国泰航空周二晚间发布最新(xīn)声明：

　　作为国泰航空(kōng)行(xíng)政总裁，林绍波代表(biǎo)国泰航空，就(jiù)有关(guān)旅客在5月(yuè)21日国泰(tài)航班CX987上的(de)经历，再次向受影响的乘客和社(shè)会各界表(biǎo)示(shì)诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已完成(chéng)对于事件的(de)调(diào)查(chá)，并依据公司(sī)的规章制度，对三位(wèi)涉事的空中服(fú)务员予以解聘。在此，我想再(zài)次重申，对于个(gè)别(bié)员工严重违反公司规章制度及(jí)道德准则的行为，国(guó)泰航空将秉(bǐng)持“零容忍”的(de)态度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避免同类事件(jiàn)再(zài)次(cì)发生，我将亲自(zì)领导跨部门(mén)的工作小组作出(chū)全面检讨，重新审(shěn)视我(wǒ)们的服务流程、人员培训(xùn)和(hé)相关制(zhì)度，进一步提(tí)升国(guó)泰(tài)航空的服务品质(zhì)；其中最重(zhòng)要的，是确保(bǎo)所有国泰员工必须尊重(zhòng)来(lái)自(zì)不同背景及文化(huà)的旅客，在所(suǒ)有(yǒu)的服务地区均提供(gōng)专业且一致的服务。 

　　我(wǒ)们感谢社会各(gè)界对于国泰航空的持续关注和监督，我们必将(jiāng)以此为鉴，努(nǔ)力为旅客提供更加满(mǎn)意的旅行体验。

　　近日，有网友(yǒu)在网络平(píng)台举报国泰航空空乘歧视(shì)非英语(yǔ)乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘(chéng)国泰(tài)航空CX987航(háng)班，由(yóu)成都飞(fēi)往香港，恰(qià)好坐(zuò)在最后一排乘(chéng)务员准(zhǔn)备餐食及(jí)休息之(zhī)处。该(gāi)网友描(miáo)述，国泰(tài)航空空乘人(rén)员在飞机飞行过程中，不间断使(shǐ)用(yòng)英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他(tā)们(men)不会说毛毯的(de)英文(wén)， 那(nà)他们就(jiù)不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应(yīng)该(gāi)是前排旅客努力使用自己(jǐ)会的英文单(dān)词想要向(xiàng)这些‘只会英文的(de)’乘(chéng)务员拿毛(máo)毯，结果(guǒ)反被取笑。”该网(wǎng)友称(chēng)。位于该网友前排的乘客在尝(cháng)试用英文询问空乘如何填写入境卡(kǎ)时，同(tóng)样得到了(le)无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航(háng)空 发(fā)布声明(míng)：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经(jīng)历，对此深(shēn)表歉意。国泰航空一直以来致力于为旅(lǚ)客提供高(gāo)品质的(de)服(fú)务，对于此次事件高度重视。我们(men)已经联系(xì)相关旅客进一步了解情况，并(bìng)会进行严肃调查处理。在此，我们(men)对于此事件(jiàn)给大家带来的困扰(rǎo)再次致以深深的歉意。

　　5月23日国(guó)泰航空(kōng)再次发(fā)微(wēi)博回应(yīng)歧(qí)视旅(lǚ)客事件(jiàn)，已经暂停有关空(kōng)中空服员的飞行任务，即时展开内部(bù)调查(chá)。

　　该(gāi)事件引发了网友的集体声(shēng)讨，各大(dà)媒体也下场(chǎng)表态该事(shì)件(jiàn)是(shì)彻头彻尾的歧视：

　　在飞机(jī)上(shàng)发(fā)放或(huò)根据乘客需求提供(gōng)毛毯，是(shì)机(jī)上(shàng)服务(wù)的常(cháng)见项目。明明能听(tīng)懂乘客的话，相关(guān)服务需求也在航司(sī)规(guī)定的服(fú)务范围(wéi)内，空300mm是多少厘米 300mm是多大的鞋乘300mm是多少厘米 300mm是多大的鞋却(què)装聋作哑、推诿搪(táng)塞，还背地里嘲笑(xiào)乘客，那就是彻头(tóu)彻尾的(de)歧(qí)视。凭什么觉(jué)得(dé)不(bù)会说英语或粤语的乘(chéng)客就低人(rén)一等？

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