又出现了“宕(dàng)机”。

　　周(zhōu)五夜盘期间，不少投资者和期货公司人士反映(yìng)，博易大师手机端突然登陆不(bù)上了，打开页(yè)面一(yī)直显示“正在连接行(xíng)情服务器”，然后就停留在(zài)这个阶段，一直(zhí)无法往后显示。记(jì)者也在第(dì)一时间联系(xì)到了(le)几位(wèi)期货交(jiāo)易者，他(tā)们也向记者证实，夜(yè)盘期间遭遇(yù)大半(bàn)个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上(shàng)财(cái)富App无法登录(lù)，持(chí)续大(dà)半个小时(shí)，有客户多个期货(huò)公(gōng)司(sī)的账户都无(wú)法登陆，行(xíng)情软(ruǎn)件(jiàn)打不开，还(hái)以为是网(wǎng)络问题。突发状况出现后，我们(men)博易大师(shī)的技术(shù)群里均在(zài)反(fǎn)馈(kuì)事故信息。”一家(jiā)期(qī)货公司(sī)的技(jì)术部人(rén)员告诉(sù)记者(zhě)。

　　“周五晚间博易大师交易软(ruǎn)件的技(jì)术群里报的有广州、深圳(zhèn)、东莞(guǎn)等(děng)地，表面(miàn)是所有(yǒu)广东的(de)行情站(zhàn)点有问题，客户主动连(lián)接，但(dàn)是连不上也会自动切到就(jiù)近的站点，具体原因不(bù)知道，还在等博易的答复。”上述期货公司技术人员说。

　　一(yī)位期货(huò)公司(sī)人员(yuán)苦(kǔ)诉道，作为一线(xiàn)服务人员，他只知道周五晚上客户(hù)投诉公(gōng)司(sī)的软件交易(yì)不了，最后才(cái)知道(dào)是博易大师交易软件出现了问题，直到周(zhōu)六也没(méi)见有答复(fù)。“我们周五(wǔ)晚上没少被客户(hù)骂，周六早上还要给客户解释。其实，我们(men)也很(hěn)无(wú)奈(nài)，最终是我们一(yī)线市场人(rén)员默默承(chéng)受这一(yī)切。”

　　据了(le)解，也(yě)有(yǒu)期(qī)货公司人士第一时间给博易大(dà)师的客服(fú)打电话，对方(fāng)回复说，正在排(pái)查(chá)。也有技术人员称(chēng)，可能行(xíng)情(qíng)线路出(chū)问(wèn)题了，不过(guò)具体原因还(hái)需等博易大师的(de)官方通知。截(jié)至发稿，博易大师还没(méi)有对(duì)此次(cì)事故进行解释。

　　“我以为是(shì)手机出(chū)现了问题，把(bǎ)软件卸(xiè)载(zài)后重新下载(zài)了，不行(xíng)；用无线和流量也都试了，还是(shì)不行，吓得我赶紧(jǐn)切换交易(yì)软件(jiàn)。”一(yī)位投资者称。

　　记者在采访(fǎng)中了解到(dào)，目前手机下单方面，期(qī)货交易者用(yòng)的最多是国(guó)内某款第三方软件，该软(ruǎn)件(jiàn)收费之后，很多公司都开发了自己(jǐ)的App。现在交(jiāo)易者下单渠(qú)道比(bǐ)较多，一家出故障，还有别(bié)的可(kě)替(tì)代，对大多数(shù)交(jiāo)易(yì)者影响不(bù)是特别大。

　　“就我(wǒ)们公司情况，我了解(jiě)一共有四种(zhǒng)手机(jī)下单渠道(dào)，如果一(yī)家出问题，另(lìng)外(wài)几家都可以替代。如果客(kè)户用单一的博易App，那很大可能(néng)会(huì)受影响。”华(huá)南地区(qū)一(yī)家期货公司人员说。

　　记者了解到，多家期货公司都向博易大师反映出现同样的(de)问(wèn)题。对此(cǐ)，期货公司和(hé)客户是(shì)服务解决(jué)的呢(ne)？

　　“当(dāng)有客户(hù)反(fǎn)映(yìng)登不上去软件(jiàn)的时候，我(wǒ)们公(gōng)司技(jì)术部和数智中心(xīn)联合排查，先查(chá)看是(shì)否是我们公司自身软件的(de)问题，同时也(yě)将这次(cì)情况及时反馈到博易技术交流群中。在博易技术(shù)交流群中，陆陆续续也有其(qí)他公司出现同样的问(wèn)题。”上述期货公司人员(yuán)说，“发现问题(tí)后，我们(men)领导在工作群里第一(yī)时间统筹部署：一是技术岗(gǎng)与(yǔ)软(ruǎn)件(jiàn)公司(sī)继续联系，尽快找出问题并(bìng)解决问题；二是客户经理做好对客户的安抚工作，并告知客户可(kě)以通过其他手机软(ruǎn)件或电脑版的(de)软件下(xià)单(dān)，或(huò)者打报(bào)单电话来解决下单问(wèn)题；三是总部(bù)夜班交易(yì)岗时刻准备接听客(kè)户保单电(diàn)话。”

　　交易软(ruǎn)件(jiàn)出问题不是(shì)新(xīn)鲜(xiān)事，但(dàn)涉及范(fàn)围广。对于(yú)期货行(xíng)业来(lái)说，相(xiāng)关各(gè)方尤其是(shì)软(ruǎn)件提供商（服务商）需要进一步提升(shēng)技(jì)术保障能力和稳定性(xìng)，减(jiǎn)少此类(lèi)故(gù)障发生。

　　对交易者来说，交易软件出现(xiàn)故障会(huì)导致无法及时发(fā)送交易指令、错失行情(qíng)、无法按(àn)照意愿进(jìn)行开平(píng)仓、止盈(yíng)止(zhǐ)损(sǔn)联通如何查询话费余额和流量余额，联通怎么查话费余额和剩余流量偏离(lí)心理价位、不能及时调动资金等一系列问(wèn)题。

　　“为应对此类突发(fā)情况，投资(zī)者要有期货公司的(de)客户经理的联系方式或(huò)者熟悉(xī)期货(huò)公司的紧急报单(dān)电话，所有(yǒu)交易尽量带(dài)上止损(sǔn)。因(yīn)为期货交易本来就是有风险的，无论行情软件出(chū)现(xiàn)的(de)突发情(qíng)况还是期货行情的(de)剧烈波动(dòng)。”上述投资者说(shuō)。

　　交易软(ruǎn)件故障是交易(yì)风(fēng)险的一(yī)部分，交易者应该平时(shí)做好类似事件的应急预(yù)案，防范于未(wèi)然。

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