国泰(tài)航空(kōng)周二晚间(jiān)发布最新声明：

　　作为国泰航空行政(zhèng)总(zǒng)裁，林(lín)绍波代(dài)表国泰航(háng)空，就有关旅(lǚ)客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受(shòu)影响的乘客和(hé)社会各(gè)界表示(shì)诚挚(zhì)的(de)歉意。 

　　目前，我们已(yǐ)完成(chéng)对于(yú)事件的调查，并依据公司的规章制(zhì)度(dù)，对三位涉(shè)事的空中服务(wù)员予以解聘。在此，我想(xiǎng)再(zài)次重申，对于个别员工严重违(wéi)反公司规章(zhāng)制(zhì)度(dù)及道德准则(zé)的行为，国泰航(háng)空(kōng)将秉持(chí)“零容(róng)忍”的态度，绝(jué)不姑息。 

　　为了避免同类事件(jiàn)再次发(fā)生，我将(jiāng)亲自领导跨部门的工作小(xiǎo)组作(zuò)出全面检讨(tǎo)，重新审视(shì)我们的(de)服务流程、人(rén)员培训(xùn)和(hé)相(xiāng)关制度，进一步提(tí)升国泰(tài)航(háng)空(kōng)的服(fú)务品质；其(qí)中(zhōng)最重要(yào)的，是确保(bǎo)所(suǒ)有国泰员工必(bì)须尊重(zhòng)来(lái)自不同背景及文化的旅(lǚ)客，在(zài)所有的服务地区均提供专业(yè)且一致的服(fú)务。 

　　我们感谢社会各界对于国(guó)泰航空的(de)持(chí)续关(guān)注和(hé)监督，我们必将以此为鉴，努(nǔ)力为旅客提供(gōng)更(gèng)加满意的旅行体验。

　　近日(rì)，有网友在(zài)网络(luò)平台举报国泰航(háng)空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭(dā)乘国泰航(háng)空(kōng)CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐(zuò)在(zài)最(zuì)后一排乘务员(yuán)准备餐食(shí)及休息之处。该(gāi)网友(yǒu)描述，国泰航空空乘(chéng)人员(yuán)在飞(fēi)机(jī)飞行过(guò)程(chéng)中(zhōng)，不间断使用英(yīng)语(yǔ)、粤语抱(bào)怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说(shuō)毛(máo)毯(tǎn)的英(yīng)文， 那他(tā)们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客努力使用(yòng)自己会的英文单词想要(yào)向这些(xiē)‘只会英(yīng)文的(de)’乘务员拿毛毯，结(jié)果(guǒ)反被(bèi)取(qǔ)笑。”该网(wǎng)友称。位于该网友(yǒu)前排的乘(chéng)客在尝试用英文询问空(kōng)乘如何填写入境卡时(shí)，同样得到了无比不耐(nài)烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发(fā)布声(经常对视会产生好感吗，异性经常对视会增加好感shēng)明：已知(zhī)悉有关旅客在国泰(tài)航班CX987上的(de)不愉快经历，对此深表歉意。国泰(tài)航空(kōng)一(yī)直以(yǐ)来致力于(yú)为旅客提供高品质(zhì)的服务(wù)，对于此次事件(jiàn)高度重视。我们已经联(lián)系(xì)相关旅(lǚ)客进一步了解(jiě)情(qíng)况(kuàng)，并会进(jìn)行严肃调查处理。在此，我们(men)对(duì)于此事件给大家带来的困(kùn)扰再次致(zhì)以(yǐ)深(shēn)深的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航空再次发微博回(huí)应歧视旅(lǚ)客事件(jiàn)，已经暂停(tíng)有关空中空服员的飞行任务，即时(shí)展开内部调查。

　　该事件引发了网(wǎng)友的集体(tǐ)声讨，各大媒体也下场表态(tài)该(gāi)事件(jiàn)是彻头彻尾(wěi)的歧(qí)视：

　　在(zài)飞机上(shàng)发放或根据乘(chéng)客需求提供毛毯，是机上(shàng)服务(wù)的常(cháng)见项目(mù)。明明能听懂乘客的话(huà)，相关服务需求也在(zài)航司(sī)规定的(de)服务(wù)范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地(dì)里嘲笑乘(chéng)客(kè)，那就是彻头彻尾的歧视。凭(pí经常对视会产生好感吗，异性经常对视会增加好感ng)什么觉得不会说英语(yǔ)或粤(yuè)语的乘客就(jiù)低人一等？

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