11月29日，滴滴出行再度回应日(rì)前(qián)的服务异常称，目(mù)前(qián)，滴滴App的所有服务已经(jīng)全部恢(huī)复(fù)。经(jīng)28日启动了内部复盘调(diào)查，初(chū)步(bù)确(què)定，这起事(shì)故的起(qǐ)因是(shì)底(dǐ)层系统软件发生故障，并非网(wǎng)传的“遭受攻击”，后续(xù)将深入(rù)开展技术风险(xiǎn)隐患(huàn)排查和(hé)升级工(gōng)作，全面保障服务(wù)稳定性，尽最(zuì)大努力避免类(lèi)似事故再发(fā)生。

11月(yuè)27日晚间(jiān)到(dào)28日上(shàng)午(wǔ)，多位用户(hù)反映(yìng)滴滴(dī)出行App异常，包括页面无法(fǎ)打(dǎ)开、发(fā)单失败、多扣费、司机无法接单(dān)等等(děng)。官方在此(cǐ)前的回应中(zhōng)称(chēng)，如因系统故(gù)障导(dǎo)致的(de)费用支付异常、多扣费等问题，会在事(shì)故处(chù)理结束后统一结算补偿。针对有司(sī)机师傅反馈(kuì)接(jiē)到乘客(kè)后无法开始行程和计费(fèi)，平台后续会(huì)根(gēn)据(jù)行程计算(suàn)和补(bǔ)发车费。

另(lìng)外南(nán)都记者留意(yì)到，因受(shòu)到司机端后台崩溃(kuì)影响，有网(wǎng)友晒出一(yī)张账户余额截图(tú)，称(chēng)“某(mǒu)司机收(shōu)入超690亿元”，滴(dī)滴方面告诉南都记(jì)者(zhě)，经过(guò)核查(chá)证实该图(tú)是PS伪造的谣言。恳请大家不造谣(yáo)、不传谣。

针(zhēn)对日前还有报道提到，部(bù)分司(sī)机开(kāi)始提现，因怕(pà)系统问题导致自己账号出问题(tí)被注销(堪用是什么意思拼音，堪是什么意思解释xiāo)。滴滴出行方面回应(yīng)南都记者(zhě)称(chēng)，“经(jīng)核(hé)查，目(mù)前司机账号及提现功(gōng)能一切正常，广(guǎng)大司(sī)机师傅们无需(xū)担心。滴滴平(píng)台是每周二(èr)提现，服务等级高的(de)司(sī)机(jī)可每天提(tí)现。据多个司机群(qún)聊天(tiān)显示(shì)，不少(shǎo)滴滴司机都表示自己提(tí)现(xiàn)成功(gōng)了。恳请大家不造(zào)谣(yáo)、不传谣(yáo)。另外，司(sī)机师傅们关心受影响的相(xiāng)关奖励、费用(yòng)异(yì)常、口碑值（包括出行分）等，也(yě)会尽快陆续(xù)恢复(fù)和补发。”

11月29日(rì)，滴(dī)滴(dī)出行就此次故障再次(cì)致(zhì)歉，称各项服务恢复的(de)同时，滴滴已在28日启动(dòng)了内部复(fù)盘调(diào)查。初步确定，这起事故的(de)起因(yīn)是底层系统软件发生故障，并(bìng)非网(wǎng)传的“遭受攻击”。滴(dī)滴表示，后续将深入开展技术风险隐患排查和升级工作，全面(miàn)保障服务稳定性，尽最(zuì)大努力避(bì)免类似(shì)事故再发(fā)生。目前，滴滴(dī)App的所有服(fú)务(wù)已经(jīng)全部恢复。因(yīn)这起事(shì)故造成的(de)困(kùn)扰和问题，滴滴正在加快妥善解决。

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