一(yī)时之间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了代码、作得(dé)了诗，甚至还能完成学术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了(le)各行各业(yè)的无(wú)限(xiàn)遐想。如(rú)果将ChatGPT应用金融(róng)行业，会有(yǒu)哪(nǎ)些可(kě)能性呢？21世(shì)纪(jì)经济(jì)报(bào)道记者(zhě)就此(cǐ)向金融从业人(rén)员发起(qǐ)采(cǎi)访(fǎng)后发现，答案主要集中在以下几个(gè)方面：写企业(yè)宣传稿、写研报、做客服、做催收、营(yíng)销(xiāo)、专(zhuān)业分析等。对于(yú)ChatGPT在(zài)金融领域的应(yīng)用(yòng)，有人(rén)充(chōng)满了期待，有人并不(bù)乐观，也有人表示担忧。

率(lǜ)先(xiān)落地(dì)于哪些金融场景“生(shēng)命的舞台上，我们都是基因的载体”、“如果说基因给我们的生命(mìng)带来(lái)了基础，那亲(qīn)情便是(shì)对生命(mìng)的深刻(kè)赋予(yǔ)。它不由基因驱使，而是一种慷(kāng)慨的选择”，这两句诗充满浪漫主(zhǔ)义色彩，从生命的(de)角度对(duì)亲情做出了不一样的阐述。如果(guǒ)不(bù)透露答案，你能想到这是聊天(tiān)机器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招(zhāo)行信(xìn)用卡在官(guān)方微(wēi)信公(gōng)众号发布了(le)名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲(qīn)情信用卡(kǎ)诠(quán)释(shì)“人生逆(nì)旅，亲(qīn)情无价”》的推文(wén)，这两句诗(shī)正是出于(yú)此。据了解，这是金融行业首次(cì)尝(cháng)试(shì)于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传(chuán)稿件。不(bù)过，这(zhè)并不能严(yán)格算(suàn)是ChatGPT的独(dú)立作品，而(ér)是朱明杰博士等AI专家与招(zhāo)行(xíng)信用卡合作的结果(guǒ)。招行信用卡从客户(hù)需求出发，对内容生(shēng)产、金融产品与合作伙伴生态，实践了自己的思考和(hé)理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人(rén)工(gōng)智能技术来生成内容）模(mó)型生成特(tè)性的角度出发，展开了(le)有(yǒu)趣、有意义的(de)实验。有(yǒu)金(jīn)融业(yè)人(rén)士笑称(chēng)，“以(yǐ)后(hòu)写不(bù)出材料(liào)，也许可以问一问Cha低头看我是怎么玩你的，低头看我是怎么弄你的tGPT。”实际上，还真的有人(rén)这(zhè)么(me)做(zuò)了。为测试ChatGPT能(néng)否用于研究报告撰写，财通证(zhèng)券李跃博(bó)团队(duì)采用ChatGPT撰写了(le)一篇(piān)医美行业研究报告。据该团(tuán)队介绍，“从过程来看，搭建报告框架、生成(chéng)文字并翻译共花费约1小时。从结果来看(kàn)，不可否认的(de)是，ChatGPT在文字表意、标题(tí)撰写(xiě)等方面均(jūn)具有较(jiào)高水(shuǐ)平(píng)，但(dàn)采用(yòng)该种直接(jiē)生成+翻译模式形成(chéng)的报告仍(réng)具有以下(xià)问(wèn)题：在标点和(hé)术语方面存在明(míng)显错误、无(wú)法得知引用数据来源及可靠性、部分复杂(zá)语句翻译后表意不(bù)清晰。”除内容(róng)创作之(zhī)外，金融从业者对(duì)ChatGPT在其他(tā)方面的(de)应用(yòng)也(yě)有所期待。“ChatGPT可能率先在客(kè)服(fú)产品(pǐn)咨询知识库等(děng)方面应(yīng)用，比如，用在营销、运营领(lǐng)域，用于宣传、接(jiē)待以(yǐ)及内容生成。在技(jì)术门槛下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评(píng)估(gū)，专业分析等(děng)。”有(yǒu)银(yín)行金融科技(jì)负(fù)责人向记者直言，若是有(yǒu)成(chéng)熟(shú)的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买相关服务。在众多的(de)畅(chàng)想中，应用于银行(xíng)客服被提及(jí)得更(gèng)多。有人认(rèn)为，“当前的电子客服，并不能(néng)称(chēng)得(dé)上是人工(gōng)智能，能把天聊死(sǐ)。”对于(yú)这一(yī)点，某金融科技(jì)公司技术专家告诉21世纪经(jīng)济(jì)报道记者(zhě)，“智能语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上(shàng)很好的(de)落地点(diǎn)，能聊得下去，比现在这(zhè)种AB判断的(de)智能语音要更(gèng)贴近现实(shí)一(yī)些 。”中关村科金技术副总裁(cái)张杰(jié)在接受21世纪经(jīng)济(jì)报道(dào)记者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能(néng)力可以分成chat和GPT两部分，即上层的对话能力和底层的大规(guī)模语言模(mó)型能力。关于(yú)对话能力，在金(jīn)融领域对(duì)话的应用场景会很多，比如：外呼(hū)营销、客服中心(xīn)、员工培(péi)训、线上营业厅(tīng)等。张(zhāng)杰指出，关于语(yǔ)言模型能力，除了生成(chéng)对话、生成图(tú)片外，还带来的一个惊喜(xǐ)，就(jiù)是涌现(xiàn)出了思(sī)维(wéi)链推理能力，在(zài)提示下它可以将复(fù)杂的任务分解成一步步的子任务。这(zhè)就大(dà)幅(fú)拓展了AI的(de)应用范围(wéi)，除了替代简单(dān)重复的(de)体力(lì)劳动，还能替代简单(dān)重复(fù)的脑力劳(láo)动(dòng)、辅助做一些复杂的脑力劳动、创造(zào)性(xìng)工作。比如：营销文案撰写(xiě)、根据文章(zhāng)自动配图。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不(bù)是(shì)直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险(xiǎn)，就(jiù)看怎(zěn)么用(yòng)，交互(hù)的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可以应用(yòng)这个(gè)程度(dù)，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在(zài)金融场景下的(de)应用，无论是银(yín)行(xíng)，还是科技公司，都表现出了十分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月(yuè)底，一经推出就在社交媒体走(zǒu)红。瑞银集团发布(bù)研报(bào)称之为“史上增长最快的消(xiāo)费者应用”，5天注册(cè)用户就超100万(wàn)，月活破亿仅用了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方(fāng)网站表示，“许多人在(zài)最近一小时内蜂拥而(ér)至我们的网站(zhàn)，但我们的网络资(zī)源是有(yǒu)限的。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可以通过多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来(lái)改(gǎi)善(shàn)运营(yíng)并为客(kè)户提供(gōng)更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动化(huà)客户(hù)服(fú)务任务，回答常见问(wèn)题或提供有关产(chǎn)品和服(fú)务的(de)详细信息。

