又(yòu)出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投(tóu)资者和期货公司人士(shì)反映，博易大师手机(jī)端突(tū)然登陆不上了，打开页(yè)面一直(zhí)显(xiǎn)示“正在连接(jiē)行情服务器(qì)”，然后就停留在这(zhè)个阶(jiē)段，一直无法往后显示(shì)。记(jì)者也(yě)在(zài)第一(yī)时间联系到(dào)了几(jǐ)位(wèi)期货(huò)交(jiāo)易者，他们也向记(jì)者(zhě)证实(shí)，夜盘期间遭遇大半个(gè)小时的“黑天鹅”事件(jiàn)。

　　“手机掌(zhǎng)上财(cái)富App无法登(dēng)录，持(chí)续大半个小时(shí)，有客户多个期(qī)货公司(sī)的(de)账户都无法登陆(lù)，行情软件(jiàn)打不开，还以为是(shì)网络(luò)问(wèn)题。突发(fā)状况出现后，我们(men)博易大师的技术群里(lǐ)均在(zài)反馈事(shì)故信息。”一家期(qī)货公司的技术部人员告诉记者。

　　“周(zhōu)五晚间博(bó)易(yì)大师交(jiāo)易软件的技术群里报的(de)有广州、深圳、东莞(guǎn)等地，表面是所(suǒ)有广东(dōng)的(de)行情站点有问题(tí)，客户主动(dòng)连接，但(dàn)是连(lián)不上也(yě)会自动(dòng)切到就(jiù)近的(de)站(zhàn)点，具体(tǐ)原因不(bù)知道，还在(zài)等(děng)博易的答复。”上述期(qī)货公司技术人(rén)员说。

　　一位(wèi)期货公司人员苦诉道，作为一线服(fú)务人(rén)员，他只知(zhī)道周五晚(wǎn)上客户投诉公司的软(ruǎn)件交易不了(le)，最后才知道是博易(yì)大(dà)师(shī)交易软件出现(xiàn)了问题，直到周六也没见有答复。“我们周五晚(wǎn)上没(méi)少被客(kè)户骂，周六早上还要给(gěi)客户解释。其实，我(wǒ)们也很(hěn)无奈，最终是(shì)我(wǒ)们一线市场人员默默承受这一(yī)切。”

　　据了解，也有期货(huò)公(gōng)司人(rén)士第一时间给博易大师的客服打电(diàn)话，对方回复说，正在(zài)排查(chá)。也有技术人(rén)员称，可能行情线路出问题了，不过具(jù)体原因还(hái)需等博易大师的(de)官方通知(zhī)。截至发稿，博易大师(shī)经常对视会产生好感吗，异性经常对视会增加好感还没(méi)有对(duì)此次事故进(jìn)行解(jiě)释(shì)。

　　“我以为是手机出(chū)现(xiàn)了问题(tí)，把软件卸载(zài)后(hòu)重新下载了，不行；用(yòng)无(wú)线和(hé)流量也都试了，还是(shì)不行，吓得我赶紧切换(huàn)交(jiāo)易软(ruǎn)件。”一位投资者称(chēng)。

　　记者在采访中了解(jiě)到，目前手机下单方面，期货交易者用(yòng)的(de)最多是(shì)国内某(mǒu)款第三方软(ruǎn)件(jiàn)，该软件收费(fèi)之(zhī)后，很(hěn)多公(gōng)司都(dōu)开发了自(zì)己的App。现在交(jiāo)易者下单渠道(dào)比较多，一(yī)家(jiā)出故障，还有(yǒu)别的可替代，对(duì)大多数交易者(zhě)影响不是(shì)特(tè)别(bié)大。

　　“就我们公司(sī)情况，我了解一共(gòng)有四(sì)种手(shǒu)机(jī)下单(dān)渠道，如果一家(jiā)出(chū)问(wèn)题(tí)，另外几(jǐ)家都可以替代。如果客户用(yòng)单一(yī)的博易App，那很大可能会受(shòu)影响。”华南地区一家期货公司人员说(shuō)。

　　记者了解(jiě)到，多家期(qī)货公司都(dōu)向博易经常对视会产生好感吗，异性经常对视会增加好感大师反(fǎn)映出现同(tóng)样(yàng)的问题。对(duì)此，期货(huò)公司和(hé)客户是服务(wù)解(jiě)决的呢？

　　“当有客户反(fǎn)映(yìng)登(dēng)不上去(qù)软件的时候，我们公司(sī)技术部(bù)和数智中心联合排查，先查看(kàn)是否(fǒu)是我们(men)公司自身软件的问题，同时(shí)也将这次情况(kuàng)及时反(fǎn)馈到博易(yì)技术交流群中。在博易技(jì)术交流群中，陆陆(lù)续(xù)续也有其他公司出(chū)现同样的(de)问(wèn)题。”上述期货公司人员说，“发现(xiàn)问题后(hòu)，我们领导在(zài)工作群(qún)里第一时间统筹部(bù)署：一是技(jì)术岗与(yǔ)软(ruǎn)件公司继续(xù)联系，尽快找(zhǎo)出问题并解(jiě)决(jué)问(wèn)题；二是客户(hù)经理做好对客户的安抚工作，并告知客户可以通(tōng)过(guò)其他手机(jī)软件或电脑版的软件下单，或者打报单电(diàn)话来解决下单问题(tí)；三是(shì)总部夜班(bān)交易岗时刻准备接听客户(hù)保单电(diàn)话。”

　　交易软件(jiàn)出问题不是新鲜事，但(dàn)涉及范围广。对于期货行业(yè)来说(shuō)，相(xiāng)关各方尤其(qí)是软(ruǎn)件提供商（服(fú)务商(shāng)）需要进一步(bù)提升技术保障(zhàng)能力和稳定性(xìng)，减少此(cǐ)类故障发生(shēng)。

　　对(duì)交易(yì)者来说，交(jiāo)易(yì)软件(jiàn)出(chū)现故障会(huì)导致无法及时发送交易(yì)指令、错失行情、无法按照意愿进行开平仓、止盈止损偏离心理(lǐ)价位、不能及(jí)时调动资金等一系(xì)列问题。

　　“为应对(duì)此类突(tū)发情况，投资(zī)者要有期货公司(sī)的客户经理的(de)联系方式或(huò)者熟悉期货公司(sī)的紧急(jí)报单电话(huà)，所有(yǒu)交易尽量带上止损。因为(wèi)期货交易本来(lái)就是有(yǒu)风险(xiǎn)的，无论行情(qíng)软件出现的突发情况(kuàng)还是期货行情的剧(jù)烈波(bō)动。”上述投(tóu)资者说(shuō)。

　　交易软件故障(zhàng)是交易风(fēng)险的一部(bù)分，交易者应该平时做(zuò)好(hǎo)类似事件的应急(jí)预案(àn)，防范(fàn)于未然。

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