11月29日，滴滴出行再度回(huí)应日(rì)前的(de)服(fú)务异(yì)常称，目前，滴滴(dī)App的所有服务(wù)已经全(quán)部恢(huī)复。经28日启动了内部复盘调查，初步确定，这(zhè)起事故的(de)起因是底层系统软件发生故(gù)障(zhàng)，并(bìng)非(fēi)网传的“遭受攻击”，后(hòu)续将深(shēn)入(rù)开展技(jì)术风险隐(yǐn)患排查和升级工作，全面保障(zhàng)服(fú)务稳定性，尽(jǐn)最大努力避免类似事故再发生。

11月(yuè)27日(rì)晚间到28日上午，多位用户反(fǎn)映滴滴出(chū)行App异常，包括页面无法打(dǎ)开、发单失败、多扣费、司机无法(fǎ)接单(dān)等等。官(guān)方在此(cǐ)前的回应(yīng)中称，如因系统故障导致的费用(yòng)支付异常、多扣费等问题，会在事(shì)故(gù)处理结束(shù)后(hòu)统一结算(suàn)补偿。针对有司机师傅反馈接到乘客(kè)后无法开始(shǐ)行程和计费，平台后(hòu)续(xù)会根据行程计算(suàn)和补发(fā)车费。

另外南(nán)都记者留(liú)意到(dào)，因受到司机端后台崩(bēng)溃影响，有网友晒(shài)出一张账户余额截图，称(chēng)“某司机收(shōu)入超690亿(yì)元”，滴滴(dī)方面告诉南都记者，经过(guò)核(hé)查(chá)证实该图(tú)是PS伪造的谣言(yán)。恳(kěn)请(qǐng)大家不造谣、不传谣(yáo)。

针(zhēn)对日前还(hái)有(yǒu)报(bào)道(dào)提到，部分司(sī)机开始(shǐ)提现，因怕系统问题(tí)导致自(zì)己账(zhàng)号(hào)出问题被注销。滴滴出行方面(miàn)回应南都记者(zhě)称(chēng)，“经核查，目前司(sī)机账号及提(tí)现(xiàn)功能一切正常(cháng)，广大司机师傅(fù)们无(wú)需担心(xīn)。滴滴平台是每周二提现，服务等级高的司机可每(měi)天提现(xiàn)。据(jù)多(duō)个司机群聊天显(xiǎn)示，不少滴滴司机都表示自己(jǐ)提现成功了(le)。恳请大(dà)家(jiā)不(bù)造谣(yáo)、不传谣。另外(wài)，司机(jī)师傅(fù)们(men)关心受影响的相关奖励、费用(yòng)异常、口碑值（包(bāo)括出(chū)行(xíng)分）等(děng)，也会尽(jǐn)快(kuài)陆续(xù)恢复(fù)和补发。”

11月29日，滴滴出行就此次故障(zhàng)再次致歉，称各项(xiàng)服务(wù)恢复(fù)的同(tóng)时，滴滴(dī)已在28日启(qǐ)动了内(nèi)部(bù)复(fù)盘(pán)调查(chá)。初步确(què)定，这(zhè)起事(shì)故的起做出贡献，做出贡献与作出贡献的区别在哪因(yīn)是底层系(xì)统软件发(fā)生故障，并非网(wǎng)传(chuán)的“遭受(shòu)攻击”。滴滴(dī)表示，后(hòu)续将深入开(kāi)展技术风险隐患排查和升级工作，全面保障服(fú)务稳定(dìng)性，尽最大努力避做出贡献，做出贡献与作出贡献的区别在哪免类似事故再(zài)发生。目前，滴滴App的所有服务已经全部恢复(fù)。因这起事故造(zào)成的困扰(rǎo)和问题，滴(dī)滴(dī)正在加快妥善解(jiě)决(jué)。

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