一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了代码(mǎ)、作得了诗，甚至还能完成学术论(lùn)文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐(xiá)想(xiǎng)。如(rú)果(guǒ)将ChatGPT应用(yòng)金(jīn)融行业，会有(yǒu)哪些可(kě)能性呢？21世纪经济报(bào)道记者就此向金融从业(yè)人员发起采(cǎi)访后发现(xiàn)，答案主要集(jí)中在以下(xià)几(jǐ)个方(fāng)面：写企业宣传稿、写研报、做(zuò)客服、做催收(shōu)、营(yíng)销(xiāo)、专(zhuān)业分析等。对于ChatGPT在金(jīn)融领域的应用，有人充满了期待，有人(rén)并不(bù)乐观，也有人表示担忧。

率(lǜ)先落地于哪些金融场(chǎng)景“生命的(de)舞台上，我们都(dōu)是(shì)基因的(de)载(zài)体”、“如果说基(jī)因(yīn)给我们的生(shēng)命(mìng)带来了基础(chǔ)，那亲情便是对生命的深刻赋予(yǔ)。它不(bù)由基因驱使，而(ér)是一种慷慨的选择”，这两句(jù)诗(shī)充(chōng)满浪漫主义色彩，从生命的角度对亲(qīn)情做出了(le)不(bù)一(yī)样的阐述(shù)。如果不透露答案，你(nǐ)能想到这是(shì)聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行信用(yòng)卡(kǎ)在官方(fāng)微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行(xíng)亲情信用(yòng)卡诠(quán)释“人(rén)生逆(nì)旅，亲情无价(jià)”》的推(tuī)文，这(zhè)两句诗正是出于此。据了解，这是金融(róng)行业首次尝试于(yú)ChatGPT大胆生产宣传稿件(jiàn)。不过，这并不能严格算(suàn)是ChatGPT的(de)独(dú)立(lì)作品(pǐn)，而(ér)是(shì)朱明杰博(bó)士等AI专(zhuān)家与招行信(xìn)用卡合作的结果。招行信(xìn)用(yòng)卡从客户需求(qiú)出发(fā)，对内容生产、金融产品与合作伙伴生(shēng)态，实践了自己的(de)思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能技术来生成(chéng)内(nèi)容）模(mó)型生成特性的角(jiǎo)度出发，展开了有(yǒu)趣、有(yǒu)意义(yì)的实(shí)验。有金融业人士笑称(chēng)，“以后写不出材料(liào)，也许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有人这么做(zuò)了。为(wèi)测(cè)试(shì)ChatGPT能否用于研究报告(gào)撰(zhuàn)写，财通(tōng)证(zhèng)券(quàn)李(lǐ)跃博团队(duì)采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇(piān)医美行业研究报告。据(jù)该团队介绍(shào)，“从过程来看，搭建报告框(kuāng)架、生成文(wén)字(zì)并(bìng)翻(fān)译(yì)共花费约1小时。从结果来看(kàn)，不可否认的(de)是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题(tí)撰写等方面均具有较高水平(píng)，但采用该种(zhǒng)直接生(shēng)成+翻译模式形(xíng)成的报告仍具有以下(xià)问题：在标(biāo)点和术语(yǔ)方面存在明(míng)显(xiǎn)错误(wù)、无法得知(zhī)引用数据(jù)来源及可靠性(xìng)、部(bù)分复杂(zá)语句翻译后表意不清晰(xī)。”除内容(róng)创(chuàng)作之外，金(jīn)融从业者对ChatGPT在其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客(kè)服产品咨(zī)询知识库等方面应用，比如(rú)，用(yòng)在(zài)营销、运营领域，用(yòng)于宣传、接(jiē)待以及(jí)内(nèi)容生成。在技术门槛下降后(hòu)，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势评(píng)估，专业分(fēn)析等。”有银行金融科技负责人(rén)向记者直言(yán)，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买(mǎi)相关(guān)服务。在众多的畅想中，应用于银(yín)行客服被提及得更多。有(yǒu)人认(rèn)为，“当前的电子客(kè)服，并不(bù)能称得(dé)上是人工(gōng)智能，能把天(tiān)聊(liáo)死。”对于这一点(diǎn)，某金融科技公司技术(shù)专家告诉21世纪经济报(bào)道记者(zhě)，“智能(néng)语音、智能客服、智能催(cuī)收(shōu)都是ChatGPT在金融上很好的落(luò)地点，能(néng)聊得下去(qù)，比现(xiàn)在(zài)这种AB判断的智能语音要(yào)更贴近现实一(yī)些(xiē) 。”中(zhōng)关村科金(jīn)技(jì)术副总(zǒng)裁张杰在接受21世纪经济报道(dào)记者(zhě)采访时表示，ChatGPT的能力可(kě)以分成chat和(hé)GPT两部分，即上层的对话能力和底层的大规模(mó)语言模型能力(lì)。关于对话能力(lì)，在金融(róng)领域(yù)对话(huà)的应(yīng)用场景会(huì)很(hěn)多，比如：外呼营(yíng)销(xiāo)、客服中心、员工培训、线上营业厅等。张杰指出(chū)，关于语(yǔ)言模型能力，除(chú)了生成对(duì)话(huà)、生成图片外，还带来(lái)的一个惊喜，就是(shì)涌现出(chū)了思(sī)维链推理能力，在提示下它可(kě)以(yǐ)将复杂的(de)任(rèn)务(wù)分解成(chéng)一步步的子任务。这就大幅拓展(zhǎn)了AI的应用(yòng)范围，除了替(tì)代简单重国际歌的作者是谁哪国人，国际歌作者是哪个国家的人(zhòng)复的体(tǐ)力劳动，还(hái)能(néng)替(tì)代简单重复(fù)的脑力劳动、辅(fǔ)助做一些复杂的脑(nǎo)力劳动、创造性(xìng)工作。比如：营销文(wén)案撰写(xiě)、根(gēn)据文(wén)章自(zì)动配图。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就看怎么(me)用(yòng)，交互(hù)的内容可(kě)能会变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有(yǒu)达到(dào)可以(yǐ)应(yīng)用这个程度，因为还(hái)在摸索”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在(zài)金融场景下(xià)的应用，无论(lùn)是银行，还是科(kē)技公司，都表现出了十分谨慎(shèn)的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一经推(tuī)出就(jiù)在(zài)社交媒体(tǐ)走红。瑞银集团发布(bù)研报称之为“史上(shàng)增长最快的消费者应(yīng)用”，5天注(zhù)册用户就超100万，月(yuè)活破亿仅用(yòng)了(le)2个(gè)多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表示，“许多(duō)人在最近一(yī)小时内(nèi)蜂(fēng)拥而(ér)至我们的网站，但我们的网络资源是有限的。”在(zài)网上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银(yín)行业如何才(cái)能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回(huí)答称(chēng)：银行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运(yùn)营(yíng)并(bìng)为客(kè)户提供更(gèng)好的服务。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户服(fú)务任务(wù)，回答常见问题或提供有关产品和服务(wù)的详细信(xìn)息。

