一时(shí)之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写(xiě)得了(le)代码、作得了诗，甚至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起(qǐ)了各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会(huì)有哪(nǎ)些可能性呢？21世纪经济报道记者就此向金(jīn)融从业(yè)人员发(fā)起采(cǎi)访后发现，答案主要集(jí)中在以下(xià)几个方(fāng)面：写企业宣传稿、写研报、做客服、做催收、营销、专业分析(xī)等(děng)。对于ChatGPT在金融(róng)领域的(de)应用(yòng)，有(yǒu)人(rén)充满(mǎn)了(le)期(qī)待(dài)，有人(rén)并不(bù)乐观，也(yě)有人表示担(dān)忧。

率(lǜ)先落地于哪些金融(róng)场景“生命的(de)舞(wǔ)台(tái)上，我们都是基因的载体(tǐ)”、“如果说基因给我们(men)的生命带来了基础，那亲情便是(shì)对(duì)生命的深刻赋予。它(tā)不由基因(yīn)驱(qū)使，而是一种慷慨(kǎi)的选择”，这两(liǎng)句诗充满浪漫(màn)主义色彩(cǎi)，从(cóng)生命的角度对亲(qīn)情(qíng)做出了不一样(yàng)的阐述。如(rú)果不(bù)透露答案，你能想到这是聊天(tiān)机器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行信用卡在官方微信公众号发布(bù)了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释(shì)“人(rén)生逆旅，亲情无(wú)价”》的推文，这两句诗正是出(chū)于此。据了解，这(zhè)是(shì)金融行业首次尝(cháng)试(shì)于(yú)ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿(gǎo)件。不(bù)过，这并不(bù)能严格算是(shì)ChatGPT的独(dú)立作品，而是(shì)朱(zhū)明杰博士等(děng)AI专家与招行信用卡合作的结果。招行信用卡从客(kè)户需求出发，对(duì)内容生产、金(jīn)融产品(pǐn)与合(hé)作伙伴生(shēng)态，实践了(le)自己(jǐ)的思(sī)考(kǎo)和(hé)理解(jiě)；AI专家(jiā)们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能技术来生成内容）模型生成特性的角(jiǎo)度出发(fā)，展开了有趣、有意(yì)义的(de)实验。有金融业人士笑称(chēng)，“以(yǐ)后(hòu)写不出材料(liào)，也许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真(zhēn)的有(yǒu)人这么做(zuò)了(le)。为测(cè)试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财(cái)通(tōng)证券(quàn)李跃博团队采用ChatGPT撰写了(le)一篇医(yī)美行(xíng)业研究报(bào)告(gào)。据(jù)该团队(duì)介(jiè)绍，“从过程来看，搭(dā)建(jiàn)报(bào)告框架(jià)、生成文(wén)字并翻译共花费约1小(xiǎo)时。从结果(guǒ)来看，不可否认的是，ChatGPT在文(wén)字表(biǎo)意、标题撰写等方面均具有较高水平，但采用该种直接生成+翻译模(mó)式(shì)形成的报告仍具(jù)有以下(xià)问三晋大地是什么意思，三晋大地三晋指的是哪儿(wèn)题(tí)：在标点和术语方面存在明显错误、无法(fǎ)得知(zhī)引用(yòng)数据(jù)来源及可(kě)靠性、部分复杂(zá)语句翻(fān)译后表(biǎo)意不清晰。”除内容创作之(zhī)外，金融(róng)从业者(zhě)对(duì)ChatGPT在(zài)其(qí)他方面的应用也有所期(qī)待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服(fú)产品(pǐn)咨询(xún)知识库等方面应(yīng)用，比如，用在营销(xiāo)、运营领域(yù)，用于宣(xuān)传、接待以及内容生成。在技术门槛下降后(hòu)，将会出现垂类(lèi)领域的(de)ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势(shì)评估，专(zhuān)业(yè)分析等。”有银三晋大地是什么意思，三晋大地三晋指的是哪儿行金融科技(jì)负责人向记者直言，若是(shì)有(yǒu)成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众(zhòng)多的(de)畅想中(zhōng)，应用于银行客服被提及得更多。有人(rén)认为，“当(dāng)前的电子客服，并(bìng)不能称得上是人工(gōng)智能，能把(bǎ)天聊死(sǐ)。”对于这一(yī)点，某金(jīn)融科技公司技术(shù)专家告诉21世纪经(jīng)济报(bào)道记者，“智能语(yǔ)音(yīn)、智能客(kè)服(fú)、智能催收都(dōu)是(shì)ChatGPT在金融上很好的落地(dì)点(diǎn)，能聊得下去(qù)，比现在这种(zhǒng)AB判(pàn)断(duàn)的智(zhì)能语音要更贴近现实一些(xiē) 。”中关(guān)村科金技术副总裁张杰在接(jiē)受21世纪经济报道记者(zhě)采访时表示，ChatGPT的能(néng)力可以分成chat和GPT两部分，即上层的对话能力和底层的(de)大规模语(yǔ)言模型能力(lì)。关于(yú)对(duì)话能力，在金融领域对(duì)话的(de)应用场景(jǐng)会很(hěn)多，比如：外呼营销、客服中心(xīn)、员工培训、线上营(yíng)业厅等。张(zhāng)杰指出(chū)，关于语言模型能力，除了生成对话、生(shēng)成图片外(wài)，还(hái)带来的一(yī)个惊喜，就是涌现出(chū)了(le)思维链推理(lǐ)能力，在提(tí)示下(xià)它可以将复杂(zá)的任(rèn)务分(fēn)解成一步(bù)步的子任务。这就大幅(fú)拓展了(le)AI的应用范围，除了替代(dài)简单重(zhòng)复的体力劳(láo)动，还(hái)能替代简单重复的(de)脑力(lì)劳动、辅助做一些复杂的(de)脑力劳(láo)动、创造性(xìng)工作。比(bǐ)如(rú)：营(yíng)销文案撰(zhuàn)写、根据文章自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但(dàn)不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风(fēng)险，就看(kàn)怎么用，交互的(de)内容可能会变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可(kě)以(yǐ)应用这个(gè)程度，因为还在摸(mō)索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银行，还(hái)是科技公(gōng)司，都表现出了(le)十(shí)分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推(tuī)出就在社交媒(méi)体走红。瑞银集团发布研报称之(zhī)为“史(shǐ)上增长(zhǎng)最快的消费者应(yīng)用”，5天注(zhù)册用户就超100万，月活破亿仅(jǐn)用了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表示，“许多人(rén)在最(zuì)近一小时(shí)内蜂(fēng)拥而至(zhì)我们的网(wǎng)站，但我们的网络(luò)资源是(shì)有限的(de)。”在网(wǎng)上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如(rú)何(hé)才能最好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业(yè)可(kě)以通过多种(zhǒng)方(fāng)式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善运营(yíng)并为(wèi)客户提供更(gèng)好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自(zì)动化客户服务任务，回答常见(jiàn)问题或提供有关产品和(hé)服务的详细信息。

