11月29日，滴滴出行再度回应日前的(de)服(fú)务异常称，目前，滴滴(dī)App的所有服务已经全部(bù)恢复。经28日启动了(le)内部复盘调查，初步确定，这(zhè)起事故的起因是底层系统软件发生故障(zhàng)，并非网(wǎng)传的(de)“遭受攻击”，后续将(jiāng)深入开展技术风险隐(yǐn)患排查和升级工作(zuò)，全面保障服务稳定性，尽(jǐn)最大努(nǔ)力(lì)避免类似事故再发生。

11月27日晚(wǎn)间到28日(rì)上午，多位用户反(fǎn)映(yìng)滴(dī)滴出(chū)行App异常，包括页面无法打开、发(fā)单失败、多扣(kòu)费、司机无法接单(dān)等(děng)等。官方在此前的(de)回应中(zhōng)称，如因系统故(gù)障导致的(de)费用支付异常、多扣费等问题，会在事故处理(lǐ)结束后统一结算(suàn)补(bǔ)偿。针对(duì)有(yǒu)司机师傅反(fǎn)馈接到乘(chéng)客后无(wú)法开始行程和(hé)计费，平台后续(xù)会根据行程计(jì)算(suàn)和补发车费。

另外南都记者留意到(dào)，因受(shòu)到司机端后台崩溃影响(xiǎng)，有网友晒(shài)出一张(zhāng)账户余额截图，称“某司(sī)机收(shōu)入超(chāo)690亿元”，滴滴方面告诉(sù)南都(dōu)记者，经过核查证实该(gāi)图是PS伪造(zào)的谣言(yán)。恳请(qǐng)大家不造谣(yáo)、不传谣。

针对日前还有报道提到，部分司机开始提(tí)现(xiàn)，因怕系统问题(tí)导致自己(jǐ)账号(hào)出(chū)问题被注(zhù)销。滴(dī)滴出(chū)行方面(miàn)回应南(nán)都记者称，“经核查，目前司(sī)机账号(hào)及提(tí)现功能一切正常，广(guǎng)大司机师傅们无需担心(xīn)。滴(dī)滴平台是每周二(èr)提现，服务等级高的司(sī)机可每天提现。据多(duō)个司机群聊天显(xiǎn)示(shì)，不少滴滴司机都表示自己提现成功了。恳请大家(jiā)不造谣(yáo)、不传(chuán)谣。另外(wài)，司机师傅们(men)关心受影(yǐng)响的相关(guān)奖(jiǎng)励、费用异常、口碑值（包(bāo)括(kuò)出行分）等，也会尽快厦门是几线城市呢陆续(xù)恢(huī)复(fù)和补发。”

11月29日，滴滴出(chū)行就此次故障再次致歉(qiàn)，称各项服(fú)务恢复的(de)同时，滴滴(dī)已在28日启动(dòng)了内部(bù)复(fù)盘(pán)调查。初步确定，这起事故(gù)的起因是(shì)底层(céng)系统软件发(fā)生厦门是几线城市呢(shēng)故障，并非网传的“遭受攻击”。滴滴(dī)表示，后续将(jiāng)深入开展技术风险隐(yǐn)患排(pái)查(chá)和(hé)升级工作，全面保(bǎo)障服务稳定性，尽最大努力避免类似事故再发生。目前，滴(dī)滴App的(de)所有服务已经全部恢复。因这起事故造(zào)成的困(kùn)扰(rǎo)和问题，滴滴(dī)正在加快妥(tuǒ)善解决。

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