又出现了“宕机”。

　　周五夜(yè)盘期间，不少投资(zī)者(zhě)和(hé)期货公司人士反映，博易大师手机端突然登陆不上了(le)，打(dǎ)开页面一直显示(shì)“正在连接行情服务器”，然后就停留在这(zhè)个阶段(duàn)，一直无法(fǎ)往(wǎng)后(hòu)显(xiǎn)示。记者也在(zài)第一(yī)时间联系到(dào)了(le)几位期货(huò)交易者，他们(men)也向记(jì)者证实(shí)，夜盘期间遭遇大半(bàn)个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上(shàng)财富(fù)App无法登录，持续大半个小时，有(yǒu)客(kè)户多个期(qī)货公(gōng)司(sī)的账户(hù)都无法登陆，行情软件打不开，还以为(wèi)是网(wǎng)络问题。突(tū)发状况出现后，我们博易(yì)大师的技术群里均在反馈事(shì)故信(xìn)息。”一家期货公司(sī)的技术部人员告诉(sù)记者。

　　“周(zhōu)五(wǔ)晚间博(bó)易大师(shī)交易(yì)软件的技术群里报的有广州、深圳、东莞等地，表面是所有广(guǎng)东的行情站点有(yǒu)问题，客户(hù)主动连接，但是连不上也会自动(dòng)切(qiè)到就(jiù)近(jìn)的站点，具体原因不知道，还在等(děng)博易的答复。”上述期货(huò)公司技术(shù)人员说。

　　一(yī)位期货公(gōng)司人员苦诉(sù)道，作(zuò)为一线服务(wù)人员，他只知道(dào)周五晚上(shàng)客户投(tóu)诉公(gōng)司(sī)的软(ruǎn)件交(jiāo)易不了，最后(hòu)才知道是博易大师交(jiāo)易软件出现了问(wèn)题，直到周六也没见(jiàn)有答复。“我们周五晚上(shàng)没少被(bèi)客户骂，周六早上还要给(gěi)客(kè)户解释(shì)。其实，我们也很无奈(nài)，最终(zhōng)是我们一(yī)线(xiàn)市场(chǎng)人(rén)员(yuán)默默承受这一切。”

　　据了(le)解(jiě)，也有期货公司(sī)人士第一时间给博(bó)易大师的客服打电话，对方回(huí)复说，正在(zài)排查(chá)。也有技(jì)术人(rén)员称，可能行(xíng)情线(xiàn)路出问题了(le)，不过(guò)具体原因还需等博易大师的官方通(tōng)知。截至发稿，博易大师还没有对此次事故进行解(jiě)释。

　　“我以(yǐ)为(wèi)是手(shǒu)机出现(xiàn)了问(wèn)题，把软件卸载后重新下载(zài)了，不行；用无线和流量也都试了(le)，还是不(bù)行，吓得我赶紧切换交易软(ruǎn)件。”一位(wèi)投资者称(chēng)。

　　记者在(zài)采访中了解到(dào)，目前手机下(xià)单方面，期(qī)货交易者用的最多是国内某款第三方(fāng)软件，该软件收费之后，很多公司都开发了自己的App。现在交易者(zhě)下单渠(qú)道比较多，一家出故(gù)障，还有别的可替代，对(duì)大多数交易者影响不是(shì)特别大。

　　“就(jiù)我们公司情况，我了解一共有四种手机下单渠道，如(rú)果(guǒ)一家出问题(tí)，另外几(jǐ)家都可(kě)以替代。如果客(kè)户用单一的博(bó)易App小说中反复的作用和表达效果，反复的作用和表达效果答题格式，那很大可能会受影响。”华南地(dì)区(qū)一家期货公(gōng)司(sī)人员说。

　　记者了解到，多家(jiā)期货公司都向博(bó)易大师反映出现同样的(de)问题。对此，期货公司和客户是服(fú)务解决的呢(ne)？

　　“当有(yǒu)客户反映登不上去软(ruǎn)件的时候，我们公司技术部和数智中心(xīn)联合排查，先查(chá)看是否(fǒu)是我们公司自身软(ruǎn)件(jiàn)的问题(tí)，同时也将这次情(qíng)况(kuàng)及时反馈到博易技术交流群中。在博易技术(shù)交(jiāo)流群(qún)中，陆陆续续也有其(qí)他(tā)公司(sī)出(chū)现同(tóng)样的问题。”上述期货公司人员说(shuō)，“发现问题后，我们领(lǐng)导(dǎo)在工作群里(lǐ)第一时(shí)间统筹部署：一是技术岗与(yǔ)软(ruǎn)件公司继续(xù)联(lián)系，尽快找出问题(tí)并(bìng)解决(jué)问(wèn)题；二是客户经理做好对客户的安(ān)抚(fǔ)工(gōng)作，并告知客户可以通过其(qí)他(tā)手机(jī)软(ruǎn)件(jiàn)或电脑版的(de)软件下单，或者打报(bào)单电(diàn)话来解决下(xià)单问题；三是总部夜班交易岗时刻准备(bèi)接听(tīng)客(kè)户保单电(diàn)话。”

　　交易软件出问题不(bù)是新鲜事，但涉及范围广。对于期货行业来(lái)说(shuō)，相(xiāng)关各方(fāng)尤其是软(ruǎn)件提供商（服务(wù)商）需要进(jìn)一(yī)步提升技术保障能力和(hé)稳定性，减少此(cǐ)类故障(zhàng)发(fā)生。

　　对交(jiāo)易者(zhě)来说，交易软(ruǎn)件出现(xiàn)故障会(huì)导致无(wú)法(fǎ)及时发(fā)送交易指令、错失行(xíng)情(qíng)、无法按照意(yì)愿进行开平仓(cāng)、止(zhǐ)盈止损偏离(lí)心理价位(wèi)、不(bù)能及时调动资(zī)金等一系列问题。

　　“为应对此类(lèi)突发(fā)情况，投(tóu)资者要有期货公司(sī)的客户经理的联系方式(shì)或者熟(shú)悉(xī)期货公司的紧急(jí)报单电话，所有交(ji小说中反复的作用和表达效果，反复的作用和表达效果答题格式āo)易尽量(liàng)带(dài)上止损。因为期(qī)货(huò)交易本来(lái)就是有(yǒu)风(fēng)险的，无论(lùn)行(xíng)情软件出现(xiàn)的(de)突发情况还是期(qī)货行情的剧(jù)烈波动。”上述投资者(zhě)说(shuō)。

　　交易软件故障是(shì)交易风险(xiǎn)的一部分，交易者应(yīng)该平时(shí)做好(hǎo)类似事件的应急预案，防范(fàn)于未然。

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