一(yī)时之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了代码(mǎ)、作得了诗(shī)，甚至还(hái)能完成(chéng)学术论(lùn)文(wén)，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各业(yè)的无限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应(yīng)用金融行业，会有哪(nǎ)些可能(néng)性(xìng)呢？21世(shì)纪(jì)经济报道记者就此(cǐ)向金融(róng)从业人员(yuán)发起采访(fǎng)后发现，答(dá)案主(zhǔ)要(yào)集中在(zài)以下几个方面：写企(qǐ)业宣传稿、写研报、做客(kè)服、做催收、营销(xiāo)、专业分析(xī)等。对于ChatGPT在金融领域的应(yīng)用，有人充满了期待，有人并不乐观，也(yě)有人(rén)表示担忧(yōu)。

率先落地(dì)于哪些金融(róng)场景(jǐng)“生命的(de)舞台上，我们(men)都是基因的载体”、“如果说基因(yīn)给我们的生命带来(lái)了基础(chǔ)，那亲情(qíng)便是对生命(mìng)的深刻(kè)赋予。它不由基(jī)因驱使，而(ér)是一种慷慨(kǎi)的选择”，这两句诗充满浪漫主(zhǔ)义色彩(cǎi)，从生命的角度(dù)对亲(qīn)情(qíng)做出(chū)了不一样的阐述。如果不透(tòu)露(lù)答案，你能(néng)想到这(zhè)是聊(liáo)天机器人(rén)ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行信(xìn)用卡在官方(fāng)微信公众号发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界(jiè) ，招行亲情信用卡诠(quán)释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两(liǎng)句诗(shī)正是出于此。据了解，这是金(jīn)融行(xíng)业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传(chuán)稿(gǎo)件。不过(guò)，这并不能严格(gé)算(suàn)是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等AI专(zhuān)家与招行信用卡合作(zuò)的结果。招(zhāo)行信用5公里是多少米 5公里是多少步(yòng)卡从客(kè)户需(xū)求(qiú)出(chū)发，对内容生产、金(jīn)融产品与合(hé)作伙伴(bàn)生态，实践了自己的思(sī)考和理解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来(lái)生成内容）模型生(shēng)成特性的角(jiǎo)度出发，展开(kāi)了(le)有趣、有意义的实验(yàn)。有金融(róng)业(yè)人士笑称，“以后写不(bù)出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有人这么(me)做了。为测试ChatGPT能(néng)否用于研究报告(gào)撰写，财通(tōng)证券李跃(yuè)博团(tuán)队采用ChatGPT撰写(xiě)了一(yī)篇医美行业研(yán)究报告。据该(gāi)团(tuán)队介绍，“从过程来看(kàn)，搭建报告框架、生成文字并翻译共花费约1小时。从结(jié)果来看，不可否认的(de)是，ChatGPT在文(wén)字表意(yì)、标题(tí)撰写等方面均具有(yǒu)较高(gāo)水平，但采用该种直接生成+翻译模式形(xíng)成的报告仍具有(yǒu)以下问题：在标点和术语方面存在明(míng)显(xiǎn)错误、无法得知引用数据(jù)来源及可靠性、部分(fēn)复(fù)杂语句翻译(yì)后表意(yì)不清晰。”除内容创作(zuò)之外，金融从业者对ChatGPT在其(q5公里是多少米 5公里是多少步í)他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客(kè)服产品咨(zī)询知识库等(děng)方面应用，比如，用在营销、运营领域，用于(yú)宣传、接待(dài)以及(jí)内容生成。在技术门(mén)槛下降后，将会出(chū)现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态(tài)势评估，专业分析等(děng)。”有(yǒu)银行(xíng)金融(róng)科技负责(zé)人向(xiàng)记(jì)者直言(yán)，若(ruò)是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考虑购买相(xiāng)关(guān)服务。在众多(duō)的畅想中，应(yīng)用于银行客(kè)服被提及得更(gèng)多。有人认为(wèi)，“当前的(de)电子客服(fú)，并不(bù)能称得上(shàng)是(shì)人工智(zhì)能，能(néng)把天聊死。”对于(yú)这一点，某金融科技公司技术专家告诉(sù)21世(shì)纪经济报道(dào)记者，“智能语音、智(zhì)能客服、智能催收(shōu)都(dōu)是ChatGPT在金融上很好(hǎo)的落地点，能聊得下去，比现在这(zhè)种AB判(pàn)断的智(zhì)能语音要更(gèng)贴近现实一些 。”中关村科(kē)金技术副总裁张杰在接受(shòu)21世纪经济报道记者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上层的对话能(néng)力和底层的大规模语言模型(xíng)能力(lì)。关于对(duì)话能力，在金融(róng)领(lǐng)域对(duì)话的应用场景会很多，比如：外(wài)呼营销、客服中心(xīn)、员工培训、线(xiàn)上营业(yè)厅等(děng)。张杰(jié)指(zhǐ)出，关于(yú)语(yǔ)言模型能力(lì)，除了生成(chéng)对话、生成图(tú)片(piàn)外，还带来的一个惊喜，就(jiù)是涌现出了思(sī)维链(liàn)推理能力，在提示(shì)下它(tā)可以将复杂的任务分(fēn)解成一步步(bù)的子任务(wù)。这(zhè)就大幅(fú)拓展了AI的应用范围，除了替代简单重复的体(tǐ)力劳动，还能替(tì)代(dài)简单重复的(de)脑力(lì)劳(láo)动、辅助做(zuò)一(yī)些(xiē)复杂的(de)脑力(lì)劳动、创(chuàng)造(zào)性工作。比如：营(yíng)销文(wén)案撰(zhuàn)写(xiě)、根据文章(zhāng)自动配图(tú)。

