国泰航空周二(èr)晚间发布最新声明：

　　作为国泰航空行(xíng)政总裁，林绍波代(dài)表国泰航(háng)空(kōng)，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的(de)经历，再次向受影(yǐng)响的乘客和(hé)社会(huì)各界表示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我们已(yǐ)完成对于事件的调查，并依(yī)据公司雨水像从盆里泼出来一样比喻雨大势急的四字词语 形容下暴雨的四字词语的规章制度，对三位涉事的空(kōng)中服(fú)务员予以解(jiě)聘。在此，我想(xiǎng)再次(cì)重申，对于个别(bié)员工严重(zhòng)违反公司规章制度及道德准则的行为，国泰(tài)航空将秉(bǐng)持“零容忍”的态(tài)度，绝不姑息。 

　　为了避免同类(lèi)事件再次发生(shēng)，我将(jiāng)亲自领导跨(kuà)部门(mén)的工(gōng)作雨水像从盆里泼出来一样比喻雨大势急的四字词语 形容下暴雨的四字词语小组作出全面检讨，重新审视(shì)我(wǒ)们的服务流程(chéng)、人员培(péi)训和相关(guān)制度，进一步(bù)提升国泰航(háng)空(kōng)的服务品质；其(qí)中最重要的(de)，是(shì)确(què)保所有(yǒu)国泰员(yuán)工必须尊重来自(zì)不同背景及(jí)文化(huà)的旅客，在(zài)所有的服务(wù)地(dì)区均提供专业且一致的服务。 

　　我(wǒ)们感(gǎn)谢社会各(gè)界(jiè)对于国(guó)泰(tài)航空的持(chí)续关(guān)注(zhù)和监督，我们必(bì)将(jiāng)以(yǐ)此为鉴，努(nǔ)力为(wèi)旅(lǚ)客(kè)提供更(gèng)加满意的旅行体验。

　　近日(rì)，有网友在网络平台举报国泰(tài)航(háng)空空乘歧视非英语乘客。

　　该(gāi)网(wǎng)友称，其于(yú)2023年(nián)5月21日搭乘国泰(tài)航空CX987航班(bān)，由成(chéng)都飞(fēi)往香(xiāng)港，恰好坐在最后一排乘务(wù)员准备餐食及休息之处。该(gāi)网友(yǒu)描述，国泰(tài)航空空乘人员在飞机飞(fēi)行过程中(zhōng)，不间断使用英(yīng)语、粤(yuè)语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不(bù)会(huì)说毛毯的英文(wén)， 那他(tā)们就不(bù)配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前(qián)排(pái)旅(lǚ)客(kè)努力使用自(zì)己会的英文单(dān)词想要向这(zhè)些(xiē)‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑(xiào)。”该网友称。位于(yú)该网友前排(pái)的乘客在(zài)尝(cháng)试用(yòng)英文询(xún)问空(kōng)乘如何(hé)填(tián)写入(rù)境(jìng)卡时，同样得到了无比不耐(nài)烦的回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空 发布声明：已知悉(xī)有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快(kuài)经历(lì)，对此深表(biǎo)歉意(yì)。国泰航(háng)空一直以来致(zhì)力于为旅(lǚ)客提供高品质的服务(wù)，对于此(cǐ)次(cì)事件高度(dù)重视(shì)。我们已经联系相关旅客(kè)进一步(bù)了(le)解情况，并会进行严肃调查(chá)处理。在此(cǐ)，我们对于此事件给大(dà)家带(dài)来的困扰(rǎo)再次致(zhì)以深深(shēn)的歉意。

　　5月23日国泰航(háng)空再次发微博回应歧视旅客事件(jiàn)，已经(jīng)暂停有关空中空服(fú)员的(de)飞行任(rèn)务，即时展开内部调查。

　　该事件引发了网友的集体(tǐ)声讨，各大(dà)媒(méi)体也下场表态(tài)该事件是彻头彻(chè)尾(wěi)的歧视：

　　在飞机(jī)上发放或(huò)根(gēn)据(jù)乘客需(xū)求提供毛(máo)毯，是机上服(fú)务的常(cháng)见项目。明明能听懂乘客的话(huà)，相关(guān)服务需求也在航司规定的服(fú)务范围内，空乘却(què)装聋作(zuò)哑、推诿搪塞，还背地(dì)里嘲笑(xiào)乘客(kè)，那就是(shì)彻(chè)头彻尾(wěi)的歧视。凭(píng)什么觉得不会(huì)说英语(yǔ)或粤语的乘(chéng)客就(jiù)低(dī)人一等(děng)？

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