国泰航空周二晚间发布最新声明：

　　作为国泰(tài)航空行政总裁(cái)，林(lín)绍波代表国泰航(háng)空，就有关旅(lǚ)客在5月(yuè)21日国(guó)泰(tài)航班(bān)CX987上的(de)经历，再(zài)次向受影响的乘(chéng)客(kè)和(hé)社会各界表(biǎo)示诚挚的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已完成对于(yú)事件的调查，并依据公司(sī)的规章(zhāng)制(zhì)度，对三位涉(shè)事的空中服务员(yuán)予(yǔ)以解(jiě)聘。在此，我想再次重申(shēn)，对于个别员工(gōng)严重违(wéi)反公司规章制度及(jí)道德(dé)准则的行为，国泰航空(kōng)将秉持“零容忍(rěn)”的态度，绝(jué)不姑息。 

　　为了避(bì)免同类事件再次发生，我将亲自(zì)领(lǐng)导跨部门(mén)的工作小组(zǔ)作(zuò)出全面检讨，重新审视我们的(de)服务流程、人员培训和相关制度，进一(yī)步提(tí)升国泰航空(kōng)的服务品质；其(qí)中最(zuì)重要的，是确保所有国(guó)泰员工(gōng)必须尊重(zhòng)来(lái)自不同背景及文(wén)化的(de)旅客，在所有(yǒu)的服务地区均提(tí)供专业且一致的服务(wù)。 

　　我们感谢(xiè)社(shè)会各界对于国泰航空的持续(xù)关注和监(jiān)督，我们pp7塑料杯能不能装开水必(bì)将以此(cǐ)为鉴，努力(lì)为旅客提供更加(jiā)满意的(de)旅行(xíng)体(tǐ)验。

　　近日，有网友在网络平台举(jǔ)报国泰航空空乘歧视非英语(yǔ)乘客。

　　该网(wǎng)友称(chēng)，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在(zài)最后(hòu)一排乘务(wù)员准备(bèi)餐食及(jí)休息之处(chù)。该网友描述，国泰(tài)航空空(kōng)乘(chéng)人员在飞机(jī)飞行过程中，不间(jiān)断使用英(yīng)语(yǔ)、粤(yuè)语抱怨乘(chéng)客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英(yīng)文(wén)， 那他们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地(dì)上）……

　　“应(yīng)该(gāi)是前排旅(lǚ)客努力使用(yòng)自己会的英文单(dān)词想要向这些‘只会(huì)英文的’乘务员拿毛(máo)毯，结果反被(bèi)取笑。”该(gāi)网友称。位于(yú)该网友前(qián)排的乘客在尝(cháng)试用英文询问空乘如何填写入(rù)境(jìng)卡时，同样得到了(le)无比不耐烦的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰(tài)航空(kōng) 发布声明：已知(zhī)悉有关旅客在国泰(tài)航班CX987上(shàng)的不(bù)愉快经历，对此深(shēn)表歉意。国(guó)泰航空一直以来致力于为(wèi)旅客提供高品质(zhì)的服务(wù)，对于此次事件高度(dù)重视(shì)。我们(men)已经联系相关(guān)旅客(kè)进一(yī)步了解(jiě)情况(kuàng)，并会进行严肃调查处(chù)理。在此，我们(men)对于(yú)此(cǐ)事件给大(dà)家带来(lái)的(de)困(kùn)扰再(zài)次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航(háng)空(kōng)再(zài)次发微博回(huí)应歧视旅客(kè)事件，已经暂停有关空(kōng)中空服(fú)员的飞(fēi)行(xíng)任务，即时展(zhǎn)开内部调查(chá)。

　　该事件(jiàn)引发了网(wǎng)友的集体声讨(tǎo)，各大(dà)媒体也下场表态该事件是彻头彻(chè)尾的歧(qí)视：

　　在飞机上发放或根(gēn)据乘客需(xū)求(qiú)提供毛毯，是机上服务的常(cháng)见项目。明明能听懂(dǒng)乘客的话，相关服务需求(qiú)也(yě)在航司(sī)规(guī)定的(de)服(fú)务范(fàn)围内，空乘却装聋作(zuò)哑、推诿搪塞，还(hái)背地里嘲(cháo)笑(xiào)乘客，那就是彻头彻尾的(de)歧视(shì)。凭什么觉得(dé)不会说英语(yǔ)或粤语的乘客就低人一等？

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