关注ChatGPT的安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就看(kàn)怎(zěn)么用，交互的内容可(kě)能(néng)会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有(yǒu)达(dá)到可(kě)以应用(yòng)这个程度，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无(wú)论是银(yín)行，还(hái)是科技公司(sī)，都(dōu)表现出了十分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线(xiàn)于2022年11月(yuè)底，一经推(tuī)出就(jiù)在社交媒体走红。瑞(ruì)银集团发(fā)布研报(bào)称之(zhī)为(wèi)“史上增长最快的消费(fèi)者应用”，5天注册用户就超(chāo)100万，月活(huó)破亿(yì)仅(jǐn)用了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许多人在最近(jìn)一小时内蜂(fēng)拥而至我们的网(wǎng)站，但(dàn)我(wǒ)们的网络(luò)资源是有(yǒu)限的。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银行业如(rú)何(hé)才能最好地使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回(huí)答称(chēng)：银行业可以通过多种方(fāng)式使用(yòng) ChatGPT 技术(shù)来改善运(yùn)营并为客户提供更好(hǎo)的服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)自动化客户服务(wù)任务，回答(dá)常见问(wèn)题或提供有关产品和服务的详细信息。

这可以让客(kè)户(hù)服务代表腾出时(shí)间(jiān)专注于更复杂(zá)或高(gāo)价(jià)值的任务(wù)，从(cóng)而提高整(zhěng)体效率和客(kè)户(hù)满意(yì)度(dù)。此(cǐ)外，ChatGPT 可(kě)用于从(cóng)大(dà)量数(shù)据中(zhōng)生成见(jiàn)解和(hé)分析(xī)，使银行能够(gòu)快速轻松地获得对其运营(yíng)的宝(bǎo)贵见解，并做(zuò)出更明智的(de)决策(cè)。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会变得(dé)更加强大和(hé)通用，从(cóng)而(ér)使(shǐ)银行能(néng)够将其用(yòng)于(yú)更广泛的任务和(hé)应(yīng)用程(chéng)序。

张杰(jié)强调，“在金(jīn)融应用(yòng)场景下不是简单的(de)闲(xián)聊，机(jī)器人不仅要模(mó)拟真人回复，还(hái)要有领域(yù)知(zhī)识的(de)注入，要兼顾(gù)答案的准确性和可控性，不能‘一本正经地(dì)胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告(gào)也不难看(kàn)出，该技(jì)术还有待完善，或者(zhě)说还(hái)不能(néng)独立使(shǐ)用，而是需要人工(gōng)配(pèi)合。一位(wèi)银(yín)行的(de)技(jì)术负(fù)责(zé)人向21世纪经济报(bào)道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也(yě)许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能语言模(mó)型无疑是一(yī)项(xiàng)重(zhòng)要的科技(jì)成果(guǒ)，但同时面临着(zhe)一些挑(tiāo)战和风险(xiǎn)。据其所(suǒ)言，ChatGPT是(shì)基于巨大的数据集(jí)训练出来的，这意味(wèi)着它在回答问(wèn)题可能存(cún)在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及(jí)其(qí)他类似(shì)的(de)模型可能(néng)被用于恶劣的，例如传播虚(xū)假信息和滥用个人(rén)信息(xī)。

虎符(fú)智库研究员李建平(píng)告诉(sù)记者(zhě)，如同其他人工智(zhì)能(néng)模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是(shì)提升效率的工具，解答人们的各种问题、创造出(chū)大学水平论文，甚至编写代码。同时也(yě)可能被绕过安全机制，用于实施有(yǒu)害的(de)活动。

比如，对(duì)网(wǎng)络安(ān)全行(xíng)业来说，既可以用来编写网络钓(diào)鱼、生成恶意软件、开展社工(gōng)攻击，也成为网络防御者的有(yǒu)力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被(bèi)不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等），部分(fēn)原因是模型目(mù)前仍然会生成(chéng)一些虚假错误内容，并且难以辨别。对于(yú)如何规(guī)避ChatGPT所带来的(de)安全问题，他认为，从安全防(fáng)护的(de)角度来看，ChatGPT的(de)运营(yíng)机构需采取针对(duì)性的应对措施(shī)。对ChatGPT等类(lèi)似(shì)模型进行培训，标记(jì)恶意的(de)活动和恶意代(dài)码，避免其向恶意人员提(tí)供；同时对ChatGPT设(shè)置难(nán)以绕过护(hù)栏(lán)，提升恶意人员利(lì)用(yòng)其生成恶(è)意内容、开(kāi)展恶意活动(dòng)的门槛。

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