一时之(zhī)间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得了(le)代码、作得了诗，甚(shèn)至还能完成(chéng)学(xué)术论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起(qǐ)了各行各(gè)业的无限遐想。如果将ChatGPT应七美德分别对应哪几个天使 七美德分别是谁用金融行(xíng)业，会有哪些可能性呢？21世纪经济报道记者就此向金融从业人(rén)员发起采访后发现，答案主(zhǔ)要集(jí)中在(zài)以下几(jǐ)个方面：写企业宣传稿、写研报、做客服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融(róng)领域的应用，有人(rén)充满了期待，有人并不(bù)乐观，也有人表示担忧。

率先落地于哪些金融场景“生命的(de)舞台上，我们都是基因的载体”、“如(rú)果说基因给我们的生命带(dài)来了基础，那亲情便是对生命(mìng)的深(shēn)刻赋予。它(tā)不由基因驱使(shǐ)，而是(shì)一种慷慨的选择”，这两句诗充(chōng)满浪漫主义色(sè)彩，从生命(mìng)的角度对(duì)亲情(qíng)做出了不一样(yàng)的阐(chǎn)述。如果不透露答(dá)案(àn)，你能想到这是聊天(tiān)机器人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方(fāng)微信(xìn)公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融(róng)界(jiè) ，招(zhāo)行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正是(shì)出于此。据了解(jiě)，这是金融行业(yè)首次尝试于ChatGPT大(dà)胆生(shēng)产(chǎn)宣传(chuán)稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而(ér)是朱(zhū)明杰(jié)博士等AI专家(jiā)与招行信(xìn)用卡(kǎ)合作的结果。招(zhāo)行信(xìn)用卡从客户需(xū)求出(chū)发，对内(nèi)容生(shēng)产、金(jīn)融(róng)产品与合作(zuò)伙伴生(shēng)态，实践了(le)自(zì)己的思(sī)考和(hé)理(lǐ)解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能技术来生成内容(róng)）模型(xíng)生成特性的角度出发(fā)，展(zhǎn)开(kāi)了有趣(qù)、有(yǒu)意义的(de)实验。有金融(róng)业人(rén)士笑称，“以后写不出材(cái)料，也许可(kě)以问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告(gào)撰写，财通证券李跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告。据该团(tuán)队介绍，“从过(guò)程来看，搭建(jiàn)报(bào)告框架、生成文字并翻译共花(huā)费约1小时。从结果来看，不可否(fǒu)认的(de)是，ChatGPT在文字表意、标题撰写(xiě)等方面均具(jù)有(yǒu)较高水平，但采用该种直(zhí)接生成(chéng)+翻译模式形成的(de)报告仍具有(yǒu)以(yǐ)下问(wèn)题：在(zài)标点和术(shù)语方面存在明显错(cuò)误、无法得知引用(yòng)数据来源及可靠性、部(bù)分复杂语句翻译后(hòu)表(biǎo)意不清晰。”除内容创(chuàng)作之外，金融从业(yè)者对ChatGPT在(zài)其(qí)他方面(miàn)的应用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可能(néng)率先在客服产(chǎn)品咨询知识库等方(fāng)面应用，比(bǐ)如，用(yòng)在营销、运营领(lǐng)域，用于(yú)宣传、接待以(yǐ)及内容生(shēng)成。在技术(shù)门(mén)槛下降后，将会出(chū)现垂类领域(yù)的ChatGPT，如(rú)风险、运营(yíng)态势评(píng)估，专业分析(xī)等。”有银行金融科技负责人向记者直言，若(ruò)是(shì)有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买相关服务。在众多(duō)的畅想(xiǎng)中，应用于银行(xíng)客服被提(tí)及得更(gèng)多。有人认(rèn)为，“当前的(de)电子客(kè)服，并不能(néng)称得上是人工智能，能把天聊死。”对于这一点，某金融科技公(gōng)司技术专家告诉21世纪经济报道(dào)记者(zhě)，“智能语(yǔ)音、智能客(kè)服、智能催收都是ChatGPT在金融上(shàng)很好的落地点，能聊得下去，比现(xiàn)在这种AB判(pàn)断的智能语(yǔ)音要更贴近现实一些 。”中关村科金(jīn)技(jì)术副总裁(cái)张杰(jié)在(zài)接(jiē)受21世纪经济报(bào)道记(jì)者(zhě)采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两(liǎng)部分，即上层的对话(huà)能(néng)力和底层的大规模语言模型能力。关于对(duì)话(huà)能力(lì)，在金融领域对话(huà)的应用场景(jǐng)会很(hěn)多(duō)，比(bǐ)如：外呼营(yíng)销(xiāo)、客服(fú)中(zhōng)心、员工培训、线上营业厅等(děng)。张杰指出(chū)，关于语言模型能力，除了生成对话、生成(chéng)图片外，还带来的一个惊喜，就是涌(yǒng)现出了思维(wéi)链推理(lǐ)能(néng)力，在提示下它可以将复杂的任务分(fēn)解成(chéng)一步步的子(zi)任务(wù)。这(zhè)就大幅拓展(zhǎn)了AI的应用范围，除了替(tì)代简单重复的体力劳动，还能替代简单(dān)重(zhòng)复的(de)脑力劳(láo)动、辅(fǔ)助做一些复(fù)杂的(de)脑力劳动、创(chuàng)造(zào)性工作。比如：营(yíng)销文案撰写、根据(jù)文(wén)章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是(shì)直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就看怎么(me)用(yòng)，交互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有(yǒu)达到可以应用这个七美德分别对应哪几个天使 七美德分别是谁程度(dù)，因为(wèi)还在(zài)摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应(yīng)用(yòng)，无论是银行，还(hái)是科技公司，都表现(xiàn)出了十(shí)分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一(yī)经推出就(jiù)在社(shè)交媒体走红(hóng)。瑞银集(jí)团发布研报称之为“史上(shàng)增长最(zuì)快的消费者应用”，5天注册用户就超100万(wàn)，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许多人在最近一(yī)小时内蜂拥而(ér)至我们的网(wǎng)站，但我们的(de)网络资源是有限的。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问——银(yín)行业(yè)如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答(dá)称：银行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运营并(bìng)为客户提供更(gèng)好(hǎo)的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于自动化客(kè)户服(fú)务任务(wù)，回(huí)答(dá)常见问题(tí)或(huò)提供有关产品(pǐn)和服务的详细信息(xī)。

