11月29日，滴滴出(chū)行再度回(huí)应日前的服务异常称，目前，滴滴App的所有服务已经全部(bù)恢复。经28日启(qǐ)动了内部复盘(pán)调查(chá)，初步确(què)定，这起事故(gù)的起因(yīn)是底层(céng)系统软件发生故障，并(bìng)非网传的“遭(zāo)受攻击”，后续将深入开展(zhǎn)技术风险(xiǎn)隐患排查和升级工(gōng)作，全面(miàn)保障(zhàng)服(fú)务(wù)稳定性，尽(jǐn)最大努力避免类(lèi)似事故再发(fā)生。

11月27日晚间到28日(rì)上午，多位(wèi)用户(hù)反(fǎn)映滴滴出行App异常，包括页面无法打开、发单失败、多扣(kòu)费、司(sī)机无法接单等等。官方在此(cǐ)前的回应中称(chēng)，如因系统故障导致(zhì)的(de)费(fèi)用支(zhī)付异(y没带罩子让捏了一节课感受ì)常、多扣(kòu)费等问题，会(huì)在事(shì)故(gù)处(chù)理结束后统一结算补偿。针对有司机师傅(fù)反馈接(jiē)到乘客后无法(fǎ)开(kāi)始行程和(hé)计费，平台后续会根据行程计算和补发车费。

另(lìng)外南(nán)都记者留(liú)意到，因受到(dào)司机(jī)端(duān)后台(tái)崩溃影响(xiǎng)，有网友晒出一张账户余额截图，称“某司机收入超690亿元”，滴滴方(fāng)面(miàn)告诉南都记者(zhě)，经过(guò)核查证实该图是PS伪造的谣言。恳请大家不造谣、不传谣(yáo)。

针对日前还有报(bào)道提到，部分司机(jī)开(kāi)始提现，因(yīn)怕系统问(wèn)题导致自己账号(hào)出(chū)问题被(bèi)注销。滴滴出行(xíng)方面回应南(nán)都(dōu)记者称，“经核(hé)查，目前司(sī)机账(zhàng)号及提现(xiàn)功能一切正常，广大司机师(shī)傅们无需担心。滴滴平台是每周二(èr)提现，服务等级高的司机可每天提(tí)现。据(jù)多(duō)个司机(jī)群聊天显示，不少滴滴司(sī)机都表示自己提现成功了。恳请大家不造谣、不传谣(yáo)。另外(wài)，司机(jī)师傅(fù)们(men)关心受影响的相关奖(jiǎng)励、费用异(yì)常(cháng)、口(kǒu)碑值（包括(kuò)出行分）等(děng)，也会尽快陆续恢(huī)复和补发。”

11月(yuè)29日(rì)，滴滴出行就此(cǐ)次故障再(zài)次致歉，称各(gè)项服务(wù)恢复的同时，滴滴已在28日启动了(le)内部复(fù)盘(pán)调查。初步(bù)确(què)定(dìng)，这起事故的起因是底层系统软件发生故障，并非(fēi)网(wǎng)传的(de)“遭受攻击”。滴滴(dī)表(biǎo)示(shì)，后续将深入开展(zhǎn)技术风险隐患排查(chá)和升级工作，全(quán)面(miàn)保障服务稳定(dìng)性，尽最大(dà)努力避免(miǎn)类似事故再发生。目前，滴滴(dī)App的所有(yǒu)服务(wù)已经全部(bù)恢复(fù)。因这起事(shì)故造成的困扰和问题，滴滴正在加快(kuài)妥善(shàn)解决。

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