4月(yuè)20日，作(zuò)为国内规模最大(dà)的(de)民(mín)营能源企(qǐ)业之(zhī)一的新奥(ào)股份（600803.SH），披露了2022年度ESG报告。这份长(zhǎng)达72页的社会责任报告，就公司环境(jìng)、社会和管治(zhì)三(sān)个维度(dù)展(zhǎn)开详细汇报。新奥股份践行(xíng)ESG表现得到(dào)了社会多方的认可(kě)，获得2022年WindESGA股最佳实践奖、安(ān)永可持续发展(zhǎn)年度杰出企业奖等多(duō)个奖项荣(róng)誉。

　　新(xīn)奥(ào)股份董事长王玉(yù)锁指(zhǐ)出，ESG的理念是推动人类社(shè)会(huì)可(kě)持续发展(zhǎn)，这个(gè)100ml酒是几两，100ml小酒瓶是几两理念(niàn)很好地(dì)体现了企(qǐ)业公民的社会价值(zhí)。作为(wèi)一家(jiā)以清洁能源为主的企业，理应有所作为，作出表率(lǜ)。

　　推动低碳(tàn)发展，碳排(pái)放(fàng)强度下(xià)降28.3％

　　在ESG报告中，环境（Environment）这(zhè)一维度举足轻重，特别是在国内“双碳”背景下，能源企业(yè)肩负重要使命。新奥股份(fèn)一(yī)方面积(jī)极(jí)主(zhǔ)动履(lǚ)行(xíng)低(dī)碳减排义务(wù)，承(chéng)诺2030年实现碳达峰，2050年实现(xiàn)碳(tàn)中(zhōng)和，带动产(chǎn)业绿(lǜ)色低碳转(zhuǎn)型，为营(yíng)造绿色生态贡献(xiàn)力量。另一方面，公司始终坚持(chí)“科学(xué)管理、绿色清洁(jié)、遵(zūn)纪守(shǒu)法、持(chí)续(xù)改进(jìn)”的环境(jìng)管(guǎn)理方针，不断(duàn)落实环保工作主体责(zé)任(rèn)，明确内(nèi)部员(yuán)工的环保职(zhí)责。

　　环境保护(hù)工作不只是(shì)新奥股份领导层付(fù)诸(zhū)实(shí)践，公司的每一位员(yuán)工都(dōu)有相关意识(shí)、决心和实际举措(cuò)。为了更(gèng)好落实环保工作(zuò)，新奥股(gǔ)份持续(xù)加强(qiáng)员工节能环保意(yì)识，发起低碳(tàn)绿(lǜ)色办公的倡议(yì)活动，倡导各子公司组(zǔ)织开展各类低碳节能主题宣贯(guàn)活动，促进员(yuán)工养成(chéng)低(dī)碳办公及生活的习惯，提(tí)升了公司低碳节能领(lǐng)域的黏合度、契合度(dù)。

　　截(jié)至2022年(nián)底，新(xīn)奥股份(fèn)碳排放(fàng)强度同比下降(jiàng)28.3％，综合能耗(hào)消耗(hào)密度同(tóng)比下降(jiàng)20.4％，全年无重大环(huán)境污染事件(jiàn)与违(wéi)规(guī)行为，新奥股份及(jí)下属公司66家(jiā)通过ISO14001环境管理体系认证(zhèng)。新(xīn)奥股份助力社会及(jí)用户减排5288万吨，全(quán)年(nián)环保(bǎo)资(zī)金投入6029万元。

　　此(cǐ)外，作(zuò)为行业气候先锋企(qǐ)业，2022年新奥(ào)股份与(yǔ)国际权(quán)威第三方咨询机(jī)构合作，开展了领先披露天然气(qì)产(chǎn)品全生命周期碳排放范围(wéi)三测(cè)算工作，成为国内能(néng)源(yuán)行业周期碳足迹的公司。

　　综(zōng)合能源营收规模(mó)增(zēng)至百亿，光伏发电装(zhuāng)机规模共计4.25MW

　　新(xīn)奥(ào)股份ESG报告中的环境(jìng)部分指出，公(gōng)司秉持绿色发展的理念，全面响(xiǎng)应国(guó)家“30、60”双碳(tàn)目标(biāo)与(yǔ)能源转(zhuǎn)型战略，并结(jié)合公司的业务范畴，全面(miàn)探索低碳能源与清洁能源(yuán)解决方案，为促(cù)进能源(yuán)、经(jīng)济、社会与环境(jìng)的协调发(fā)展(zhǎn)贡献力量。

　　从新(xīn)奥股(gǔ)份2020至2022年的年(nián)度报告中可以看到，涉(shè)及(jí)低碳能源与(yǔ)清洁能源解(jiě)决方(fāng)案的综(zōng)合能源销售及(jí)服务项目营收表现强(qiáng)劲的成长(zhǎng)性。2022年这一(yī)业务实现(xiàn)营业收入120.52亿元(yuán)，同比增长38.12％，营收增(zēng)速超过公司(sī)平均水(shuǐ)平。截至2022年底，新奥(ào)股(gǔ)份共有60个(gè)综合能(néng)源项目完(wán)成(chéng)建设并投(tóu)入(rù)运营，累计(jì)已投(tóu)运综合能源项(xiàng)目(mù)达210个。

