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　　在(zài)拨(bō)号(hào)盘(pán)输入95311；

　　点击拨打选项，然后(hòu)耐心等待接通；

　　接通后，会听到AI智能语音提示，直接说(shuō)出(chū)转(zhuǎn)人工或(huò)者人工客服，等待转接至人工客服即(jí)可的。

　　为增强客户服务体验，推进全网(wǎng)一体(tǐ)化建设(shè)，中(zhōng)通快递(dì)近日宣布，将启用95311全国统(tǒng)一客户(hù)服务专线。

　　95311客户(hù)服(fú)务(wù)专线的开通，中通快递全(quán)网的客(kè)服体系建设也因此得到进一步完(wán)善，客服流程将变被(bèi)动为主动。

　　客户在售(shòu)前、售中(zhōng)、售后，都(dōu)将一(yī)站式享(xiǎng)有(yǒu)自(zì)助下单、业务咨询、快件查询、投(tóu)诉受(shòu)理等(děng)多项(xiàng)服务(wù)。

　　该专线将全年全天(tiān)候为广大客户开放，全网统(tǒng)一(yī)执(zhí)行，有效解决了因线路繁忙、电话占线(xiàn)等问(wèn)题(tí)，为客户提(tí)供标(biāo)准、流畅(chàng)的快递服务体(tǐ)验(yàn)。

　　中通快递已成立项目小组，在安全运营、技能培训、项目维护(hù)等方面(miàn)制定了全网可行的(de)实(shí)施方案，确保95311上(shàng)线后的(de)高效运行。

中通快递

　　中通快(kuài)递股份有限公司于(yú)2002年5月8日在(zài)上(shàng)海(hǎi)成(chéng)立，是一家集快递、物流及(jí)其他业(yè)务于(yú)一体的(de)大型集团公司(sī)，注册商标中通(tōng)®、zto®。

　　一方水等于多少吨水，一方水等于多少吨水中通快递现已成(chéng)为国内业务规模较大、第(dì)一方阵(zhèn)中发展较快的快递企业，中通快递2019年继续保(bǎo)持(chí)了稳健的发(fā)展态势(shì)，全年完(wán)成业(yè)务量121.2亿件，同比增长42.2%，超出行业平均增速16.9个百分点。

　　市场份(fèn)额较(jiào)2018年扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水平保持(chí)了持续稳健(jiàn)的(de)增长，全年调整后净(jìng)利(lì)润较上(shàng)年同期增长26.0%，超出市场预(yù)期。

　　服(fú)务质量(liàng)方面，在申诉率、公众(zhòng)满(mǎn)意度方面中通也保持了(le)领先。

　　截至2020年3月31日，中通服务网点约30000个，分(fēn)拨中心90个，网络合作伙伴约(yuē)为4850家，长途(tú)车辆数量超(chāo)过7700辆，干(gàn)线(xiàn)运输线路超过(guò)2900条。

　　2016年10月27日，中通快递成功登(dēng)陆美(měi)国纽约(yuē)证券交易所，创当年美(měi)国证券市场最大IPO，也是(shì)继阿(ā)里(lǐ)巴巴2014年(nián)赴美(měi)上市以来最(zuì)大规模的中国(guó)企业(yè)赴美(měi)IPO。

　　中通快递在美上市，向全世界打开(kāi)了一(yī)扇了解中国快递(dì)发展的窗(chuāng)口(kǒu)。

　　2018年9月21日晚间，中通(tōng)快递发布公告称，基(jī)于快递行业发展现(xiàn)状与趋势，为了进一(yī)步维护服务品质和提升客(kè)户满(mǎn)意度，从18年10月1日起(qǐ)启动快递费(fèi)用调节机制，调(diào)整全国到上海地区的(de)快递(dì)费(fèi)用(yòng)，具体费用(yòng)调(diào)整幅度，由(yóu)当(dāng)地服务网点根据总部指导建议并结合各自实际情况实(shí)施(shī)。

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