这(zhè)可以让客户(hù)服务代表腾出时间(jiān)专(zhuān)注于更(gèng)复杂或(huò)高价值(zhí)的任务(wù)，从而提高整体效率和客户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大(dà)量数据中生成见解(jiě)和分析，使银行(xíng)能够快速轻松(sōng)地获得对其运营的宝贵见解(jiě)，并做(zuò)出更明智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会变得更加强(qiáng)大和通用，从而使银行能够(gòu)将其(qí)用(yòng)于更广泛的任(rèn)务(wù)和应用程序。

张杰强调，“在金融应用场景下不(bù)是简(jiǎn)单的闲(xián)聊，机器人不(bù)仅要模拟真人回复(fù)，还要(yào)有领(lǐng)域知识的注入，要兼顾答案的准确(què)性和可控性，不能‘一本正经地胡(hú)说八(bā)道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行业(yè)研究报告也不难看出，该技术(shù)还有待完(wán)善，或者说还不能独立使用，而(ér)是需要(yào)人工配合。一位银(yín)行(xíng)的技(jì)术负责人向(xiàng)21世(shì)纪经(jīng)济报道(dào)记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景的应(yīng)用真正落地，也许还需要2-3年(nián)之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言(yán)模型无疑(yí)是一项(xiàng)重要(yào)的科(kē)技成果，但同时面(miàn)临着一(yī)些(xiē)挑战和风险(xiǎn)。据(jù)其所言，ChatGPT是基于巨大(dà)的数据集训练(liàn)出来的，这意味着它在回答问题可能(néng)存在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的模型可能被(bèi)用于恶劣(liè)的，例(lì)如传播虚(xū)假(jiǎ)信(xìn)息和滥(làn)用(yòng)个人信息(xī)。

虎(hǔ)符智(zhì)库研究员李建平告诉(sù)记者(zhě)，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃(rèn)剑(jiàn)，既可以是提升效率的(de)工(gōng)具，解答人(rén)们的各种问题(tí)、创造出大学水(shuǐ)平(píng)论文，甚至编写代码。同时(shí)也可能(néng)被绕(rào)过安全机制，用于(yú)实施有害(hài)的活动。

比如，对网络安全行业来说(shuō)，既可以(yǐ)用(yòng)来编写网络(luò)钓(diào)鱼、生成恶意软件、开展(zhǎn)社工(gōng)攻击(jī)，也成为网络防御者的有(yǒu)力(lì)工具。因此，我们(men)看到(dào)ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等），部分原因(yīn)是模型目前仍然会生成一些虚假错误内容(róng三晋大地是什么意思，三晋大地三晋指的是哪儿)，并且难以辨别。对(duì)于如(rú)何规避ChatGPT所带(dài)来的安全问题，他认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应(yīng)对(duì)措(cuò)施(shī)。对ChatGPT等(děng)类似模(mó)型进行培(péi)训(xùn)，标(biāo)记恶意的活动和(hé)恶意代码，避免其向恶意人(rén)员提供；同时对ChatGPT设置难(nán)以绕过(guò)护(hù)栏(lán)，提(tí)升恶意人员利用其生成恶意内容、开(kāi)展恶意活动的门槛。

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