国泰航空(kōng)周二晚间发布最(zuì)新声(shēng)明(míng)：

　　作为(wèi)国泰航空行政总裁(cái)，林(lín)绍波代表(biǎo)国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰(tài)航班CX987上的经历(lì)，再次(cì)向受(shòu)影响(xiǎng)的乘客和社会各界表示(shì)诚挚的歉意(yì)。 

　　目前(qián)，我们已完成对于(yú)事件的调查(chá)，并依(yī)据公司的规章制度，对三(sān)位涉事的空(kōng)中服务员予以解聘。在(zài)此，我想再次(cì)重申，对于个别员(yuán)工严重违反公(gōng)司规(guī)章制度及道(dào)德准则(zé)的(de)行为，国泰航空将秉持“零(líng)容忍(rěn)”的(de)态度(dù)，绝不(bù)姑息。 

　　为了避免同类事件再(zài)次发生，我将亲自领导(dǎo)跨部门的工作小组(zǔ)作出全面检讨(tǎo)，重新审(shěn)视(shì)我们的服(fú)务流程、人员培(péi)训和相关制度(dù)，进(jìn)一步(bù)提升(shēng)国泰航空的服务品质；其中最重要的(de)，是确保所有国泰(tài)员工必须尊(zūn)重来自不同背景及(jí)文化的旅客，在(zài)所有的服(fú)务地区均提供(gōng)专业且一致的(de)服务。 

　　我(wǒ)们感谢社会各界对于国泰航空的(de)持续关注和监(jiān)督，我们必将(jiāng)以此为鉴，努力(lì)为旅客提供(gōng)更加满意的旅行体验(yàn)。

　　近日，有网(wǎng)友在网络平台举报国泰航空空(kōng)乘歧视非英语乘客(kè)。

　　该(gāi)网友称，其于2023年(nián)5月21日(rì)搭乘国泰航空CX987航班，由(yóu)成都飞往香港，恰好坐在最后一(yī)排乘务员准备餐(cān)食(shí)及休息(xī)之(zhī)处。该网(wǎng)友(yǒu)描述，国泰航空空乘人员在飞(fēi)机飞行过程中，不(bù)间断(duàn)使用英(yīng)语、粤语(yǔ)抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说毛毯的英文(wén)， 那他们(men)就不(bù)配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用(yòng)自己会(huì)的(de)英文单词想(xiǎng)要向(xiàng)这些‘只会英文(wén)的’乘务员(yuán)拿毛毯，结果反被取(qǔ)笑。”该(gāi)网友称。位于该网友前(qián)排(pái)的乘客在尝试用英文询问空(kōng)乘如何填写入境卡时，同样得到了(le)无比不耐烦的回答(dá)。

　　5月22日晚(wǎn)，@国(guó)泰航空 发布声(shēng)明(míng)：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快(kuài)经历，对此(cǐ)深表歉意。国泰航空一直以来(lái)致力于为(wèi)旅(lǚ)客提供高(gāo)品质(zhì)的服(fú)务(wù)，对于(yú)此(cǐ)次事件高度重视。我们已经联(lián)系相关旅客进一步了(le)解情况，并(bìn2022年中本贯通上海有哪些学校，中本贯通上海有哪些学校分数g)会进行严肃(sù)调查处(chù)理。在此，我们对于此事(shì)件给(gěi)大家带来的困扰再次(cì)致以(yǐ)深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日(rì)国泰航空再次发微博回应歧视旅客(kè)事件，已(yǐ)经(jīng)暂(zàn)停有(yǒu)关(guān)空中空服员的飞行任(rèn)务，即时展开内(nèi)部调查。

　　该事件引发了网友的(de)集体声(2022年中本贯通上海有哪些学校，中本贯通上海有哪些学校分数;'>2022年中本贯通上海有哪些学校，中本贯通上海有哪些学校分数shēng)讨，各大媒体也下场表态(tài)该事件是彻头彻尾的歧视(shì)：

　　在(zài)飞机(jī)上(shàng)发(fā)放或(huò)根据(jù)乘客需求(qiú)提(tí)供毛(máo)毯(tǎn)，是机上服务的常(cháng)见项(xiàng)目。明明(míng)能(néng)听(tīng)懂乘(chéng)客的话，相(xiāng)关服务需求(qiú)也在航司(sī)规(guī)定的服务范围内，空乘却装(zhuāng)聋作哑、推诿搪(táng)塞，还背地里嘲(cháo)笑乘客，那(nà)就是彻头(tóu)彻尾的歧(qí)视。凭什么觉得不会说英语或粤语的乘客(kè)就(jiù)低人一等？

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