国泰(tài)航空周二晚间发(fā)布最新(xīn)声(shēng)明：

　　作为国泰(tài)航空行(xíng)政总裁，林绍波(bō)代表国(guó)泰航空，就有关旅客在5月21日国(guó)泰航班CX987上的(de)经(jīng)历，再次向受影响的乘客和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目(mù)前，我们已完成(chéng)对于事(shì)件的(de)调查，并(bìng)依(yī)据(jù)公司的规章制(zhì)度(dù)，对三位涉事的(de)空中服务员予以解聘。在此，我想再次(cì)重申，对于个别(bié)员工严(yán)重(zhòng)违(wéi)反公(gōng)司规章制(zhì)度(dù)及道德准则的行(xíng)为(wèi)，国(guó)泰航(háng)空(kōng)将秉持(chí)“零(líng)容忍”的态度(dù)，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再次发生，我将亲(qīn)自领导(dǎo)跨部(bù)门的工作小组(zǔ)作(zuò)出全面检讨，重新审视我(wǒ)们的服务流程、人员(yuán)培(péi)训和(hé)相关制(zhì)度(dù)，进一步提升国泰航空的服务品(pǐn)质；其(qí)中最(zuì)重(zhòng)要的，是确保所有国(guó)泰员工必须尊重来自不同背景(jǐng)及(jí)文化(huà)的旅客，在所有的服务地区均提供专业且一致的(de)服务。 

　　我(wǒ)们(men)感谢社(shè)会(huì)各界对于国泰航空的(de)持续有白头发染什么颜色好，有白头发染什么颜色好看关注和监(jiān)督，我们必将以此(cǐ)为鉴，努力为旅(lǚ)客提供(gōng)更加满意(yì)的旅行体验。

　　近日，有网友在网络平(píng)台举报国泰(tài)航空(kōng)空(kōng)乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其(qí)于2023年5月(yuè)21日搭乘国泰航(háng)空CX987航班，由成都飞(fēi)往(wǎng)香(xiāng)港，恰好坐在最后一排乘务(wù)员准备餐食及休息(xī)之(zhī)处。该网友描(miáo)述，国泰航空空乘人员(yuán)在飞机飞行(xíng)过程中，不(bù)间(jiān)断使用英语、粤(yuè)语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不(bù)会说毛毯的英文， 那他(tā)们(men)就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力(lì)使用自(zì)己会的英(yīng)文单(dān)词想要向这(zhè)些‘只会英文(wén)的’乘务员拿毛毯，结(jié)果反被(bèi)取笑。”该网友称。位于该(gāi)网友前排的乘(chéng)客在(zài)尝(cháng)试用(yòng)英文询(xún)问空乘如何填写入境卡时，同样得到(dào)了无比不耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空(kōng) 发布声明：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的(de)不愉快经历，对此(cǐ)深表歉(qiàn)意。国泰航(háng)空一(yī)直以来致力于为(wèi)旅(lǚ)客(kè)提供高品质的(de)服(fú)务，对于(yú)此次事件高度重(zhòng)视。我(wǒ)们已经(jīng)联系相关旅客进一步了解情况，并会进行严肃调查(chá)处理有白头发染什么颜色好，有白头发染什么颜色好看。在此，我们对于此(cǐ)事件给大家带来的困扰再(zài)次致以深(shēn)深的歉意。

　　5月(yuè)23日国(guó)泰(tài)航空再次发微博回应歧视旅客(kè)事件，已经暂停有(yǒu)关空中(zhōng)空服员的飞行任务，即(jí)时展开内部调查。

　　该(gāi)事(shì)件引发(fā)了(le)网友的集体声讨，各大(dà)媒体也下(xià)场表态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在(zài)飞机上发放或根(gēn)据乘(chéng)客需(xū)求提供毛毯，是机上服(fú)务的常见(jiàn)项目。明明(míng)能听懂乘客的话，相关服务需(xū)求也在航(háng)司规定的服(fú)务(wù)范围(wéi)内，空乘却(què)装聋作(zuò)哑、推(tuī)诿搪(táng)塞(sāi)，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻(chè)尾的歧视。凭(píng)什么觉得不会(huì)说英(yīng)语或(huò)粤语的乘客就低人一等？

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