一(yī)时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了代(dài)码、作得了诗，甚至(zhì)还能完成学术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业的无限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用(yòng)金融行(xíng)业，会有(yǒu)哪些可(kě)能性呢？21世纪经济报道记者就此向金融从业人员发(fā)起(qǐ)采访后(hòu)发现(xiàn)，答案主要集中(zhōng)在以下几个方面：写企业宣传稿(gǎo)、写研报、做客服、做催(cuī)收(shōu)、营销、专业分析(xī)等。对(duì)于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了期待，有(yǒu)人并不乐观，也有(yǒu)人表示担忧。

率先(xiān)落地于哪些(xiē)金(jīn)融场景“生命(mìng)的(de)舞台上，我们都是基(jī)因的载体(tǐ)”、“如果说基(jī)因给我们的(de)生(shēng)命带来了基(jī)础(chǔ)，那亲情便是对生命(mìng)的深刻赋予。它不(bù)由基因驱使，而是一种(zhǒng)慷慨的选择”，这两句诗(shī)充(chōng)满(mǎn)浪漫(màn)主(zhǔ)义色彩，从(cóng)生命的角(jiǎo)度(dù)对亲情做出(chū)了(le)不一样的(de)阐述。如果不透露答案，你能想到(dào)这(zhè)是聊天机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招(zhāo)行(xíng)信用卡在官方(fāng)微信公众号(hào)发布了名(míng)为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆(nì)旅，亲(qīn)情无价(jià)”》的推(tuī)文，这(zhè)两句诗正是(shì)出于此。据了解，这(zhè)是金融行(xíng)业首次尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产(chǎn)宣传稿件(jiàn)。不过，这并不能严格(gé)算是ChatGPT的独立作品，而是(shì)朱明杰博士等AI专(zhuān)家(jiā)与招行信用卡合作的结果。招(zhāo)行(xíng)信用卡从客户需(xū)求(qiú)出发(fā)，对(duì)内容生产(chǎn)、金融(róng)产品(pǐn)与合作(zuò)伙伴(bàn)生态，实践了自(zì)己的思考和理(lǐ)解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容）模型生(shēng)成特(tè)性的角度出发，展开了有趣、有(yǒu)意义的(de)实(shí)验。有金融业人士笑称，“以(yǐ)后写不出材料，也许可(kě)以问一(yī)问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有人这(zhè)么做(zuò)了(le)。为(wèi)测试ChatGPT能否(fǒu)用于研究报告撰写(xiě)，财(cái)通(tōng)证券李跃博团队(duì)采用ChatGPT撰写(xiě)了一(yī)篇(piān)医美行业研究报告。据该团队介绍(shào)，“从过程来看，搭建(jiàn)报告框架(jià)、生成文字并(bìng)翻译共花(huā)费约1小时。从(cóng)结果来(lái)看，不可(kě)否(fǒu)认的(de)是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面(miàn)均具有较(jiào)高(gāo)水平(píng)，但采用该种直(zhí)接生(shēng)成+翻译(yì)模(mó)式形成的报(bào)告仍具有以下(xià)问题(tí)：在标(biāo)点和术语(yǔ)方面存在明显错误、无法得知引用数据(jù)来源及(jí)可靠(kào)性、部分复杂语句翻译后表意不清晰(xī)。”除(chú)内(nèi)容创作之外，金融(róng)从业者对(duì)ChatGPT在其他方面的(de)应用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可(kě)能率先在客(kè)服产品咨询知识库等(děng)方面应用，比如，用在营销(xiāo)、运(yùn)营领域，用(yòng)于宣传、接待(dài)以及内容生成(chéng)。在技术(shù)门槛下(xià)降后，将会出现垂(chuí)类领域(yù)的(de)ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营(yíng)态势评估(gū)，专(zhuān)业分析等。”有银行金(jīn)融(róng)科(kē)技(jì)负责人向记者(zhě)直(zhí)言，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也(yě)许(xǔ)会(huì)考虑购买相关服务(wù)。在众多的畅想中，应用于银行(xíng)客服(fú)被提(tí)及得(dé)更多书名号之间有没有标点符号，书名号之间有标点符号么。有人认(rèn)为，“当前的电子(zi)客服，并不(bù)能称得上是(shì)人工智能(néng)，能把天聊死(sǐ)。”对(duì)于这一点，某金融科(kē)技公(gōng)司技术专家(jiā)告诉21世纪经济报道记者(zhě)，“智能语音、智能客服(fú)、智能催(cuī)收都是ChatGPT在金融(róng)上(shàng)很(hěn)好(hǎo)的(de)落地点，能聊得下去，比现在这种AB判断的智能语音要(yào)更贴近现实一些 。”中(zhōng)关村科金技术副总裁张(zhāng)杰在(zài)接受21世纪经济报道(dào)记者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力可(kě)以(yǐ)分成(chéng)chat和(hé)GPT两部分(fēn)，即(jí)上层的(de)对话能力(lì)和底(dǐ)层的(de)大(dà)规模语(yǔ)言模型能(néng)力。关(guān)于(yú)对话能(néng)力，在(zài)金(jīn)融领域对话的应(yīng)用场景会很多(duō)，比如：外呼营销、客服(fú)中心、员工培训、线上(shàng)营业厅等。张杰指出书名号之间有没有标点符号，书名号之间有标点符号么，关于语言模型能力，除(chú)了生成对(duì)话、生(shēng)成图片外，还带来(lái)的一个惊喜，就是涌现(xiàn)出了思维链(liàn)推理能力，在提示下它可以将复杂的任务分解(jiě)成一步步的子任务(wù)。这就(jiù)大幅拓展了AI的(de)应(yīng)用范围，除了(le)替代简单重(zhòng)复的体力劳动，还能替代简单(dān)重复的(de)脑力劳动、辅助做一些复杂(zá)的(de)脑力劳动、创造性工作。比如：营销文案撰(zhuàn)写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的(de)安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就(jiù)看怎么用，交互的内容可能(néng)会(huì)变(biàn)得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以(yǐ)应(yīng)用这(zhè)个程度，因为还在摸索”......当真正(zhèng)谈(tán)论起ChatGPT在(zài)金融场景下的应用，无论是银行，还是科技(jì)公(gōng)司，都(dōu)表现出了十分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线(xiàn)于(yú)2022年11月底(dǐ)，一经推(tuī)出就在社交媒体走红。瑞银集团发(fā)布研报称之为“史上增(zēng)长最(zuì)快的(de)消费者应用”，5天注册(cè)用户(hù)就超100万，月活破亿仅用了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许多人在最近一小时(shí)内(nèi)蜂拥(yōng)而至我(wǒ)们的网站，但我们的(de)网络资源是(shì)有限的(de)。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银(yín)行业如何才能最好地(dì)使用 ChatGPT 技(jì)术(shù)？

