国泰航空周二晚(wǎn)间发布最新声明：

　　作为国(guó)泰航空行政总(zǒng)裁(cái)，林绍波代表(biǎo)国(guó)泰(tài)航空，就有(yǒu)关旅(lǚ)客在(zài)5月21日国泰航班CX987上的(de)经历，再次向(xiàng)受影响的乘(chéng)客和社(shè)会各界表示诚挚的(de)歉意。 

　　目前，我们已(yǐ)完成对于事件的调(diào)查，并依据(jù)公(gōng)司的规章制度(dù)，对三位涉(shè)事(shì)的空中服务员予以解聘(pìn)。在(zài)此(cǐ)，我想再次(cì)重申，对于个(gè)别员(yuán)工严重(zhòng)违反(fǎn)公司规章制(zhì)度及道德准则的行为，国泰(tài)航空将秉(bǐng)持“零容(róng)忍”的态度，绝(jué)不姑息。 

　　为(wèi)了(le)避免同类事(shì)件再次发(fā)生，我将(jiāng)亲自领导跨部门的工作小(xiǎo)组(zǔ)作出全(quán)面检讨，重(zhòng)新审视(shì)我们的服务流(liú)程、人员培(péi)训和相关制度，进(jìn)一步(bù)提升国泰航空的服务品质；其中最重要的，是确保所有(yǒu)国泰(tài)员工(gōng)必须(xū)尊重来自不(bù)同背景(jǐng)及文化的旅客，在所有的服(fú)务地区(qū)均(jūn)提供(gōng)专业且一致的服务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航空的持续关(guān)注和监督(dū)，我们必(bì)将以此为鉴(jiàn)，努力为旅(lǚ)客提供(gōng)更加满(mǎn)意的旅行体验。

　　近日，有(yǒu)网友在(zài)网络平台举(jǔ)报国(guó)泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网(wǎng)友称，其(qí)于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由(yóu)成都(dōu)飞往(wǎng)香港，恰(qià)好坐在最后一(yī)排乘务(wù)员(yuán)准备餐(cān)食(shí)及休息之处。该网友描述，国泰航空(kōng)空乘(chéng)人员在飞机飞行过程(chéng)中，不间断使用英(yīng)语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不(bù)会(huì)说毛毯的英文， 那他(tā)们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在(zài)地上）……

　　“应(yīng)该是前排旅客努力使用自己会的英文单(dān)词想要向这些‘只(zhǐ)会(huì)英文的(de)’乘务员拿(ná)毛毯，结果反(fǎn)被取(qǔ)笑(xiào)。”该网友称。位(wèi)于该网友前排的乘客在尝试(shì)用英文询问(wèn)空乘如何(hé)填写入境(jìng)卡(kǎ)时(shí)，同样得(dé)到410开头的身份证是哪里的？ 410开头的身份证号码是河南省吗了无比不(bù)耐(nài)烦(fán)的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布(bù)声明(míng)：已知悉有关旅客在国(guó)泰航班CX987上的不(bù)愉快(kuài)经(jīng)历，对(duì)此深表歉意。国(guó)泰航空(kōng)一直以来致力(lì)于为旅客提供高(gāo)品质的(de)服(fú)务，对于此次事(shì)件(jiàn)高度重(zhòng)视。我们已经联(lián)系相关旅(lǚ)客(kè)进一(yī)步了解情况，并会进行严肃调查处理。在此(cǐ)，我们对(duì)于此事件(jiàn)给大(dà)家(jiā)带来的困扰再(zài)次致以深深的歉意。

　　5月(yuè)23日(rì)国泰航空(kōng)再次(cì)发(fā)微博回应歧视旅(lǚ)客事件，已经暂停(tíng)有关空中(zhōng)空服员的飞行(xíng)任务，即时展开(kāi)内(nèi)部调查。

　　该(g410开头的身份证是哪里的？ 410开头的身份证号码是河南省吗āi)事件引发(fā)了网友的集体声讨，各大媒(méi)体也下场表(biǎo)态该事件是彻头彻尾(wěi)的歧视：

　　在(zài)飞(fēi)机上发放(fàng)或根(gēn)据乘客需(xū)求提供(gōng)毛毯，是(shì)机上(shàng)服务的常(cháng)见项(xiàng)目。明(míng)明(míng)能听懂乘客的话，相关服务需求(qiú)也在航司规定(dìng)的服务范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就(jiù)是彻头彻尾的歧(qí)视。凭什么觉得不会说英(yīng)语或粤语的乘客就低人一等(děng)？

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