国(guó)泰航空周二晚间发布最新声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林(lín)绍(shào)波(bō)代表(biǎo)国泰航空(kōng)，就有关旅客(kè)在5月21日国泰航班CX9旖旎是什么意思解释，风光旖旎是什么意思解释87上的经历，再(zài)次向受影响的(de)乘(chéng)客和社会(huì)各界表示诚挚(zhì)的(de)歉意。 

　　目前，我们已完(wán)成对(duì)于(yú)事(shì)件的调查，并依据公司的规章制度，对三位涉事的空中服务员予以解聘。在此(cǐ)，我想再(zài)次重申，对于个别员工严重违反公(gōng)司规章制度及道(dào)德(dé)准则的行为，国泰(tài)航空将秉持“零容忍”的态(tài)度(dù)，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避免同(tóng)类事(shì)件(jiàn)再次(cì)发生，我将亲自领导跨部门的工作小组(zǔ)作出全面检讨(tǎo)，重新审视我们的(de)服(fú)务流程(chéng)、人(rén)员培(péi)训和相关制度，进一步(bù)提升国泰航空的(de)服务品质；其(qí)中最重要的(de)，是确保所旖旎是什么意思解释，风光旖旎是什么意思解释有国泰员工必须尊重来自(zì)不(bù)同(tóng)背景(jǐng)及文化的旅客，在所(suǒ)有的服务地区均提供专业且(qiě)一致(zhì)的服务。 

　　我们感谢社(shè)会各界对于国泰航空的持续关注和(hé)监(jiān)督，我们(men)必将(jiāng)以(yǐ)此为鉴，努(nǔ)力(lì)为旅客提供更(gèng)加(jiā)满意的旅行体验。

　　近日，有网友在网络平台举报国泰航空空乘歧视(shì)非英语(yǔ)乘客。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年5月21日搭乘(chéng)国泰(tài)航(háng)空(kōng)CX987航班(bān)，由成都飞(fēi)往香(xiāng)港，恰好坐在最后一排乘(chéng)务员准备餐食及休息之(zhī)处。该网(wǎng)友描述(shù)，国泰(tài)航空(kōng)空乘人员在飞机飞行过(guò)程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说毛毯的英文， 那他们(men)就不(bù)配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前(qián)排旅(lǚ)客努力使(shǐ)用自己会的英(yīng)文单词想要向这(zhè)些(xiē)‘只会(huì)英(yīng)文(wén)的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该(gāi)网友(yǒu)称。位于该网友前排的(de)乘客在(zài)尝试用英文询(xún)问空乘如何填写入境(jìng)卡时，同(tóng)样得到了无(wú)比(bǐ)不耐烦的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空 发布(bù)声(shēng)明(míng)：已知悉有关(guān)旅客在国泰航班(bān)CX987上(shàng)的不愉快经历，对(duì)此深表(biǎo)歉意。国泰航空(kōng)一直(zhí)以来致(zhì)力于为旅客提供高品质的服务(wù)，对于此次(cì)事件高度重视(shì)。我们已(yǐ)经联系(xì)相关旅客进一步了解情况，并(bìng)会进(jìn)行严肃调(diào)查(chá)处理。在此(cǐ)，我们对于此事件给大家带来的困(kùn)扰再次致(zhì)以(yǐ)深深的歉意。

　　5月(yuè)23日国(guó)泰航(háng)空(kōng)再(zài)次(cì)发(fā)微博回应歧视旅客事(shì)件，已经暂(zàn)停有关空(kōng)中(zhōng)空(kōng)服员的飞行(xíng)任(rèn)务，即(jí)时展开内(nèi)部调查。

　　该事件引发(fā)了(le)网(wǎng)友的集体声讨，各(gè)大(dà)媒体也下场表(biǎo)态该事件(jiàn)是彻头彻(chè)尾的(de)歧(qí)视：

　　在飞机上(shàng)发(fā)放或根据乘客需求提供(gōng)毛毯(tǎn)，是机上服务的常见项目(mù)。明明能(néng)听(tīng)懂乘客的话，相关服务需求也在航司规定的服务范围(wéi)内，空乘(chéng)却装聋作哑(yǎ)、推诿搪塞，还(hái)背地(dì)里嘲笑(xiào)乘客，那就是(shì)彻旖旎是什么意思解释，风光旖旎是什么意思解释头彻(chè)尾的(de)歧视。凭什么觉得不会说英语(yǔ)或粤语(yǔ)的(de)乘客就低人一(yī)等(děng)？

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