又出现了“宕机”。

　　周五(wǔ)夜盘期间(jiān)，不(bù)少投资(zī)者和期货公司人士反映，博易大师(shī)手机端突(tū)然登陆不上了(le)，打(dǎ)开页面一直显示“正在连接行(xíng)情服务器”，然后就停留在这(zhè)个(gè)阶段(duàn)，一直无(wú)法(fǎ)往后显示。记者也(yě)在第一时间(jiān)联系到了几位(wèi)期货交(jiāo)易者(zhě)，他们也向记(jì)者证实，夜盘期间遭遇大半个(gè)小时的“黑(hēi)天鹅”事件。

　　“手(shǒu)机掌(zhǎng)上财富App无法(fǎ)登录，持续大(dà)半个小时(shí)，有客(kè)户多个期货公司(sī)的(de)账户都无法登陆，行情(qíng)软件打不(bù)开，还以为是网络问(wèn)题。突发状况(kuàng)出现后，我们(men)博易大师的技术(shù)群里均在反馈(kuì)事故信息(xī)。”一家(jiā)期货公(gōng)司的(de)技术部人员告诉记者。

　　“周(zhōu)五晚间博易(yì)大师交易软件的技术(shù)群里报的有广州、深圳、东莞等地(dì)，表面是所有(yǒu)广东的行(xíng)情站点有问(wèn)题(tí)，客户主动连接，但是连不上(shàng)也会自动(dòng)切到就近(jìn)的站点，具体(tǐ)原因不知道，还在等(děng)博(bó)易的答复。”上述(shù)期货公司技术人员说。

　　一位期货公(gōng)司人员苦诉道(dào)，作为一(yī)线服务(wù)人员，他只(zhǐ)知道周五晚上客户投诉公司(sī)的软件交易(yì)不(bù)了(le)，最后(hòu)才(cái)知道是博易大师交易软件出现了问题，直到(dào)周六也没见有(yǒu)答(dá)复。“我们周(zhōu)五晚(wǎn)上没少被我们生在红旗下谁写的 我们生在红旗下完整句子客户(hù)骂，周六(liù)早上(shàng)还要给客户解释。其实，我(wǒ)们(men)也很(hěn)无(wú)奈，最终是我们一线市场人员默默承(chéng)受这(zhè)一(yī)切。”

　　据了解，也有期(qī)货(huò)公司(sī)人士第一时间给博易大(dà)师的(de)客服打电(diàn)话，对方回复(fù)说，正在排查。也有技术人员称，可(kě)能行情线路出问题了，不过具体原因还需等博易大师的(de)官方通知。截至发稿，博(bó)易大师还(hái)没有对此次事(shì)故进行解释。

　　“我以为是手机出现了(le)问题(tí)，把软件卸载后重(zhòng)新下载(zài)了，不行；用(yòng)无线和流量(liàng)也都试了，还(hái)是(shì)不(bù)行，吓得我赶紧切换(huàn)交易软件。”一位投(tóu)资者(zhě)称。

　　记(jì)者在采(cǎi)访中了(le)解到，目(mù)前手机下(xià)单方面(miàn)，期货交易者用(yòng)的最多是国(guó)内某款(kuǎn)第三(sān)方(fāng)软件，该软件(jiàn)收费之后，很多公司都开发了自己的(de)App。现在(zài)交易者下单渠道比较多，一家出故障，还(hái)有别的可替代(dài)，对大多(duō)数交易者影响不是特别大。

　　“就我们公司情况(kuàng)，我(wǒ)了解一共有四(sì)种手机(jī)下(xià)单渠道，如果一(yī)家出问(wèn)题，另外几家都(dōu)可以替代。如果客户用单一的(de)博易(yì)App，那很大可(kě)能会受影响。”华南(nán)地区一家期货公司人员说。

　　记者了(le)解到，多家期货公司(sī)都向(xiàng)博易大师反映出现(xiàn)同样(yàng)的问题。对此，期货公司和(hé)客户是(shì)服务解(jiě)决的呢？

　　“当有客户反(fǎn)映登不上(shàng)去软件的时(shí)候，我们公司技术部和数(shù)智中心(xīn)联合排查(chá)，先查看是否是我们公司自身软件的问题，同时也(yě)将这次情况及时反馈到博易(yì)技术(shù)交(jiāo)流群中。在博(bó)易技术(shù)交流(liú)群中，陆陆续(xù)续(xù)也有(yǒu)其他公司出现同样的问题。”上述期货公司人(rén)员说，“发现问题后，我们领导在工作(zuò)群(qún)里第一时(shí)间统(tǒng)筹部署：一是(shì)技术(shù)岗(gǎng)与(yǔ)软件公(gōng)司继续联系(xì)，尽(jǐn)快(kuài)找出问题并解决问题(tí)；二是客户经理做好对客(kè)户的安抚工(gōng)作，并告知(zhī)客(kè)户可以通我们生在红旗下谁写的 我们生在红旗下完整句子过其(qí)他手机(jī)软件(jiàn)或电(diàn)脑版的软(ruǎn)件下单，或者打(dǎ)报单电话来(lái)解决(jué)下单问题；三是(shì)总(zǒng)部(bù)夜班交(jiāo)易岗(gǎng)时刻准备(bèi)接听客户保单电话。”

　　交(jiāo)易(yì)软(ruǎn)件出问题(tí)不是新鲜事，但(dàn)涉(shè)及范围广。对于(yú)期货行业来说，相关各(gè)方尤(yóu)其是软件(jiàn)提供商（服务(wù)商）需要进一步提升(shēng)技术保障能力和(hé)稳定(dìng)性，减少此类(lèi)故(gù)障(zhàng)发生。

　　对交(jiāo)易者来说，交易软(ruǎn)件出(chū)现(xiàn)故障会(huì)导(dǎo)致无(wú)法及时发送交(jiāo)易指令、错失行情、无(wú)法按照意愿进行开平仓、止盈止(zhǐ)损偏离心理价位、不能(néng)及时调动资金等一(yī)系列问题。

　　“为应对此类(lèi)突(tū)发情况，投资者要有期货公司(sī)的客户经(jīng)理的联系(xì)方(fāng)式或者熟悉(xī)期货公(gōng)司(sī)的(de)紧急报(bào)单电话，所有交易尽量带(dài)上(shàng)止(zhǐ)损。因为期货交易本来就是(shì)有风险的，无论(lùn)行情软件出现的突发(fā)情(qíng)况还是期货行(xíng)情的剧烈波动。”上(shàng)述投资者说。

　　交易(yì)软件故障是(shì)交(jiāo)易风险的一部分，交易者(zhě)应该(gāi)平时做(zuò)好类似事件的(de)应急预(yù)案(àn)，防范于未然。

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