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　　在拨号盘输入95311；

　　点击拨打选项，然后(hòu)耐心等待(dài)接通；

　　接通后，会听到AI智能(néng)语音提示(shì)，直接(jiē)说出转人工或(huò)者人工客(kè)服，等待(dài)转接至(zhì)人(rén)工客(kè)服即可的(de)。

　　为增强客(kè)户服务体验(yàn)，推进(jìn)全网一体化建设，中通快(kuài)递近日宣布，将启用95311全国(guó)统一客(kè)户服务专线。

　　95311客户(hù)服务专线的开(kāi)通，中通快递全网的客服体系建设(shè)也因(yīn)此得到进一步完善，客服流程(chéng)将变被动为主动(dòng)。

　　客(kè)户在售前、售中、售后，都(dōu)将一站式(shì)享有自助(zhù)下单、业务咨(zī)询、快件查询、投诉受理等多项服务。

　　该(gāi)专线将全年全天候为(wèi)广大客户开放，全网统一执行(xíng)，有效(xiào)解决了因(yīn)线路(lù)繁忙(máng)、电话占线等问题(tí)，为客户提供标准、流(liú)畅的快递服务体验。

　　中通快递已成立项目小组，在安全运营、技能培(péi)训(xùn)、项(xiàng)目维护等方(fāng)面制定了(le)全网可行的(de)实施方案，确(què)保95311上线(xiàn)后的高效运行。

中通快递

　　中通快递股份(fèn)有限公司于2002年5月(yuè)8日在上海(hǎi)成立(lì)，是一家集快(kuài)递、物(wù)流及其他业务于一体的大型集团公司，注册商标(biāo)中通®、zto®。

　　中通快递现(xiàn)已成为国内业务规模(mó)较大、第(dì)一方阵中发展较(jiào)快(kuài)的快递企业，中(zhōng)通(tōng)快(kuài)递2019年继续保持了稳健(jiàn)的发展态势，全年完成业务(wù)量121.2亿(yì)件，同(tóng)比增长42.2%，超(chāo)出行业平均(jūn)增(zēng)速(sù)16.9个百分点。

　　市(shì)场份额较2018年(nián)扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水平保持了持(chí)续(xù)稳健的增(zēng)长，全年调整后净利润较(jiào)上年同(tóng)期增长26.0%，超出市场预(yù)期。

　　服(fú)务质量方面，在申(shēn)诉率、公(gōng)众满意度方面中通(tōng)也保持了领先(xiān)。

　　截(jié)至2020年3月31日，中通服务(wù)网点约30000个，分拨中心90个，网络合作(zuò)伙伴约为4850家，长途车辆数量超过7700辆，干线运输线路超过等不及了在车上就弄到了高c，在车上迫不及待f0000; line-height: 24px;'>等不及了在车上就弄到了高c，在车上迫不及待2900条。

　　2016年10月27日，中通快递成功登陆美(měi)国纽约证券交易所，创当年美国证券市场最(zuì)大IPO，也(yě)是继阿里巴巴2014年(nián)赴美上市(shì)以(yǐ)等不及了在车上就弄到了高c，在车上迫不及待来最大规模的中国企业赴(fù)美IPO。

　　中通(tōng)快(kuài)递在美上市，向(xiàng)全(quán)世界打开了一(yī)扇了解中国快递(dì)发(fā)展的窗口。

　　2018年9月(yuè)21日(rì)晚间，中(zhōng)通快递发布公告称(chēng)，基于快递行业(yè)发展(zhǎn)现(xiàn)状与趋势(shì)，为了(le)进一步维护服务品(pǐn)质和(hé)提升客户满意度，从18年10月1日(rì)起(qǐ)启动快递(dì)费用调节机制，调整全国(guó)到上海(hǎi)地区的快递费用，具体费用调整幅(fú)度，由当地服务网点根(gēn)据总部(bù)指导(dǎo)建(jiàn)议(yì)并(bìng)结合各自实际情况(kuàng)实施(shī)。

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