对(duì)此(cǐ)，ChatGPT回(huí)答称：银行业可(kě)以通过多(duō)种方式使用 ChatGPT 技术(shù)来改(gǎi)善运营并为客户提供更好(hǎo)的服(fú)务。例(lì)如，ChatGPT 可(kě)用于自(zì)动化客户服务任(rèn)务，回答(dá)常见问题或提供有关(guān)产(chǎn)品和(hé)服务的详细信(xìn)息。

这可以让客户服务(wù)代表腾出时间专(zhuān)注于(yú)更复杂或高(gāo)价值(zhí)的任务，从(cóng)而提高整体(tǐ)效(xiào)率和客户(hù)满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于从(cóng)大(dà)量数据(jù)中生成(chéng)见(jiàn)解和分(fēn)析(xī)，使银行(xíng)能够快速轻松地获得对其(qí)运营(yíng)的宝贵见解，并做出更明智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会变(biàn)得更加强大和通用，从(cóng)而使(shǐ)银行能(néng)够将其用(yòng)于更广(guǎng)泛的任务和应(yīng)用程序(xù)。

张(zhāng)杰强(qiáng)调，“在金融应用场(chǎng)景(jǐng)下(xià)不书名号之间有没有标点符号，书名号之间有标点符号么是简单的闲聊，机器人不仅(jǐn)要(yào)模(mó)拟真(zhēn)人(rén)回复，还要有领域知识的注(zhù)入，要(yào)兼顾(gù)答(dá)案的(de)准确性和可控性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行(xíng)业研究(jiū)报(bào)告也不难看出，该技术还有待完善，或(huò)者(zhě)说还(hái)不(bù)能独(dú)立使用(yòng)，而是需要人工配合。一位银行(xíng)的(de)技术负责人向21世纪经济(jì)报道(dào)记(jì)者表示(shì)，“ChatGPT在(zài)金融场景的应用真正落地(dì)，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工(gōng)智能(néng)语言模型(xíng)无疑是一(yī)项(xiàng)重(zhòng)要的科技成(chéng)果，但(dàn)同(tóng)时(shí)面临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨(jù)大(dà)的(de)数据(jù)集训练出来的，这(zhè)意味着它(tā)在回(huí)答问(wèn)题可能存在(zài)偏见(jiàn)和错(cuò)误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的模(mó)型可能被用于(yú)恶劣的，例如传播虚(xū)假信息和滥用个人信息。

虎符智库研究(jiū)员李建平告(gào)诉(sù)记者，如同其他(tā)人(rén)工智能模型(xíng)一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既可以是(shì)提升效率(lǜ)的(de)工(gōng)具，解(jiě)答人们的(de)各种问题、创造出大学水平论文，甚(shèn)至(zhì)编(biān)写代码(mǎ)。同时也(yě)可能被(bèi)绕过安全机制，用于实(shí)施有害的(de)活动(dòng)。

比(bǐ)如，对网络安(ān)全行(xíng)业来说，既可以(yǐ)用来编写网络(luò)钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻击(jī)，也成为网络防御者的(de)有力工(gōng)具(jù)。因(yīn)此，我们看(kàn)到(dào)ChatGPT相继(jì)被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等），部分原因是(shì)模型(xíng)目前仍然会生成一些(xiē)虚假(jiǎ)错(cuò)误内容，并且难(nán)以辨别(bié)。对于如何规(guī)避(bì)ChatGPT所带(dài)来的安全问题，他认(rèn)为，从安全(quán)防(fáng)护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运(yùn)营机构需采(cǎi)取针对性的(de)应对措施(shī)。对ChatGPT等类似(shì)模(mó)型进(jìn)行培训，标记恶意的活动和恶意代码，避免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过(guò)护栏，提(tí)升恶(è)意人员利用其生成恶(è)意内容、开展恶意活动的门(mén)槛。

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