这可以(yǐ)让(ràng)客(kè)户服务代(dài)表(biǎo)腾(téng)出时(shí)间专注(zhù)于更复杂或高(gāo)价值的任务(wù)，从而提高整体效率和(hé)客户满意(yì)度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成(chéng)见解(jiě)和分析，使(shǐ)银行能够快(kuài)速轻松地获得对其(qí)运营的宝(bǎo)贵见解，并做出更明智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会变得(dé)更加(jiā)强大和通用(yòng)，从而使(shǐ)银行能(néng)够将其用于更广泛的任务和应用程序。

张杰强调，“在金融应(yīng)用场景(jǐng)下不(bù)是简单的闲聊，机(jī)器人不仅要模拟真人回复，还(hái)要有领(lǐng)域知(zhī)识的(de)注(zhù)入，要兼顾(gù)答案的准确性和可控性，不能‘一本正(zhèng)经地(dì)胡说(shuō)八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行业研(yán)究报(bào)告也不难看出，该(gāi)技术还有待完善，或者说(shuō)还不能独立(lì)使用，而是(shì)需要(yào)人工配合(hé)。一位银(yín)行的技术负责人向21世纪(jì)经济报道记者表(biǎo)示(shì)，“ChatGPT在(zài)金融(róng)场景的应用(yòng)真(zhēn)正落地，也许还需要(yào)2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工(gōng)智能语言(yán)模型无疑是一项(xiàng)重(zhòng)要(yào)的科技成果，但同时面临着一些挑(tiāo)战和风险。据其所言，ChatGPT是(shì)基于巨大(dà)的数据(jù)集训练(liàn)出来的，这意味(wèi)着它在回答问(wèn)题可能存在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可(kě)能被用于恶劣的，例如传播(bō)虚假信息和滥用个人信息。

虎(hǔ)符智(zhì)库研(yán)究员(yuán)李建(jiàn)平告诉记者(zhě)，如同其他人工智能(néng)模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是(shì)提升(shēng)效(xiào)率的工(gōng)具，解(jiě)答人们的各种(zhǒng)问(wèn)题、创造出大学水平论文(wén)，甚至编写(xiě)代码。同时也可能被绕过安全机制，用于实施有害(hài)的活动。

比如，对网络(luò)安(ān)全行业来说，既可以用来编写网络钓(diào)鱼、生成恶意软件、开(kāi)展社工攻击(jī)，也成为网络防(fáng)御(yù)者的(de)有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被(bèi)不少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等），部分原(yuán)因是模型(xíng)目前仍然会生成一些(xiē)虚假错误内容，并且难以辨别。对于(yú)如何规避ChatGPT所带来的安全问(wèn)题(tí)，他认为，从安全防护(hù)的角度来看，ChatGPT的(de)运营(yíng)机构需采取针对(duì)性的应对措施。对ChatGPT等类似模(mó)型进(jìn)行培训，标记恶意(yì)的活动和恶意代码，避免其向恶意人(rén)员提供；同时(shí)对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过(guò)护栏，提升恶意人员利(lì)用其生成恶意内容、开展恶(è)意活动(dòng)的(de)门槛。

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