11月(yuè)29日(rì)，滴滴出行再度回应日前的服(fú)务异常称，目前，滴滴(dī)App的所有服(fú)务(wù)已经全部(bù)恢复。经28日启动(dòng)了内部复(fù)盘调查，初步(bù)确(què)定(dìng)，这起事故(gù)的起因是底层(céng)系统(tǒng)软件发(fā)生故障，并非网(wǎng)传(chuán)的“遭受攻击”，后续(xù)将深入开展(zhǎn)技术风(fēng)险隐患排查和升级工作，全面保障服(fú)务稳定性，尽最大努(nǔ)力避免(miǎn)类似事(shì)故再发(fā)生(shēng)。

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11月27日晚间到28日上午，多位用户反映滴滴出行App异常，包括页面(miàn)无法打开、发单(dān)失败、多(duō)扣(kòu)费、司(sī)机无法接单等等。官方在(zài)此前的回(huí)应中称，如因系统故障导致(zhì)的费用支付异常、多扣费(fèi)等问题，会在事(shì)故处理结(jié)束后(hòu)统一结算补(bǔ)偿。针对(duì)有司机师傅(fù)反馈(kuì)接到乘(chéng)客后无法开始行程和(hé)计费，平台后续(xù)会根(gēn)据行程计(jì)算和补发(fā)车(chē)费。

另外南(nán)都记者留意到，因受(shòu)到(dào)司(sī)机端后台崩溃影响，有(yǒu)网友晒出一张账户余额截(jié)图，称“某司机收入超690亿(yì)元”，滴滴方面(miàn)告诉南都记者，经过(guò)核(hé)查(chá)证实该图是(shì)PS伪造的谣言。恳请大家不造谣(yáo)、不传谣(yáo)。

针(zhēn)对日(rì)前还有报(bào)道(dào)提到，部分司(sī)机开始提现，因怕系统问题导(dǎo)致自己(jǐ)账号(hào)出问题(tí)被(bèi)注销。滴滴出行方面回应南都记者称，“经核查，目前(qián)司(sī)机账号(hào)及提现功能一切正常(cháng)，广大司忝列门墙是什么意思，有幸忝列是什么意思机师(shī)傅们无需担心。滴(dī)滴平台是每周二(èr)提现，服务等级(jí)高的司机可每天提现。据(jù)多(duō)个(gè)司(sī)机群聊天显示，不(bù)少滴滴司机都(dōu)表示(shì)自(zì)己提现成功了。恳请大(dà)家不(bù)造谣、不传谣。另外，司机师傅们关心受(shòu)影响(xiǎng)的相关奖励(lì)、费(fèi)用异常、口碑值（包括出行分）等，也会尽快陆续恢(huī)复和补(bǔ)发。”

11月(yuè)29日，滴滴出行(xíng)就(jiù)此次故(gù)障(zhàng)再次致歉(qiàn)，称(chēng)各项服务恢复(fù)的同时，滴(dī)滴已在28日启动了内部复(fù)盘(pán)调(diào)查。初(chū)步确(què)定，这(zhè)起事故(gù)的起因是底层系统软件发生故(gù)障(zhàng)，并非网传的“遭受(shòu)攻(gōng)击”。滴(dī)滴表示，后续将深入开展技术(shù)风险忝列门墙是什么意思，有幸忝列是什么意思隐患(huàn)排查和升(shēng)级工(gōng)作，全面保障服务稳定性，尽最大(dà)努力避免类似事故(gù)再发生。目前(qián)，滴(dī)滴(dī)App的所有服务已经全部恢复(fù)。因这起事故(gù)造成的困(kùn)扰和问题，滴(dī)滴正在(zài)加快妥善解(jiě)决。

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