shì)，“许(xǔ)多人(rén)在最近一(yī)小时(shí)内蜂(fēng)拥而至我们的网(wǎng)站(zhàn)，但(dàn)我(wǒ)们(men)的网络资(zī)源是(shì)有(yǒu)限的。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提问(wèn)——银行业如何(hé)才能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可以通过多(duō)种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运营并(bìng)为(wèi)客(kè)户提(tí)供(gōng)更(gèng)好的服务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自动化客(kè)户(hù)服务任务，回答常见问题或提供有关(guān)产品和(hé)服务(wù)的详细信息。

这可以让客户服务代(dài)表腾(téng)出时间专注于更复杂或高价值的任务，从而提高整体(tǐ)效(xiào)率(lǜ)和客户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量(liàng)数(shù)据中生成见(jiàn)解和分析，使银行能够快速轻松地获得对其运(yùn)营的宝贵见解，并(bìng)做出更明智的决(jué)策(cè)。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会变得更加(jiā)强大(dà)和通用，从而使银行(xíng)能(néng)够将(jiāng)其用于更广泛的任务和应用(yòng)程序。

张杰强调，“在金(jīn)融应用(yòng)场景下不是(shì)简单(dān)的闲聊(liáo)，机器人不(bù)仅(jǐn)要模拟真人回复(fù)，还要有领域知识的(de)注入，要兼顾答案的准(zhǔn)确(què)性和可控性，不能‘一本正经地(dì)胡(hú)说八(bā)道(dào)’”。

从(cóng)ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)的医美(měi)行业研究(jiū)报告也(yě)不难看出，该技术(shù)还有(yǒu)待(dài)完(wán)善，或者说还不能独(dú)立使用，而是(shì)需要人(rén)工配(pèi)合。一位银行的技术负责人向21世纪经(jīng)济报道记者表示(shì)，“ChatGPT在金融场景的应用真正(zhèng)落(luò)地(dì)，也许还需要2-3年之(zhī)久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言模型无疑是一项重要的科技成果，但同(tóng)时面临着(zhe)一些挑战和风险。据其(qí)所言(yán)，ChatGPT是基于(yú)巨大的数据(jù)集训练出来的，这意味着(zhe)它在回答问(wèn)题可(kě)能存在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其他类似(shì)的模型可能被用于(yú)恶劣的，例如传播虚假信息和(hé)滥用个人信息。

虎符(fú)智库研究员李建平告诉记(jì)者，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可(kě)以是提升(shēng)效率的工(gōng)具，解答人们的各(gè)种问题、创造出大学水(shuǐ)平论文，甚至编(biān)写代(dài)码。同(tóng)时也可能被绕过(guò)安全机制，用于实施有害(hài)的活动。

比如，对网络安全行(xíng)业来(lái)说(shuō)，既可以用来(lái)编写网络(luò)钓鱼、生成恶意软(ruǎn)件、开(kāi)展社工(gōng)攻(gōng)击，也成为网络防御者的有(yǒu)力工具。因(yīn)此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高(gāo)校(xiào)、顶级协会等），部分原因(yīn)是模型目前仍然会生成(chéng)一些虚(xū)假(jiǎ)错(c丽水在哪里哪个省份哪个市，浙江丽水在丽水在哪里哪个省份哪个市，浙江丽水在哪里哪里uò)误内容，并(bìng)且难以辨别。对于如(rú)何规(guī)避ChatGPT所带来的(de)安全问(wèn)题(tí)，他认为，从安全防护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对(duì)性的应对(duì)措施。对(duì)ChatGPT等类(lèi)似模型进行培训(xùn)，标记恶(è)意的活(huó)动和恶意代码，避(bì)免其向恶意人员提供(gōng)；同时(shí)对ChatGPT设置(zhì)难以绕过(guò)护栏，提(tí)升恶(è)意人员利用其生(shēng)成(chéng)恶(è)意内容、开(kāi)展恶意(yì)活(huó)动的门槛。

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