11月29日(rì)，滴滴出行再度回应日前的服务(wù)异(yì)常称，目前(qián)，滴滴(dī)App的所(suǒ)有(yǒu)服(fú)务已经全(quán)部恢复。经(jīng)28日启(qǐ)动了内(nèi)部复盘(pán)调(diào)查，初步确定(dìng)，这(zhè)起事故的起因是底层系(xì)统软(ruǎn)件(jiàn)发生故(gù)障，并非网传的“遭受攻击”，后(hòu)续将深(shēn)入开展技(jì)术风险隐患排查(chá)和(hé)升级(jí)工作，全面保障服务稳定性，尽最(zuì)大(dà)努力避免类似事故再(zài)发(fā)生。

11月27日晚间到28日上午(wǔ)，多位用(yòng)户反映(yìng)滴滴出行App异常，包括页面无法打开、发单失败(bài)、多(duō)扣费(fèi)、司机无(wú)法接单等等。官方在此前的(de)回应中称(chēng)，如因(yīn)系统故障导致的费(fèi)用(yòng)支付异常、多扣费等问题，会在(zài)事故处(chù)理结束后统一结算补偿(cháng)。针对有(yǒu)司机师(shī)傅反馈(kuì)接到乘客后(hòu)无法开始行程和计费(fèi)，平台后续(xù)会根(gēn)据行程计算和补发车费。

另外南都记者留意(yì)到(dào)，因受到司(sī)机端后台(tái)崩溃影响，有网友晒出一张账户余(yú)额截图(tú)，称“某青少年是几岁到几岁了 20岁还能叫少年吗司机收入(rù)超690亿元(yuán)”，滴滴(dī)方面告诉南都记者(zhě)，经过核查证实该图是PS伪造的谣言。恳请大家(jiā)不造(zào)谣(yáo)、不传(chuán)谣。

针对日(rì)前还有报道提到，部分司机(jī)开始提现，因怕系统问题导致自己(jǐ)账号出问题(tí)被注销。滴(dī)滴出行方面回应南都记者称，“经核查，目前(qián)司机(jī)账(zhàng)号及(jí)提现功能一切正(zhèng)常(cháng)，广(guǎng)大司(sī)机(jī)师傅们无(wú)需担心。滴(dī)滴(dī)平台是每(měi)周(zhōu)二提现，服(fú)务等级高的(de)司(sī)机可每天提现。青少年是几岁到几岁了 20岁还能叫少年吗据(jù)多个司机群(qún)聊天显示(shì)，不少滴滴(dī)司机都表示自己(jǐ)提(tí)现成功了。恳请大家不(bù)造谣、不(bù)传(chuán)谣。另外，司机师(shī)傅们关(guān)心受影响的相关(guān)奖(jiǎng)励、费用异常(cháng)、口碑值（包括出行分(fēn)）等，也会尽快陆续恢复和补(bǔ)发。”

11月(yuè)29日，滴滴出(chū)行就此次故障再次致歉，称(chēng)各项服(fú)务恢复(fù)的同时，滴(dī)滴已在28日启动(dòng)了内部复盘调查。初步确(què)定(dìng)，这起事(shì)故(gù)的起因是底层(céng)系(xì)统软件发生故障，并(bìng)非网传的(de)“遭受(shòu)攻击”。滴滴表示，后续将(jiāng)深入开展技术风险隐(yǐn)患排查和升(shēng)级工作(zuò)，全面保障服务稳(wěn)定性，尽(jǐn)最大努力避免(miǎn)类似事故再发生。目前，滴滴App的所有服务已经全(quán)部(bù)恢复。因这起事故造(zào)成的困扰和问题，滴滴(dī)正在(zài)加快妥(tuǒ)善解决。

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