又出现了(le)“宕(dàng)机”。

　　周五夜(yè)盘期(qī)间，不(bù)少(shǎo)投(tóu)资者和期货公司人(rén)士反映(yìng)，博易大师手(shǒu)机(jī)端突然登(dēng)陆不上了，打开页面一直显示“正在连接行情(qíng)服务(wù)器”，然后就(jiù)停留在(zài)这个(gè)阶段(duàn)，一直无法往后(hòu)显示。记(jì)者也在第一时间联系到(dào)了几(jǐ)位(wèi)期货交易者，他们(men)也向记(jì)者证实，夜盘期(qī)间(jiān)遭遇大半个小(xiǎo)时的(de)“黑天鹅”事(shì)件。

　　“手(shǒu)机(jī)掌上财(cái)富(fù)App无(wú)法登录，持续大半(bàn)个小时(shí)，有(yǒu)客(kè)户多个期货(huò)公司的账(zhàng)户都无法登陆，行情软件(jiàn)打(dǎ)不开，还以(yǐ)为是网络(luò)问题。突发状况(kuàng)出现后(hòu)，我们博易(yì)大(dà)师的技术群(qún)里均在(zài)反馈事故信息(xī)。”一家期(qī)货公司(sī)72小时是几天，72小时是几天几夜的技术部人员告(gào)诉记者。

　　“周(zhōu)五(wǔ)晚间博易(yì)大师(shī)交易软件的技术群里报的有广州、深(shēn)圳、东(dōng)莞(guǎn)等地，表面是所有广(guǎng)东(dōng)的72小时是几天，72小时是几天几夜行(xíng)情站点有问题，客户主动(dòng)连接，但是连不(bù)上(shàng)也会自动切到(dào)就近的站点，具体(tǐ)原(yuán)因不知道，还在等(děng)博易的(de)答复。”上述期货公(gōng)司技术(shù)人员(yuán)说。

　　一(yī)位期(qī)货(huò)公司人(rén)员苦诉道(dào)，作为一线(xiàn)服务人员，他只知道周五晚(wǎn)上客(kè)户投诉公(gōng)司的软(ruǎn)件交易(yì)不了，最后才知道(dào)是博(bó)易(yì)大师交易软件(jiàn)出现(xiàn)了问题，直(zhí)到周六也没见有答(dá)复。“我们周(zhōu)五晚上没少被客户骂，周(zhōu)六(liù)早上还要(yào)给客(kè)户解释。其实，我们也(yě)很(hěn)无奈，最终(zhōng)是我们一(yī)线市(shì)场人员默(mò)默承受这一切。”

　　据了解，也(yě)有期货公司人士第一时间给博易大(dà)师的客服打电(diàn)话，对方(fāng)回复说，正在排查。也有技术人(rén)员称，可(kě)能(néng)行(xíng)情(qíng)线路出问题(tí)了(le)，不过具体原因还需(xū)等博易(yì)大师的官(guān)方(fāng)通(tōng)知。截至发稿，博易大师还(hái)没有(yǒu)对此次事故进行(xíng)解释。

　　“我以为是(shì)手机(jī)出现了问题(tí)，把软件卸载后重新下(xià)载了，不行；用(yòng)无线和(hé)流量也都试了，还是不行，吓得(dé)我赶紧切换交易软件。”一(yī)位投资(zī)者称。

　　记者在采访中了解到，目前手机下(xià)单方(fāng)面，期货交易者用的最多是国(guó)内某款第三方软件(jiàn)，该软件收费(fèi)之后，很多公司(sī)都开发了自己的App。现在交(jiāo)易者下单渠道比较多(duō)，一家出故障，还(hái)有别的(de)可(kě)替(tì)代，对大多数交易(yì)者影响不是特别大。

　　“就我(wǒ)们公司情况，我了解(jiě)一共有四种(zhǒng)手机下单渠(qú)道，如(rú)果一家出问题，另外几家都可以替代。如果客户用单一的博易App，那很大可能会受影响。”华南地区一家期货公(gōng)司人(rén)员(yuán)说(shuō)。

　　记者(zhě)了解(jiě)到，多家(jiā)期货公(gōng)司都向博易大师反(fǎn)映出(chū)现同样的问(wèn)题。对此，期(qī)货公(gōng)司和客户是服务解决的呢？

　　“当(dāng)有客户反映登(dēng)不上去软件的时候，我们公司技术部(bù)和数智中心联合(hé)排查，先查看是否是我们公司自身软(ruǎn)件(jiàn)的问题，同时(shí)也将这(zhè)次情(qíng)况及时反馈到博易(yì)技术交(jiāo)流群(qún)中。在博易技术交(jiāo)流群中，陆陆(lù)续(xù)续(xù)也有其他公司出(chū)现同样的问(wèn)题。”上述期货公(gōng)司人员说，“发现问题后，我们领导在(zài)工作群里第一(yī)时(shí)间统筹部(bù)署(shǔ)：一是(shì)技术岗与软件公司(sī)继续(xù)联系，尽快找出问题(tí)并解决问(wèn)题；二(èr)是客户经理做好对(duì)客户(hù)的安抚工作，并(bìng)告知(zhī)客户可以通过其他手机软(ruǎn)件或电脑版的软(ruǎn)件(jiàn)下(xià)单，或(huò)者打报单电话来(lái)解决下单问(wèn)题；三是总部夜班交易(yì)岗(gǎng)时(shí)刻准备(bèi)接听客(kè)户保单(dān)电话。”

　　交易软件出问(wèn)题不(bù)是新鲜事，但涉及范(fàn)围广。对于期货行业来说，相关(guān)各方尤其(qí)是(shì)软件提供商（服(fú)务(wù)商）需(xū)要进(jìn)一(yī)步提升技术保障能(néng)力(lì)和稳定性(xìng)，减少此(cǐ)类(lèi)故障(zhàng)发生。

　　对交易(yì)者来说，交易软件出现故障会导致无法及时发送交易指令、错失行情、无法按照意愿进行开平仓、止盈止损偏离心理价位、不(bù)能及(jí)时调动资金等一(yī)系列问题。

　　“为(wèi)应对此类突发情况(kuàng)，投资者要有期货公(gōng)司的客户经理的(de)联系方式或者(zhě)熟悉期货(huò)公司的(de)紧(jǐn)急报单电话，所(suǒ)有交易(yì)尽量带上止损。因(yīn)为期(qī)货交易本来就(jiù)是有风险(xiǎn)的，无论行(xíng)情软件出现的突发情况还是期货行情的(de)剧烈波动。”上述(shù)投资者(zhě)说。

　　交易软件故障是交易(yì)风险的(de)一部分(fēn)，交(jiāo)易者(zhě)应该平时做好类(lèi)似(shì)事件(jiàn)的应急预案，防范于(yú)未然。

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