国泰航空周二晚间发布最(zuì)新声(shēng)明：

　　作为国泰航空行政总裁(cái)，林绍波代表(biǎo)国泰(tài)航空，就有(yǒu)关旅客在5月(yuè)21日国泰航(háng)班CX987上的经历，再次向受影响的乘(chéng)客和社会(huì)各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已(yǐ)完成对于事(shì)件的(de)调查，并(bìng)依(yī)据(jù)公(gōng)司(sī)的规章制(zhì)度(dù)，对三位涉事的空中服(fú)务员(yuán)予以(yǐ)解聘。在此，我想再次重(zhòng)申，对于个别员工严重违反公司规(guī)章制(zhì)度及道德准则的行为，国(guó)泰航空将(jiāng)秉持“零容忍”的态度(dù)，绝不(bù)姑(gū)息。 

　　为了避免同类事件再次发生(shēng)，我(wǒ)将亲自领(lǐng)导跨(kuà)部(bù)门的工作小组作出全(quán)面检讨，重(zhòng)新审视我们的服务流程(chéng)、人员培(péi)训和(hé)相关制度(dù)，进一步提升国泰航(háng)空的服务品质；其中最重要的，是确保所有(yǒu)国泰员工必须(xū)尊重(zhòng)来自(zì)不同背景及(jí)文(wén)化的旅客(kè)，在(zài)所有的服务(wù)地区(q中国人去巴基斯坦安全吗ū)均提供专(zhuān)业且一(yī)致的服(fú)务(wù)。 

　　我们(men)感(gǎn)谢社会各(gè)界(jiè)对于(yú)国(guó)泰航(háng)空的持(chí)续(xù)关注和监督，我们必(bì)将(jiāng)以此为鉴，努力为旅客(kè)提供更加满(mǎn)意(yì)的(de)旅行体验。

　　近日，有网(wǎng)友在网(wǎng)络(luò)平台举(jǔ)报国泰航空空乘歧视非英语乘(chéng)客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰(tài)航空CX987航(háng)班，由成都(dōu)飞往(wǎng)香(xiāng)港，恰(qià)好(hǎo)坐在(zài)最(zuì)后一(yī)排乘务(wù)员准备餐(cān)食及(jí)休息之处。该网友描述，国泰航空空乘(chéng)人(rén)员在飞机飞(fēi)行过程中，不间断(duàn)使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说毛毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应该是(shì)前排旅客(kè)努力(lì)使用(yòng)自己会的英文单词(cí)想要向这(zhè)些‘只会英(yīng)文(wén)的’乘务员拿(ná)毛毯(tǎn)，结(jié)果反(fǎn)被(bèi)取笑(xiào)。”该(gāi)网友称。位于该网友前排的乘(chéng)客在尝试用(yòng)英文询(xún)问空乘如何填(tián)写入境卡时，同样(yàng)得到了无(wú)比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空 发布声明：已知悉有关(guān)旅客在(zài)国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深(shēn)表(biǎo)歉意。国泰航空一(yī)直以(yǐ)来致力于(yú)为旅(lǚ)客提供高品质的服务，对(duì)于此(cǐ)次(cì)事件高度重视。我们已经联系相(xiāng)关旅客进(jìn)一步了解(jiě)情况，并会进行(xíng)严(yán)肃(sù)调查(chá)处理。在(zài)此，我们对于(yú)此事件(jiàn)给大家(jiā)带(dài)来的(de)困扰再次致以(yǐ)深深的歉意。

　　5月23日国(guó)泰航空再次发微博回(huí)应歧视旅客事件，已(yǐ)经暂停有关空(kōng)中(zhōng)空服员的飞行(xíng)任务，即时(shí)展开内部(bù)调查(chá)。

　　该事件引发了(le)网友(yǒu)的集(jí)体声讨，各大(dà)媒体也下场表态(tài)该事件是(shì)彻头彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞(fēi)机(jī)上发放(fàng)或根据乘客需求提供毛毯，是机上服务(wù)的常见项目。明明能听懂乘客的话，相关服务需(xū)求也在航司规定的服务(wù)范(fàn)围内(nèi)，空乘却装(zhuāng)聋作哑、推(tuī)诿搪塞，还背地里嘲笑乘(chéng)客(kè)，那就是彻头彻尾(wěi)的歧视。凭(píng)什么觉得不(bù)会说英语或粤语的乘客就低人一等(d中国人去巴基斯坦安全吗ěng)？

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