又出现了“宕(dàng)机(jī)”。

　　周五夜(yè)盘期间(jiān)，不少投资者和期(qī)货公司人士反映，博易大师手机端突然登陆不上了，打开页面一(yī)直(zhí)显(xiǎn)示“正(zhèng)在连接行情服(fú)务(wù)器”，然后就(jiù)停(tíng)留在这个(gè)阶段，一直(zhí)无法(fǎ)往(wǎng)后显示。记(jì)者也在第一时间(jiān)联系到了(le)几位期货交易者，他们也(yě)向记者证(zhèng)实，夜(yè)盘期间(jiān)遭遇大(dà)半个小时的“黑天鹅”事件(jiàn)。

　　“手机掌上财(cái)富App无法登录，持续大半(bàn)个小时，有客户多个期货公司的账户都无法登陆，行情软件打不(bù)开，还以(yǐ)为是网络(luò)问题。突发状况(kuàng)出(chū)现后(hòu)，我们博易(yì)大师的技术群里楚国辞赋家是谁湖北省宜昌市人，楚国辞赋家是谁湖北省宜昌市秭归县人均(jūn)在反馈事故信(xìn)息。”一(yī)家期(qī)货公司(sī)的技术(shù)部人(rén)员告诉记(jì)者(zhě)。

　　“周五晚间博易大(dà)师(shī)交易软件的(de)技术(shù)群(qún)里报的有广州、深圳(zhèn)、东莞等地，表面是所有(yǒu)广东的(de)行情站点有问题(tí)，客户(hù)主动(dòng)连(lián)接(jiē)，但(dàn)是连不上也(yě)会自动切到就近(jìn)的站点，具体(tǐ)原因(yīn)不知道，还在等(děng)博易的答复。”上述(shù)期货公司技术人员说(shuō)。

　　一位期货公司人员苦诉道，作为一线服务人员(yuán)，他(tā)只知道(dào)周五晚(wǎn)上客户(hù)投诉公司的软件交(jiāo)易不了，最后才知道是博易大师交易软件出现了问题，直(zhí)到周六也没见有答复。“我们周五晚上没少被客(kè)户骂，周六早上还要给客户(hù)解释。其实，我们也很无奈(nài)，最终是我们一线市(shì)场人员默(mò)默承受这一切。”

　　据了解，也有期(qī)货公司人(rén)士(shì)第一时间(jiān)给博(bó)易大师的客服(fú)打电话，对(duì)方回复(fù)说，正(zhèng)在(zài)排查。也有技术(shù)人员称，可能行情线(xiàn)路出(chū)问(wèn)题(tí)了(le)，不过具(jù)体原因(yīn)还(hái)需等(děng)博易大师(shī)的官方(fāng)通知(zhī)。截至(zhì)发稿(gǎo)，博易大师还没有对此次事故进行解释。

　　“我以(yǐ)为是手机出(chū)现了问题，把(bǎ)软(ruǎn)件卸载(zài)后重新下载了，不行；用无线和流量也都试了，还是不行，吓得我(wǒ)赶紧(jǐn)切换交(jiāo)易软件。”一位投资者称(chēng)。

　　记者(zhě)在采访中了解到(dào)，目(mù)前手机下单方面，期货(huò)交(jiāo)易者用的最多是(shì)国(guó)内(nèi)某(mǒu)款(kuǎn)第三方软件，该软(ruǎn)件(jiàn)收费(fèi)之后，很(hěn)多公司(sī)都开(kāi)发了自(zì)己的(de)App。现(xiàn)在交易者下(xià)单渠道比较(jiào)多，一家(jiā)出故障，还有(yǒu)别(bié)的可替(tì)代，对大多数交(jiāo)易者影响不(bù)是特别(bié)大。

　　“就我们公司情(qíng)况，我了解(jiě)一共(gòng)有(yǒu)四种手机下单渠道，如(rú)果一家出问题(tí)，另外几(jǐ)家都可以替代。如(rú)果客户用(yòng)单(dān)一(yī)的博易(yì)App，那(nà)很大可能会受(shòu)影(yǐng)响。”华南(nán)地区(qū)一家期货公司人员说。

　　记者了解到(dào)，多家期(qī)货(huò)公司都向博易大师反映出现同样的问题。对此，期货公司(sī)和客(kè)户是服务解(jiě)决的呢？

　　“当有客(kè)户反映登不上去软件的(de)时(shí)候，我(wǒ)们(men)公(gōng)司(sī)技(jì)术部和(hé)数(shù)智中心联合排(pái)查，先查看(kàn)是否(fǒu)是我们公司自身软件的问题，同(tóng)时(shí)也将这次情况及时反馈到博易(yì)技(jì)术交流(liú)群中。在(zài)博易技术交流群中(zhōng)，陆(lù)陆续续也有其他公司出现同样的(de)问题。”上述期货(huò)公司人员说，“发现(xiàn)问题后，我们(men)领导在工作群(qún)里第一时间统筹部(bù)署：一是(shì)技(jì)术(shù)岗与软件公司继(jì)续(xù)联系，尽快(kuài)找出(chū)问题并解决问题；二是客(kè)户经理(lǐ)做好(hǎo)对客户的安(ān)抚工(gōng)作(zuò)，并告(gào)知客户可以通过其他手机软件或电(diàn)脑(nǎo)版的软件下单(dān)，或者打报单电话来(lái)解决下(x楚国辞赋家是谁湖北省宜昌市人，楚国辞赋家是谁湖北省宜昌市秭归县人ià)单(dān)问题(tí)；三是总部夜班交易(yì)岗(gǎng)时刻准备接听客户(hù)保单电话。”

　　交易(yì)软(ruǎn)件出问题不是(shì)新鲜事，但涉及范(fàn)围广(guǎng)。对(duì)于期货(huò)行业来说，相关各方尤其是软件提供商（服(fú)务商）需(xū)要进一步提升技术保障能(néng)力和稳定性，减少此类(lèi)故障发生。

　　对交易(yì)者来说(shuō)，交易(yì)软件出现(xiàn)故障会导致无法及(jí)时发送交(jiāo)易指令、错失行情、无法按(àn)照意愿进(jìn)行(xíng)开平仓、止盈(yíng)止(zhǐ)损偏(piān)离心理(lǐ)价(jià)位、不能及(jí)时调动资金等一系列问题。

　　“为应(yīng)对此类突发情况(kuàng)，投(tóu)资者要(yào)有期货公司的客户经理的(de)联系方式或者熟(shú)悉期货(huò)公司的紧急报单电话(huà)，所有交易尽量带(dài)上止损。因为(wèi)期货交易本(běn)来就是有风险的，无(wú)论(lùn)行情软件出现的突发情(qíng)况还(hái)是(shì)期(qī)货行情(qíng)的剧烈(liè)波动。”上述投资者说。

　　交(jiāo)易软件故障是交易风(fēng)险(xiǎn)的一部分，交(jiāo)易者应(yīng)该平时做(zuò)好类似事件(jiàn)的应急预案(àn)，防范于未然。

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