又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期(qī)间，不(bù)少投资者和期货公司(sī)人(rén)士反(fǎn)映，博易(yì)大师手机端突然登陆(lù)不上(shàng)了(le)，打开页面(miàn)一直显(xiǎn)示“正在(zài)连接行情(qíng)服务器”，然后就停留在(zài)这个阶段，一直无(wú)法往后显示(shì)。记者也在第一时间联系到了几位期货交易者，他们也向(xiàng)记者泰伯改字文言文翻译及注释，泰伯改字文言文翻译及原文证实，夜(yè)盘期间遭遇大半个小时(shí)的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上(shàng)财富App无法(fǎ)登录，持续(xù)大半个小时，有客户多(duō)个(gè)期货(huò)公(gōng)司的(de)账户都无法登陆(lù)，行情(qíng)软件(jiàn)打不开，还以为是网络问题。突(tū)发状况出现后(hòu)，我们(men)博易大师的技术群(qún)里(lǐ)均在反馈事故信息。”一家(jiā)期货(huò)公司的(de)技术部人(rén)员告(gào)诉记者。

　　“周(zhōu)五晚间博易(yì)大(dà)师交(jiāo)易软件(jiàn)的技术群里(lǐ)报的有广(guǎng)州(zhōu)、深圳、东(dōng)莞等地，表面是(shì)所(suǒ)有广(guǎng)东的行情站点有(yǒu)问题，客户主动连接，但是连不上也会自动切到就近(jìn)的(de)站点，具(jù)体原因不知道，还(hái)在等博(bó)易的答复。”上述期货公(gōng)司(sī)技术(shù)人员(yuán)说。

　　一位期货公司人员苦诉道(dào)，作为一线服务人员，他(tā)只知道周(zhōu)五(wǔ)晚上客户投诉公司的软(ruǎn)件交易不了(le)，最后才知(zhī)道是博易大师交易(yì)软(ruǎn)件出现(xiàn)了问题，直到周(zhōu)六也没见(jiàn)有答(dá)复。“我(wǒ)们周五晚上没少被客户骂，周六早上还要给客户解释。其(qí)实，我们也很无奈，最终是(shì)我们(men)一线市场(chǎng)人(rén)员默默承受这一切。”

　　据了解，也有期货公(gōng)司人士第(dì)一时间给博(bó)易(yì)大(dà)师的客(kè)服打电话(huà)，对方(fāng)回复说，正在排查(chá)。也有技术(shù)人员称，可(kě)能行情线路出问题了，不(bù)过具(jù)体原因还需等博易(yì)大师的官方通(tōng)知。截至发稿，博易(yì)大师还(hái)没(méi)有对此次事故进行解释(shì)。

　　“我(wǒ)以为是手(shǒu)机出现(xiàn)了问(wèn)题，把软件卸载(zài)后重(zhòng)新(xīn)下(xià)载了，不行(xíng)；用无线和流量也都试了，还是(shì)不(bù)行，吓得我赶(gǎn)紧(jǐn)切换交易软件。”一位投资(zī)者称。

　　记者(zhě)在采访中了解到，目前手机(jī)下(xià)单方面，期货交易者(zhě)用(yòng)的最多(duō)是国内某款第三(sān)方(fāng)软件，该软件收费(fèi)之后，很多(duō)公(gōng)司都开发了自己的App。现在交易(yì)者(zhě)下单渠(qú)道(dào)比较多，一家出故障，还有别的可(kě)替代，对大多数交易者影响不(bù)是特别大。

　　“就我们公司情况，我了解一共有四种(zhǒng)手机下单渠(qú)道，如果一(yī)家出(chū)问题(tí)，另外几家都(dōu)可以替(tì)代。如果客户用(yòng)单一的博易App，那很大可能会受影响。”华南地(dì)区一(yī)家期货(huò)公司(sī)人员说。

　　记者(zhě)了解到，多家期货(huò)公(gōng)司都向博易大师反映出现同样的问题。对此，期(qī)货公司和客户是服(fú)务解(jiě)决的呢？

　　“当有客户反映登不上去软件(jiàn)的时候，我们公司(sī)技术部和数(shù)智中心联合排(pái)查，先查看是否是我(wǒ)们公(gōng)司自身软(ruǎn)件的问题，同时也将这次情况及(jí)时反馈到博(bó)易技术交流(liú)群(qún)中。在博易(yì)技术交流群(qún)中，陆(lù)陆续续也有其他公司出现(xiàn)同样的问题。”上述期货公司人(rén)员说，“发现问题(tí)后，我们领导在工作群里(lǐ)第一时间统筹部(bù)署：一是技术岗与软件公司继续联系，尽快找出问题并(bìng)解决问题；二泰伯改字文言文翻译及注释，泰伯改字文言文翻译及原文是(shì)客户(hù)经理做好对客户的安(ān)抚(fǔ)工作，并告知客户可(kě)以通(tōng)过(guò)其他手机软件或电脑(nǎo)版(bǎn)的软件下单(dān)，或者打报单电话来(lái)解决(jué)下单问题；三是总(zǒng)部夜(yè)班交易岗(gǎng)时刻准备(bèi)接(jiē)听客户(hù)保单电话。”

　　交易软件(jiàn)出问题不是新鲜事，但(dàn)涉及范(fàn)围(wéi)广。对于(yú)期货行业来说，相(xiāng)关各方尤其(qí)是(shì)软件提(tí)供(gōng)商（服务商(shāng)）需要进一步(bù)提升技术保障(zhàng)能力和稳定性，减少此(cǐ)类故障发(fā)生。

　　对(duì)交(jiāo)易者来(lái)说(shuō)，交(jiāo)易软件出现(xiàn)故障(zhàng)会导致无(wú)法及时发送交易指令、错失行情、无法按照意愿进行开平仓、止(zhǐ)盈止(zhǐ)损偏(piān)离心理(lǐ)价位、不能及时调(diào)动资(zī)金等一系(xì)列问题(tí)。

　　“为应对(duì)此类突发情况，投资者(zhě)要有期(qī)货(huò)公司的客户经理的联系(xì)方式或者熟悉期货公司的紧急报(bào)单(dān)电话，所有(yǒu)交易尽(jǐn)量带上止损。因为期货(huò)交(jiāo)易本来就(jiù)是有风险(xiǎn)的，无(wú)论行情(qíng)软件出现(xiàn)的(de)突发情况还是(shì)期货行情的(de)剧(jù)烈波动。”上述投资者说。

　　交易软件故障是交易风(fēng)险(xiǎn)的一部分，交易者应该平时做(zuò)好类似(shì)事件的应急预案，防范于(yú)未然。

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