国泰航空周(zhōu)二晚间发(fā)布(bù)最新声明：

　　作为(wèi)国泰航空行政总(zǒng)裁，林(lín)绍波代表国泰航空，就有关旅客在(zài)5月21日国泰航班(bān)CX987上的(de)经历，再(zài)次向受影响的乘客和社(shè)会(huì)各界表示诚(chéng)挚的(de)歉意。 

　　目前，我们(men)已完成对于事件的调查(chá)，并依据(jù)公(gōng)司(sī)的规章制度，对三位涉(shè)事的空中服务员(yuán)予以解聘。在(zài)此，我想(xiǎng)再次重申(shēn)，对于个别员工严重违反公(gōng)司规章制度及(jí)道(dào)德(dé)准则的(de)行(xíng)为(wèi)，国泰航(háng)空将秉(bǐng)持(chí)“零容忍”的态度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避(bì)免同类(lèi)事件再(zài)次(cì)发生，我将亲自领导跨部门(mén)的工作小组作出全面检讨，重新(xīn)审(shěn)视我(wǒ)们(men)的服(fú)务(wù)流程、人员培训(xùn)和相关制度，进一步提(tí)升国(guó)泰航(háng)空的服务品质；其中最重要的，是确保(bǎo)所(suǒ)有国泰员工必(bì)须(xū)尊重来自不同背景及文化的(de)旅客(kè)，在所有的服(fú)务地区均(jūn)提供(gōng)专业且一致的(de)服(fú)务。 

　　我(wǒ)们感(gǎn)谢社(shè)会各界对(duì)于国泰航空的持(chí)续(xù)关注和监督，我(wǒ)们(men)必(bì)将以此为(wèi)鉴，努力为旅(lǚ)客提(tí)供更加满意的旅行体验。

　　近日，有网友在网络平台举(jǔ)报国(guó)泰航空空乘歧(qí)视非(fēi)英语乘(chéng)客。

　　该(gāi)网友称(chēng)，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班(bān)，由(yóu)成都飞往(wǎng)香港，恰(qià)好坐在最后一排乘务(wù)员准备餐食及休息之处。该网友(yǒu)描(miáo)述，国(guó)泰航空空乘人员事竟成的前面一句是什么二年级，成功金句名言短句在飞(fēi)机飞行过程中，不间断使用英语、粤(yuè)语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说(shuō)毛毯的英(yīng)文， 那(nà)他们就不配毛(máo)毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地(dì)上）……

　　“应(yīng)该是前(qián)排旅客努(nǔ)力(lì)使用(yòng)自己会的英文单词想(xiǎng)要(yào)向这些‘只会英(yīng)文的’乘(chéng)务员拿毛毯(tǎn)，结果反被取笑(xiào)。”该网友(yǒu)称。位于该(gāi)网(wǎng)友前排的乘客在尝试用英文询问空(kōng)乘如何填(tián)写入境卡(kǎ)时，同样得到了无比(bǐ)不耐(nài)烦(fán)的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空(kōng) 发布声(shēng)明：已知悉有关旅客在国泰(tài)航班(bān)CX987上的不愉快经历，对(duì)此深表(biǎo)歉意。国泰航空(kōng)一直以来致力(lì)于(yú)为旅客(kè)提(tí)供(gōng)高品质的(de)服务(wù)，对于此(cǐ)次事件高度重(zhòng)视(shì)。我(wǒ)们已经联系(xì)相关(guān)旅(lǚ)客进(jìn事竟成的前面一句是什么二年级，成功金句名言短句)一步了解情况，并会进行严肃调(diào)查处理。在此(cǐ)，我们对于此(cǐ)事件给大家(jiā)带来的困扰(rǎo)再次致以深深的歉意(yì)。

　　5月23日国泰航空再次发微(wēi)博(bó)回应歧视旅客(kè)事(shì)件，已经暂停有关空中空服员(yuán)的(de)飞行任务，即时展开内部调查。

　　该事件引发了网友的(de)集体(tǐ)声(shēng)讨，各大媒体(tǐ)也(yě)下场表态该事件是彻头(tóu)彻尾的歧(qí)视：

　　在(zài)飞机上发放或根据乘客需求提供毛(máo)毯，是机上服务的常见项目。明(míng)明能(néng)听懂(dǒng)乘客的话，相关服务需求(qiú)也(yě)在航司规(guī)定的服务范围内，空乘(chéng)却装聋(lóng)作哑、推诿搪塞(sāi)，还背地里嘲笑乘(chéng)客，那(nà)就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不会(huì)说英语(yǔ)或粤语的(de)乘客(kè)就低人一等？

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