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　　国泰航空周(zhōu)二晚(wǎn)间发(fā)布最新(xīn)声明：

　　作为国泰航(háng)空行政总裁，林(lín)绍波代表国泰(tài)航(háng)空，就有关旅(lǚ)客(kè)在(zài)5月(yuè)21日国泰航(háng)班CX987上的经历，再次向受影响的乘(chéng)客(kè)和社会(huì)各界表示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们(men)已完成对于事件的调查，并依据(jù)公司的(de)规章(zhāng)制(zhì)度，对三位涉事(shì)的空中服务员予以解聘。在此，我想再次重申，对于个别员(yuán)工严重违反(fǎn)公(gōng)司规章制度及道德准则的行为(wèi)，国泰航(háng)空将秉持“零容(róng)忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再次发生，我将亲自领(lǐng)导跨部(bù)门的工作(zuò)小组作(zuò)出全(quán)面检(jiǎn)讨，重新审视我们的(de)服(fú)务流程、人员培(péi)训和(hé)相关制度，进一步提升(shēng)国泰(tài)航空的服务品质；其中(zhōng)最重要的，是(shì)确(què)保(bǎo)所有国泰员工(gōng)必须尊重来(lái)自不同背景及文(wén)化的旅客，在所(suǒ)有的服(fú)务地区均提(tí)供专业且一(yī)致的服务。 

　　我们感谢(xiè)社会(huì)各(gè)界(jiè)对于国(guó)泰航空的持续关注(zhù)和(hé)监督(dū)，我(wǒ)们必将以(yǐ)此为鉴，努力为旅客(kè)提供更加满意(yì)的旅(lǚ)行(xíng)体验。

　　近日，有网友(yǒu)在网络平(píng)台举报国泰航空空乘歧(qí)视非英语乘客。

　　该(gāi)网友称，其于2023年5月21日搭乘(chéng)国泰航空CX987航班，由成都飞往香(xiāng)港，恰(qià)好(hǎo)坐在最后一排乘务员准备(bèi)餐(cān)食及休(xiū)息之(zhī)处。该网友描述(shù)，国泰航(háng)空空乘人员在飞机飞行过程中，不间断(duàn)使用英(yīng)语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说毛毯的英文， 那他们(men)就(jiù)不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应(yīng)该是前排旅客(kè)努力使用自己会的英文单词想要向这些‘只会英文的’乘务员(yuán)拿毛毯(tǎn)，结果反被取笑。”该网友(yǒu)称。位于(yú)该网友前排的(de)乘(chéng)客(kè)在尝试用(yòng)英文(wén)询问(wèn)空乘如何(hé)填写入境卡(kǎ)时(shí)，同(tóng)样得(dé)到了(le)无比不耐(nài)烦的回(huí)答。

　　5月22日晚化妆品条码697开头是什么成分，条形码697开头代表什么标准，@国泰航空(kōng) 发布声明(míng)：已知悉有(yǒu)关(guān)旅客(kè)在国泰航班CX987上(shàng)的不愉快经历，对此深表(biǎo)歉意。国泰航空一直以来(lái)致(zhì)力于为旅(lǚ)客提供高品质的服务，对于此次事(shì)件高度重视。我们(men)已经联系相(xiāng)关旅(lǚ)客进一(yī)步了解情况(kuàng)，并会进行严肃调查处理。在此，我们对于此事件(jiàn)给大家带来的困扰(rǎo)再次致(zhì)以深深的(de)歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微(wēi)博回应(yīng)歧视旅客事(shì)件，已经暂停(tíng)有关(guān)空中(zhōng)空(kōng)服员的飞(fēi)行任务(wù)，即时展(zhǎn)开内部(bù)调查。

　　该事件引发了网友的集体声(shēng)讨，各(gè)大(dà)媒(méi)体也下场表态该事(shì)件(jiàn)是(shì)彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据(jù)乘客需求提供毛毯，是(shì)机上服务(wù)的常见项目。明(míng)明能听懂(dǒng)乘(chéng)客的(de)话，相关服务需求也在航司规定的服务范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞(sāi)，还背地里嘲(cháo)笑乘客(kè)，那就是彻头彻尾的歧视(shì)。凭什么觉得(dé)不会说英语或粤(yuè)语的乘客就(jiù)低人一等(děng)？

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