又出现了“宕(dàng)机”。

　　周五(wǔ)夜(yè)盘期间(jiān)，不少投资(zī)者和期货公司人士反映(yìng)，博易大师手机端(duān)突然登陆不上了(le)，打开页面一直显示(shì)“正在连接行情服务(wù)器”，然后(hòu)就停留在这(zhè)个阶(jiē)段，一(yī)直无法(fǎ)往(wǎng)后显示。记者也在第一(yī)时间联系到(dào)了几(jǐ)位期货交易者，他(tā)们也向记者证(zhèng)实，夜(yè)盘期间遭遇大半(bàn)个小(xiǎo)时(shí)的“黑(hēi)天鹅”事件。

　　“手机掌(zhǎng)上财富App无法登录，持续大半个小时，有客户多个期货公司(sī)的(de)账户(hù)都无法(fǎ)登陆，行情软件打不开，还以为是网络问题。突发(fā)状况出(chū)现(xiàn)后，我们(men)博易大师的(de)技术群里均在反馈事故信(xìn)息。”一家(jiā)期货公司的技术部人员(yuán)告诉记者。

　　“周五晚间博易大(dà)师交易软件(jiàn)的技术群里报的(de)有(yǒu)广(guǎng)州(zhōu)、深圳、东莞等地，表面是所有广东(dōng)的行情站点有(yǒu)问题，客(kè)户(hù)主动连(lián)接，但是(shì)连不上(shàng)也会自动切(qiè)到就(jiù)近(jìn)的(de)站点，具(jù)体原因不知道，还(hái)在等博(bó)易的答复。”上述期货公司技术(shù)人员说。

　　一位期货公(gōng)司人员苦诉道，作为一线服务人员，他只知道(dào)周五(wǔ)晚上客户投诉公(gōng)司的软件(jiàn)交易(yì)不了，最后(hòu)才知道是博(bó)易(yì)大师交易软件出(chū)现了问题，直到周六也没见有(yǒu)答复。“我(wǒ)们(men)周五晚上没少被客(kè)户(hù)骂，周六早上(shàng)还要给(gěi)客户解释。其实，我们也很无奈，最(zuì)终是(shì)我们一线市场人员默默承受这一切。”

　　据了(le)解，也(yě)有期货公司(sī)人士第(dì)一时间给(gěi)博(bó)易大师的客服打(dǎ)电话，对方回复说(shuō)，正在排(pái)查。也有技术人员称，可(kě)能行情线路出问题了，不过具体原因(yīn)还需等博易大师的(de)官方通(tōng)知。截(jié)至发稿，博易大师还没有对此次事故进行解释。

　　“我以为是(shì)手(shǒu)机出现了问题，把软件卸载后重新下载了，不行(xíng)；用无(wú)线和流量也都试了，还(hái)是不行(xíng)，吓得我赶(gǎn)紧切换(huàn)交易软件。”一位(wèi)投资者(zhě)称(chēng)。

　　记者在采(cǎi)访中了(le)解到(dào)，目前手机下单方面(miàn)，期货(huò)交易者用的最多是国内某款第(dì)三方软件，该(gāi)软件收费之后，很多公司(sī)都开发(fā)了自己的(de)App。现(xiàn)在交易者下单渠(qú)道比较多，一(yī)家(jiā)出故障(zhàng)，还有别的可替代，对大多数交易者影响(xiǎng)不是特(tè)别大。

　　“就我们公司情况，我了解一共(gòng)有(yǒu)四种手机下单渠道，如(rú)果一家出问题，另外几家都可以替(tì)代。如果客户用(yòng)单一的博易App，那很大可能会(huì)受手机扩展内存是什么意思影响。”华南地区一家期货(huò)公(gōng)司(sī)人员说(shuō)。

　　记者了解到，多家期(qī)货(huò)公(gōng)司都向博易大(dà)师(shī)反映出现同样(yàng)的问题。对此，期货公(gōng)司和(hé)客户是服务解决的(de)呢？

　　“当有客户反映登(dēng)不上去软(ruǎn)件的时候，我们公(gōng)司技术(shù)部(bù)和数(shù)智中心(xīn)联(lián)合排查，先查看是否是(shì)我们公司自身软件的(de)问手机扩展内存是什么意思题，同时(shí)也将这次(cì)情况及(jí)时反(fǎn)馈到博易技术交流群中。在博易技术(shù)交流群(qún)中，陆陆续续(xù)也有其(qí)他公司出现(xiàn)同(tóng)样的(de)问题。”上述期(qī)货公司人员说，“发现问题后，我们领导在(zài)工作群(qún)里第(dì)一时间统筹部署：一是(shì)技术岗与(yǔ)软件公司继续联系，尽快找出问题并解决问题；二是客户经理做好(hǎo)对客(kè)户的(de)安抚工作，并(bìng)告(gào)知客户可以(yǐ)通过其他手机软件或电脑版的软件(jiàn)下单(dān)，或者(zhě)打报单(dān)电话来解决下单问题；三(sān)是总部夜班交易岗时刻准备接听客户保单电话。”

　　交易(yì)软件(jiàn)出问题不是(shì)新(xīn)鲜事，但涉(shè)及范围(wéi)广。对于期货行业来说(shuō)，相关各方尤其是软(ruǎn)件提供商（服务(wù)商(shāng)）需(xū)要进一(yī)步提(tí)升技术保障能(néng)力和稳定(dìng)性，减少此类故(gù)障(zhàng)发生。

　　对(duì)交易者(zhě)来说，交易软件出现(xiàn)故障会导致无法及(jí)时发送交(jiāo)易指(zhǐ)令、错失行情、无法按照(zhào)意愿进行开(kāi)平仓、止盈止(zhǐ)损偏离(lí)心理(lǐ)价位、不能及时(shí)调动资(zī)金等一系列问题。

　　“为应对此类(lèi)突(tū)发情况，投资(zī)者要有期货公(gōng)司(sī)的客户经(jīng)理的(de)联系方式或者熟(shú)悉期货公司(sī)的紧急报单电(diàn)话，所有(yǒu)交易尽量(liàng)带上(shàng)止损。因为期货交易本来就是有风险的(de)，无论行情软件出现的突发情况还是期货行情的剧烈(liè)波动。”上述投资者说。

　　交易软件故障(zhàng)是交易风险的一部分(fēn)，交易者应该平时做好类似事件(jiàn)的应急预案，防范(fàn)于未然。

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