　　图(tú)1：新(xīn)奥股(gǔ)份2020至2022年综(zōng)合能源销售及服务项目营业收入

　　制图：金融界(jiè)上市公司(sī)研(yán)究院；数据(jù)来(lái)源：年度报告

　　在综合能源业务方面(miàn)，公司(sī)充分(fēn)运用数智技术，强(qiáng)化(huà)泛能理念牵引，紧(jǐn)抓政府、客户绿色低碳需求(qiú)，聚焦低碳(tàn)园区(qū)、低碳工厂、低碳建筑(zhù)、低碳(tàn)交(jiāo)通四(sì)大业务矩阵，各业务组(zǔ)织结合资源禀赋(fù)积极探(tàn)索光伏、冷能发电可行性，力图最大(dà)化利用各厂区(qū)内楼顶、车棚、可利用(yòng)地面等区域的太阳能资源和接收站的冷能资源。

　　具体到光(guāng)伏领(lǐng)域，2022年(nián)新(xīn)奥股份于多地(dì)开展自有建(jiàn)筑光(guāng)伏发电项目，装机规模共(gòng)计4.25MW，可再生能(néng)源使用总(zǒng)量达到530.98万kWh。其中，新(xīn)奥股份(fèn)2022年(nián)自身(shēn)运(yùn)营设施(shī)投运规(guī)模较大的光伏设施(shī)位于舟山(shān)接收站(zhàn)，设(shè)计(jì)年发电量53.6万kWh，年减(jiǎn)碳(tàn)约(yuē)424吨二(èr)氧(yǎng)化碳当量。

　　依托安全数(shù)智(zhì)化技术，职业健康安全投入共(gòng)计17.4亿(yì)元

　　新奥股份ESG报告中(zhōng)的社会（Social）维度(dù)指出，公(gōng)司依托(tuō)安全数(shù)智化，实现(xiàn)全业务场景下“看得见(jiàn)、知重(zhòng)点、有人管”的(de)安全智慧运营管理(lǐ)体系(xì)，实现从生产安(ān)全和数智安全双向赋能，演进到“全(quán)场(chǎng)景(jǐng)安(ān)全”的实践和(hé)落地。

　　截(jié)至2022年(nián)底，新奥股份职业健康安全投入共计17.4亿元，设置专职安全管(guǎn)理人员(yuán)1041名(míng)，信息安(ān)全培(péi)训时(shí)长共计(jì)4390小时(shí)和总人次554,333次，无重(zhòng)大信息安全事故。此外，公(gōng)司员工百(bǎi)万工时工伤事故率0.34，职(zhí)业病案例数0件，承包商百(bǎi)万工(gōng)时(shí)工伤事故率0.15。

　　新奥股(gǔ)份除了积(jī)极在安全生产方面树立公司品(pǐn)牌外，公(gōng)司(sī)还积极开展以绿色工(gōng)程(chéng)、建校(xiào)工(gōng)程、励志工程(chéng)和(hé)素质工程为(wèi)核心(xīn)的多个(gè)公益慈善项目(mù)，并参与乡村振(zhèn)兴行动。2022年(nián)以来，新奥股份及子公司开展慈善捐款(kuǎn)共计2442万元。

　　重视企业治理，客户(hù)满(mǎn)意度95.4分

　　良好的(de)企业治理对于公司未来发(fā)展有着重要意义(yì)，新奥股份(fèn)在2022年(nián)ESG报告的治理（Governance）部(bù)分中表明，公司建立了完善(shàn)的企(qǐ)业治理架构，不断(duàn)提升董事会运(yùn)作效率，持续加(jiā)强(qiáng)风险管理机制(zhì)建设，保障公(gōng)司的可持续发展(zhǎn)。

　　在(zài)制度体系方(fāng)面(miàn)，新奥(ào)股份严格(gé)遵守上市(shì)地的监(jiān)管要求，持续完善治理架构及内(nèi)部管控体系。在(zài)多元化管制(zhì)方面，公司以更(gèng)加全面综合的(de)视角理解市(shì)场和客户的需求，提升(shēng)公司决(jué)策水平。其中，女性董事(shì)占比由(yóu)2021年的8％提(tí)升(shēng)至2022年的18％，独(dú)立(lì)董事占(zhàn)比由2021年的33％提(tí)升至2022年的36％。在合(hé)规(guī)运营方面，公司不断加强(qiáng)风险管控(kòng)，建立完善的(de)风险管控体系(xì)，保(bǎo)障公司稳健经营和健康发展(zhǎn)。

　　另外，新奥股份重视客服团队综合素质，旨(zhǐ)在为客户提(tí)供专(zhuān)业、优质的服(fú)务。公司(sī)优化客户投(tóu)诉(sù)处理机制，增加(jiā)了“客户满意”管理原则，明确要求投诉调(diào)查(chá)过程须遵循客观性和(hé)真实性要(yào)求，对处理(lǐ)时(shí)效(xiào)、处理(lǐ)流程(chéng)与处理(lǐ)规(guī)则都进行(xíng)闭环监(jiān)督，对所有投诉事件进(jìn)行100％回(huí)访并(bìng)收(shōu)集最(zuì)终客户评价，提升(shēng)客户体验感。2022年，新奥股份(fèn)的客(kè)户满意度为(wèi)95.4分，客户投诉率(lǜ)为0.02‰，投诉处理(lǐ)及时率90.9％，投(tóu)诉(sù)办结率100％，投(tóu)诉处理满意度达到94.6％。

　　展(zhǎn)望2023年，公司表示将牢牢把握天然气大发(fā)展和产业数智升级的重大(dà)机遇(yù)，坚定推进业务创新(xīn)升级，在可(kě)持续(xù)发展(zhǎn)理念引领(lǐng)下，探索落地公司在管治(zhì)、环境及社(shè)会等多方面的高质量(liàng)发(fā)展(zhǎn)新模式，携(xié)手所有同仁和伙伴共同谱写(xiě)中(zhōng)国式现代化的(de)能源产业新篇章。

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