又出现(xiàn)了(le)“宕(dàng)机”。

　　周五夜盘期(qī)间，不少(shǎo)投资者和(hé)期货公司人士反映，博(bó)易(yì)大师手(shǒu)机端(duān)突然登陆(lù)不上了(le)，打开页面一直显(xiǎn)示(shì)“正(zhèng)在连(lián)接行情服务器(qì)”，然后就停留在这个阶段(duàn)，一直无法往(wǎng)后显示。记者也在第一(yī)时间联系(xì)到了几(jǐ)位期货交易者(zhě)，他们也向记者(zhě)证实，夜盘期间遭(zāo)遇(yù)大(dà)半个小(xiǎo)时(shí)的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财(cái)富App无(wú)法登录，持续大半个(gè)小时，有客户(hù)多个期货(huò)公司的账户都无法登(dēng)陆，行情软件(jiàn)打不开，还(hái)以为是网络问题。突发(fā)状况出现后，我们博易(yì)大(dà)师的(de)技术(shù)群里均在反馈事(shì)故(gù)信(xìn)息。”一家期(qī)货(huò)公司(sī)的技术(shù)部人员告诉记(jì)者。

　　“周五晚间博易大师交易软件的技术群里报的有广州、深圳(zhèn)、东莞等(děng)地，表面是所(suǒ)有广东的行情站点有(yǒu)问题，客户(hù)主动连接，但是(shì)连不上也会自动切到就近(jìn)的站(zhàn)点，具体原因不知道，还(hái)在等博易(yì)的答复。”上述期(qī)货公(gōng)司技术人员(yuán)说。

　　一位期货公司人员苦诉(sù)道(dào)，作为一线(xiàn)服(fú)务(wù)人员，他只知道(dào)周五晚上客户投诉公司的软件交易不(bù)了，最后才知道是博易大师(shī)交易软件出现了问题，直到周(zhōu)六(liù)也没(méi)见有答复。“我们周五晚上没少(shǎo)被客户骂，周六早上还要给客户(hù)解释(shì)。其(qí)实，我们也很(hěn)无奈，最终是我(wǒ)们一线市场人员默默承(chéng)受这(zhè)一切。”

　　据(jù)了解，也有期货公司人士第一(yī)时间给博易大师(shī)的客服打电(diàn)话，对方回复说，正在排查。也有技术人(rén)员(yuán)称(chēng)，可能(néng)行情(qíng)线路(lù)出问题了，不过具体原因还(hái)需等(děng)博易大师的官(guān)方通知。截至发(fā)稿，博易大师还(hái)没有对(duì)此次事故进行解释。

　　“我以(yǐ)为(wèi)是手机(jī)出(chū)现了问题，把软(ruǎn)件卸载后(hòu)重新(xīn)下载了，不(bù)行(xíng)；用无线和流量也都试了苏修是什么意思，苏修是什么意思，还是不行，吓(xià)得我赶(gǎn)紧切换交易软件(jiàn)。”一位投资者(zhě)称。

　　记者(zhě)在(zài)采访中(zhōng)了解到，目前手机(jī)下(xià)单(dān)方(fāng)面，期货交易(yì)者用的(de)最多是(shì)国(guó)内某款第(dì)三方(fāng)软件，该软件收(shōu)费之后，很多公司(sī)都(dōu)开发(fā)了自己的App。现在交易者下单(dān)渠(qú)道比较多，一家(jiā)出故障，还有别的可(kě)替代，对大多(duō)数交易者影响不是特别大。

　　“就我(wǒ)们公司情况，我了解(jiě)一共有四种手机下单渠(qú)道，如果一家出问(wèn)题，另外几家(jiā)都可以替代。如果客户用单一的博易App，那很大可能会受影(yǐng)响。”华南地区一家(jiā)期(qī)货公司人员说。

　　记者了解到，多(duō)家期货(huò)公(gōng)司都向博易大师反映出现(xiàn)同样(yàng)的问题。对此，期货公司和客户(hù)是服务解决的(de)呢？

　　“当有客(kè)户(hù)反映(yìng)登不(bù)上去软件的时(shí)候，我们公司技术部和(hé)数智中心(xīn)联合排查，先查看是否是我(wǒ)们公司自身软件的问题，同时也将(jiāng)这次情况及时反馈到博易技术交流群中(zhōng)。在博易技术交流群中，陆(lù)陆(lù)续续也有其他公司(sī)出现同样的问(wèn)题。”上述期货公(gōng)司苏修是什么意思，苏修是什么意思人员说，“发现苏修是什么意思，苏修是什么意思问题后(hòu)，我们领导在工作群里第一时间统筹部署：一(yī)是技术岗与软(ruǎn)件公(gōng)司继(jì)续联系，尽快(kuài)找出(chū)问题(tí)并解决问题；二(èr)是客(kè)户经理(lǐ)做好对(duì)客(kè)户的安抚(fǔ)工作，并告(gào)知(zhī)客户可(kě)以通(tōng)过其他(tā)手机软件或电脑版的软件下单，或者打报单电话来解决下单(dān)问题(tí)；三是(shì)总部夜班交易岗时刻准(zhǔn)备接听客户保(bǎo)单电话。”

　　交易软件出(chū)问题不(bù)是(shì)新鲜事，但(dàn)涉及范围广。对(duì)于期(qī)货行业来说，相关各方尤其是软件提供(gōng)商（服(fú)务商）需要进一步提升技术(shù)保障能(néng)力和稳(wěn)定(dìng)性，减少此类故障发生。

　　对交易者来说，交易软(ruǎn)件出现故障会导致无法及时(shí)发(fā)送(sòng)交易指令、错(cuò)失行情、无法按照意愿(yuàn)进行开平仓、止盈止损偏离心理价位、不(bù)能及时调动资金等一系列问(wèn)题。

　　“为应对此(cǐ)类(lèi)突发情况，投资者要有期货公司的客户经(jīng)理(lǐ)的联系方式或者熟悉期货公司的紧(jǐn)急报单电话，所(suǒ)有交易尽(jǐn)量带(dài)上止损。因为(wèi)期货交易本来就(jiù)是有风险的，无论行情软件出现的突发情况还是(shì)期货行情的剧烈波动(dòng)。”上(shàng)述(shù)投资者说。

　　交易软(ruǎn)件故(gù)障是交易风险的一部分，交(jiāo)易者应(yīng)该平(píng)时做好类似事件的应急(jí)预案，防(fáng)范(fàn)于未然(rán)。

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