这可(kě)以(yǐ)让客户服低头看我是怎么玩你的，低头看我是怎么弄你的务代表腾(téng)出(chū)时(shí)间(jiān)专注于更复杂或(huò)高价值的任务，从而提高(gāo)整体效率和客户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)从(cóng)大量(liàng)数据中(zhōng)生成(chéng)见解和分析，使银(yín)行能够快速轻(qīng)松地获得(dé)对其运营的(de)宝贵见(jiàn)解，并(bìng)做出更明智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会(huì)变得更加强大和通用，从而使银行能够将其用于更广泛的任务和应用程序。

张杰低头看我是怎么玩你的，低头看我是怎么弄你的强(qiáng)调，“在(zài)金融应用场景下不是简单(dān)的闲(xián)聊(liáo)，机(jī)器(qì)人不仅要(yào)模拟(nǐ)真(zhēn)人回复，还要(yào)有领域知识的注入，要兼顾答(dá)案的准确性和可控性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不难看出，该技(jì)术(shù)还有(yǒu)待(dài)完(wán)善，或者说还不能独立使用(yòng)，而是(shì)需要人(rén)工(gōng)配合(hé)。一位银行(xíng)的(de)技术负责(zé)人(rén)向21世纪(jì)经(jīng)济(jì)报道记者表示，“ChatGPT在(zài)金融场景的(de)应用真正落(luò)地，也许(xǔ)还需(xū)要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能(néng)语言模型无疑(yí)是一项重要的科技(jì)成果(guǒ)，但同(tóng)时面临着一些挑战和风险(xiǎn)。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨(jù)大的数据(jù)集训练(liàn)出来的，这意味着它(tā)在回答问(wèn)题(tí)可能存在偏见(jiàn)和(hé)错误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似(shì)的(de)模型可能被用于恶劣的，例(lì)如传(chuán)播虚(xū)假信息和滥用个(gè)人信息。

虎符(fú)智库研究(jiū)员李(lǐ)建平告诉记者(zhě)，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃(rèn)剑，既可以是(shì)提(tí)升(shēng)效率(lǜ)的工具，解答(dá)人们(men)的各种问题、创造出(chū)大学(xué)水(shuǐ)平论(lùn)文，甚至(zhì)编写代码。同时(shí)也可能被绕过安(ān)全(quán)机制，用于实施有害的活动。

比如，对网络安全行业(yè)来说，既可以用来(lái)编(biān)写网络钓鱼、生(shēng)成恶意(yì)软件、开(kāi)展社工(gōng)攻击，也成为(wèi)网络防御者的(de)有力工具。因此(cǐ)，我们看到ChatGPT相(xiāng)继被不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是(shì)模型(xíng)目前仍然会生成一些虚假错误内容(róng)，并且难以(yǐ)辨别。对(duì)于如何规避ChatGPT所带来的安全(quán)问题，他认为(wèi)，从安全防护的角(jiǎo)度来(lái)看(kàn)，ChatGPT的运(yùn)营机构需采取针对性(xìng)的应对措施(shī)。对ChatGPT等类似模型进行培(péi)训(xùn)，标记恶意的活(huó)动和恶意代码(mǎ)，避免其向(xiàng)恶意(yì)人(rén)员(yuán)提(tí)供(gōng)；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提(tí)升恶意(yì)人(rén)员利用其(qí)生成恶意内容(róng)、开(kāi)展恶意活动的门(mén)槛(kǎn)。

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