这可(kě)以让客户服务代表腾出时间(jiān)专注于更(gèng)复杂或高价值的任务，从而提高整体效率和客(kè)户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生(shēng)成见(jiàn)解和分析，使银行(xíng)能够快速轻松地获得对其运营的宝贵见解，并做出(chū)更明智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得(dé)更加强(qiáng)大和通用，从(cóng)而使(shǐ)银行能够将(jiāng)其用(yòng)于更广泛的任务(wù)和应用程序(xù)。

张杰强调，“在(zài)金融应用场景下不是简单(dān)的闲聊，机器人不仅(jǐn)要(yào)模拟真人回复(fù)，还要有领(lǐng)域知识(shí)的(de)注入，要(yào)兼顾答案的(de)准确性和(hé)可(kě)控性(xìng)，不能‘一本正经(jīng)地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美行(xíng)业研(yán)究(jiū)报告也不难(nán)看出，该技(jì)术还有待完善，或者说还(hái)不(bù)能独立(lì)使用，而(ér)是需要人工配合。一位银行的技术(shù)负责人向21世(shì)纪(jì)经济(jì)报道记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场(chǎng)景的应用真正(zhèng)落地，也许还(hái)需要(yào)2-3年之久(jiǔ)。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言模型无(wú)疑(yí)是一项(xiàng)重要的(de)科技成果(guǒ)，但同时面临着一些(xiē)挑战(zhàn)和风险。据其所言，ChatGPT是基于(yú)巨大的数据集训练出来的，这(zhè)意味着(zhe)它在回(huí)答问(wèn)题可能存在(zài)偏(piān)见(jiàn)和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类似的(de)模(mó)型可能被用于恶劣的，例如传(chuán)播虚假信息(xī)和滥(làn)用个人(rén)信息(xī)。

虎符智库研究(jiū)员李(lǐ)建(jiàn)平告诉(sù)记者，如同其他(tā)人工智能模型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可以是(shì)提升效率的工具，解答人们的各种(zhǒng)问题、创造(zào)出大学(xué)水(shuǐ)平论文(wén)，甚至(zhì)编写代码。同时也(yě)可能被绕过安全机制，用于(yú)实施有害的活动。

比如，对网(wǎng)络安全行业来(lái)说(shuō)，既可以用(yòng)来编写(xiě)网络(luò)钓鱼、生成恶意软件、开展社(shè)工(gōng)攻击(jī)，也(yě)成为网络防御(yù)者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继被不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等），部(bù)分(fēn)原因是(shì)模(mó)型目前(qián)仍然会生(shēng)成(chéng)一些虚假错(cuò)误(wù)内容，并且难以辨别。对于如何(hé)规避ChatGPT所带来的安全问(wèn)题，他(tā)认为，从安全(quán)防(fáng)护的国际歌的作者是谁哪国人，国际歌作者是哪个国家的人角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意的(de)活动和恶意代码，避(bì)免其向恶(è)意人员提供(gōng)；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人员利用其(qí)生成(chéng)恶(è)意内容、开(kāi)展恶(è)意活动(dòng)的门槛。

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