11月29日(rì)，滴(dī)滴(dī)出行再度回应日前的服务异常称，目前，滴滴App的所有服务(wù)已经全部恢复。经28日启(qǐ)动了内部(bù)复盘调查，初步确(què)定，这起事故的(de)起因是底层系统软件(jiàn)发(fā)生故障，并非网传的“遭受攻击”，后续将深入(rù)开展技(jì)术风险隐患排查和(hé)升级工作(zuò)，全面保障服务(wù)稳(wěn)定性，尽最大努力(lì)避免(miǎn)类似(shì)事故(gù)再发(fā)生。

11月27日晚间到28日上(shàng)午，多位用户(hù)反映滴滴出行App异常，包括(kuò)页面(miàn)无法打开(kāi)、发单失败、多扣费、司机无法接单等等。官方在此前的回应中(zhōng)称，如因系(xì)统故(gù)障导致(zhì)的(de)费用支付异常、多扣费等问题，会在事故处理结束后(hòu)统一(yī)结算(suàn)补偿。针对有司(sī)机(jī)师(shī)傅(fù)反馈接到乘客后无(wú)法(fǎ)开始(shǐ)行(xíng)程和计费，平台(tái)后续会根据(jù)行程计算和补发车费。

另外南都记者留意到，因受到司(sī)机端(duān)后台崩溃影响，有(yǒu)网友(yǒu)晒(shài)出一张账户余额截图，称“某司机收(shōu)入超690亿元”，滴(dī)滴方面告诉南都(dōu)记(jì)者，经过(guò)核查证实该(gāi)图是(shì)PS伪造的谣言(yán)。恳请大家不(bù)造谣、不传谣(yáo)。

针(zhēn)对日前(qián)还有(yǒu)报道提到，部(bù)分司机(jī)开始提现(xiàn)，因怕系统(tǒng)问题导致自己账号出(chū)问题被注(zhù)销。滴(dī)滴出行方面(miàn)回应南都记者称，“经(jīng)核查，目前司(sī)机(jī)账(zhàng)号及提现功能一切正常，广大(dà)司(sī)机师傅们无需担心(xīn)。滴滴平台(tái)是每周(zhōu)二提(tí)现，服务等级(jí)高的(de)司机可每天提现。据多龙有几个爪 龙有两个根吗个司(sī)机群聊天(tiān)显示，不少滴滴司机都(dōu)表示(shì)自己提现成功了。恳请(qǐng)大家不造(zào)谣(yáo)、不传谣。另外，司机(jī)师傅们关心受(shòu)影响的相(xiāng)关(guān)奖励(lì)、费用异常、口碑值（包括出行分(fēn)）等，也会尽快(kuài)陆续恢复(fù)和补发。”

11月29日，滴(dī)滴出行就此次故障再(zài)次致(zhì)歉，称各项服(fú)务(wù)恢龙有几个爪 龙有两个根吗复(fù)的同时，滴(dī)滴已(yǐ)在28日启动了内部复盘调查。初步确定，这起事故的(de)起因是底层(céng)系统(tǒng)软件发生故(gù)障，并非网传(chuán)的(de)“遭受攻击(jī)”。滴(dī)滴(dī)表示，后续将深入开展技(jì)术风险隐患排查和升级工作，全面保障服务稳定(dìng)性，尽最(zuì)大努力避免类似事故再发生。目前，滴滴App的所(suǒ)有(yǒu)服务已经全部恢复。因(yīn)这起(qǐ)事故造成的困扰和(hé)问题(tí)，滴滴正在加快妥善(shàn)解决。

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